¿Cómo medir sus KPIs de marketing por correo electrónico?

A medida que otros canales de marketing digital y estrategias evolucionan, el correo electrónico sigue siendo el canal de marketing principal para varias marcas de todo tipo de industrias. Crear una potente estrategia de marketing por correo electrónico puede tener un impacto significativo en el éxito de su estrategia de marketing general y el crecimiento del negocio.

Pero ¿cómo se mide el éxito de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico? Hay algunas métricas importantes que debe medir con la mayor frecuencia posible para asegurar que lo está haciendo bien y mejorar el ROI de sus campañas por correo electrónico.

En este artículo, le mostraremos cómo medir la efectividad de su marketing por correo electrónico, cuáles son los beneficios del marketing por correo electrónico, cuáles son los mejores y peores días para enviar correos electrónicos, y finalmente le presentaremos las mejores prácticas de marketing por correo electrónico para mejorar el rendimiento de su marketing por correo electrónico.

Pero primero:

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es un canal de marketing digital que utiliza correo electrónico para promocionar los productos o servicios de su negocio. Es una estrategia potente que ayuda a convertir prospectos en clientes que pagan y aumenta la retención de clientes existentes.

Hay muchos tipos de correos electrónicos de marketing por correo electrónico, incluyendo boletines informativos por correo electrónico, correos de bienvenida, correos de nutrición de clientes potenciales, correos transaccionales y más. Todos tienen un objetivo diferente que lograr, pero comúnmente su propósito es construir lealtad, confianza o reconocimiento de marca.

¿Por qué es el marketing por correo electrónico un canal importante de tracción?

Los autores de Traction, Gabriel Weinburg y Justin Mares, dicen: '' El marketing por correo electrónico es una de las mejores maneras de convertir prospectos mientras se retienen y monetizan los clientes existentes. Se puede utilizar en todas las etapas del ciclo de vida del cliente: para adquirir clientes, crear familiaridad con prospectos, mover clientes a través de su embudo y retener los clientes que ya tiene. Hay muchas formas legítimas de adquirir clientes utilizando correo electrónico.''

Aquí hay algunas razones por las que el marketing por correo electrónico es un canal de tracción tan importante:

• El correo electrónico es la forma de comunicación número 1
• Los correos electrónicos requieren alguna forma de acción
• El marketing por correo electrónico le proporciona control total sobre su lista de correos
• El marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing más personales
• El marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing más atractivos, con tasas de apertura y lectura muy altas
• Las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten rastrear fácilmente métricas de correo electrónico importantes, como la tasa de apertura, la tasa de rebote, las tasas de clics y las tasas de cancelación de suscripción.

Pruebe Slingshot

Beneficios del marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico tiene muchos beneficios para los negocios. Es una de las formas más exitosas y efectivas de publicitar su negocio, aumentar el reconocimiento de marca y generar conversaciones y ventas. Continúe leyendo para obtener más información sobre los beneficios del marketing por correo electrónico y por qué su negocio debería incorporarlo como parte de su estrategia de marketing general lo antes posible.

El marketing por correo electrónico tiene un mayor alcance

No hay ningún otro canal de marketing con un mayor alcance que el marketing por correo electrónico. Según la encuesta de Statista, el número de usuarios activos de correo electrónico ha alcanzado 4.000 millones en 2020 y se espera que crezca a 4.600 millones de usuarios en 2025. ¡Eso es más de la mitad de la población mundial! Piense en cuántas personas en todo el mundo su negocio puede alcanzar a través del correo electrónico.

Solo a modo de comparación, en 2020, el canal de redes sociales más popular, Facebook, alcanzó 2.600 millones de usuarios activos.

El marketing por correo electrónico es el canal de comunicación preferido

Marketing Sherpa encontró que la mayoría de los clientes quieren recibir correos electrónicos promocionales. El 86 % le gustaría recibir correos electrónicos al menos mensualmente, mientras que el 15 % le gustaría recibir correos electrónicos promocionales todos los días.

A diferencia de las redes sociales donde las personas se comunican con amigos y familia a nivel personal, el correo electrónico es un medio más profesional donde los usuarios esperan recibir información sobre productos y servicios en los que están interesados.

El marketing por correo electrónico es rentable

El costo del marketing por correo electrónico puede ser mucho menor en comparación con otros canales de marketing. No hay tarifas publicitarias, no hay costos de impresión o correo (aquí hay otro beneficio del marketing por correo electrónico: ¡también es amigable con el medio ambiente!), ni pagar por un comercial de televisión o un anuncio publicitario.

El único costo relacionado con el marketing por correo electrónico es invertir en software de marketing por correo electrónico que pueda automatizar, rastrear y evaluar sus correos electrónicos, así como mantener sus listas de correos, e invertir en especialistas en marketing por correo electrónico que conoczan todas las mejores prácticas y trucos de marketing por correo electrónico para hacer crecer sus clientes y ganancias.

El marketing por correo electrónico tiene un ROI más alto

El beneficio más importante del marketing por correo electrónico es que es el canal de marketing que ofrece el mayor ROI para su empresa. Campaign Monitor informa que durante diez años consecutivos, por cada 1 dólar gastado, el marketing por correo electrónico genera 38 dólares en ROI. Eso es un promedio de 3.800 % de retorno sobre la inversión para los negocios.

La razón de esto es que el marketing por correo electrónico permite a los especialistas en marketing enviar correos electrónicos altamente personalizados y dirigidos. También puede segmentar su lista de correos y enviar correos electrónicos solo a suscriptores que cumplan con ciertos criterios.

No es sorpresa que el marketing por correo electrónico sea el canal número 1 preferido por los especialistas en marketing.

El marketing por correo electrónico es fácil de medir

Otro beneficio clave del marketing por correo electrónico es que es fácil medir qué está haciendo bien y dónde se está equivocando con sus campañas. En la siguiente sección de nuestro artículo, le mostraremos exactamente qué métricas puede medir y cómo.

KPIs de marketing por correo electrónico: cómo medir la efectividad de sus correos electrónicos

Entonces, ¿cómo medir si su estrategia de marketing por correo electrónico entrega los resultados deseados? Hemos recopilado los 7 principales indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing por correo electrónico para ayudarle a medir la efectividad de su campaña de marketing por correo electrónico y si alcanzan sus objetivos:

Tasa de apertura

Su tasa de apertura de correo electrónico es una de las métricas más importantes que debe rastrear. Es una de las mejores maneras de determinar si su estrategia de marketing por correo electrónico está funcionando al mostrarle el porcentaje de su audiencia que abre los correos electrónicos que les envía. Hay un par de factores que pueden afectar su tasa de apertura, como la línea de asunto y el nombre del remitente.

Cómo calcular su tasa de apertura: Divida el número de correos electrónicos abiertos por el número de destinatarios totales y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si envía 100 correos electrónicos y solo 45 de ellos se abren, su tasa de apertura es 45 / 100 = 0,45. Multiplica eso por 100 y tienes una tasa de apertura de correo electrónico del 45 %.

Tasa de clics

La tasa de clics es uno de los KPI clave del marketing por correo electrónico. El objetivo de casi todos los correos electrónicos de marketing es lograr que los suscriptores tomen medidas: hagan clic en un enlace que está dentro del correo electrónico que a menudo conduce a una página de destino donde los suscriptores pueden comprar un producto o servicio o dirigir tráfico a su sitio web.

Entonces, cuando se trata de medir la efectividad de su marketing por correo electrónico, la tasa de clics es una métrica que los especialistas en marketing por correo electrónico deben vigilar de cerca. Muestra el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en un enlace dentro de su correo electrónico.

Cómo calcular su tasa de clics: Divida el número de personas que hicieron clic en el enlace de su correo electrónico por el número de correos electrónicos que se entregaron exitosamente y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si envía 100 correos electrónicos y 37 personas hacen clic en el enlace dentro de su correo electrónico, su tasa de clics es 37 / 100 = 0,37. Multiplica eso por 100 y tienes una tasa de clics de correo electrónico del 37 %.

Los factores que afectan su tasa de clics de correo electrónico incluyen su texto de anclaje, la posición del enlace dentro del cuerpo del correo electrónico, la copia que lleva a su enlace, tener una CTA clara y convincente, así como un diseño responsive.

Tasa de clics por apertura

Este KPI de marketing por correo electrónico determina si su contenido resuena con sus destinatarios. Difiere de la tasa de clics porque se basa en personas que abrieron su correo electrónico en lugar de toda su lista de destinatarios.

Cómo calcular su tasa de clics por apertura: Divida el número de clics únicos por el número de aperturas únicas y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si su correo electrónico recibe 30 clics y 45 aperturas, su tasa de clics por apertura es 30 / 45 = 0,66. Multiplica eso por 100 y tienes una tasa de clics por apertura de correo electrónico del 66,66 %.

¿Pero cuál es la diferencia entre aperturas y aperturas únicas, y clics y clics únicos?

• Aperturas - las aperturas totales representan la suma total de todas las aperturas de un correo electrónico independientemente de cuántos suscriptores individuales se originen esas aperturas.

• Aperturas únicas - las aperturas únicas representan el número de individuos únicos que abren su correo electrónico, todas las aperturas posteriores del mismo suscriptor se ignoran.

Por ejemplo, si su correo electrónico es abierto por el mismo suscriptor 7 veces, eso se contaría como 7 aperturas totales y 1 apertura única.

• Clics - los clics totales representan el número total de clics que se realizaron en todos los enlaces que ha enviado en su correo electrónico independientemente de cuántos suscriptores individuales se originen esos clics.

• Clics únicos - los clics únicos representan el número de suscriptores que hicieron clic en sus enlaces.

Por ejemplo, si un suscriptor hace clic 5 veces en un enlace, esto se cuenta como 5 clics totales y 1 clic único.

Tasa de rebote

Los correos electrónicos rebotados son correos electrónicos enviados que no se entregaron exitosamente a la bandeja de entrada de su destinatario. Los correos electrónicos pueden rebotar por un par de razones y se dividen en dos categorías:

• Rebote suave - Es un correo electrónico que no se pudo entregar por razones temporales. Estas razones temporales podrían ser una bandeja de entrada llena, respuesta automática temporal o servidor sobrecargado.

• Rebote duro - Es un correo electrónico que no se pudo entregar por razones permanentes. Estas razones permanentes podrían ser una dirección de correo electrónico inválida o si el destinatario le ha bloqueado como remitente.

Cómo calcular su tasa de rebote de correo electrónico: Divida el número de correos electrónicos rebotados por el número de correos electrónicos que ha enviado y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si ha enviado 100 correos electrónicos y 8 de ellos rebotaron, su tasa de rebote es 8 / 100 = 0,08. Multiplica eso por 100 y tienes una tasa de rebote de correo electrónico del 8 %.

Tasa de conversión

La tasa de conversión también es un KPI muy importante del marketing por correo electrónico para los especialistas en marketing, ya que indica qué tan efectiva es su campaña de marketing por correo electrónico y determina su ROI. Muestra el porcentaje de suscriptores que tomaron la acción deseada después de leer su correo electrónico. Un ejemplo de tal acción es hacer que el suscriptor llegue a una página de destino donde el suscriptor completará un formulario de prospecto.

Cómo calcular su tasa de conversión de correo electrónico: Divida el número de destinatarios que tomaron la acción que deseaba por el número de correos electrónicos que ha enviado y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si ha enviado 100 correos electrónicos y 26 personas tomaron la acción que deseaba, su tasa de conversión es 26 / 100 = 0,26. Multiplica eso por 100 y tienes una tasa de conversión de correo electrónico del 26 %.

Tasa de crecimiento de lista

La tasa de crecimiento de lista es la velocidad a la que su lista de correos ha crecido durante un período de tiempo determinado.

Cómo calcular su tasa de crecimiento de lista de correos: Divida el número de nuevos suscriptores menos el número de cancelaciones de suscripción por el número total de direcciones de correo electrónico en su lista y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si tiene 50 nuevos suscriptores, 10 cancelaciones de suscripción y una lista de correos de 400, su tasa de crecimiento de lista es 50 - 10 / 400 = 0,1. Multiplica eso por 100 y tienes una tasa de crecimiento de lista de correos del 10 %.

Tasa de cancelación de suscripción

La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de sus suscriptores de correo electrónico que decidieron que no quieren recibir más correos electrónicos de usted.

Cómo calcular su tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico: Divida el número de personas que se han cancelado de su lista de correos por el número total de correos electrónicos que se entregaron y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si ha enviado 100 correos electrónicos y 5 personas se cancelaron de su lista de correos, su tasa de cancelación de suscripción es 5 / 100 = 0,05. Multiplica eso por 100 y tienes una tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico del 5.

¿Cuál es una buena tasa de apertura para el marketing por correo electrónico?

Volvamos a la tasa de apertura. Después de que ya sepa qué tan importante es y cómo calcularla, probablemente se esté preguntando cuál es una buena tasa de apertura para el marketing por correo electrónico.

Es una pregunta complicada. Según Smart Insights, la tasa de apertura promedio de correo electrónico es 16,97 %, pero la tasa de apertura promedio de correo electrónico varía dramáticamente de una industria a otra.

Aún así, hay muchos estudios por ahí que pueden darnos una idea de qué esperar:

Tasa de apertura de marketing por correo electrónico por industria

Mientras observa el promedio en todas las industrias, vea cómo se está comparando con los puntos de referencia para su industria específica:

Mejores días para enviar correos electrónicos de marketing

Una de las preguntas más frecuentes relacionadas con el marketing por correo electrónico es: ¿Cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos? ¿Qué día de la semana y a qué hora?

Entonces, ¿hay un tiempo perfecto para enviar correos electrónicos?

La verdad es que no hay un momento perfecto. Lo sentimos, pero lo que funciona para otros no necesariamente significa que funcione para usted también. Hay toneladas de estudios que tratan de responder esta pregunta y mientras que algunos de estos estudios están de acuerdo, otros son completamente contradictorios.

Cada lista de correos está compuesta por un conjunto diferente de personas, con diferentes intereses y hábitos. Entonces, lo que debe hacer para averiguar cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos es probar qué funcionaría mejor para su propia audiencia.

Pero si acaba de comenzar con el marketing por correo electrónico, es importante que tenga un lugar por donde empezar. Para propósitos de este artículo, confiamos en datos sobre los mejores días para enviar correos electrónicos de marketing de Campaign Monitor. Esto es lo que encontraron:

Mejores días para el marketing por correo electrónico:

• Mejor día para el marketing por correo electrónico con las tasas de apertura más altas: Viernes (18,9 %)
• Mejores días para el marketing por correo electrónico con las tasas de clics más altas: Viernes (2,7 %)
• Mejores días para el marketing por correo electrónico con las tasas de clics por apertura más altas: Miércoles y Viernes (14,4 %)

Peores días para el marketing por correo electrónico:

• Peor día para el marketing por correo electrónico con las tasas de apertura más bajas: Sábado (17,3 %)
• Peores días para el marketing por correo electrónico con las tasas de clics más bajas: Sábado (2,4 %)
• Peor día para el marketing por correo electrónico con las tasas de clics por apertura más bajas: Martes (13,5 %)

Para llegar a estas estadísticas, Campaign Monitor analizó más de 100 mil millones de correos electrónicos enviados globalmente entre enero y diciembre de 2020

Puede utilizar esta información para probar sus horarios de envío y encontrar cuál es el momento perfecto para enviar correos electrónicos a su audiencia específica.

Mejores prácticas de marketing por correo electrónico: 6 formas de mejorar el rendimiento de su marketing por correo electrónico

Envíe correo electrónico en los días con mejor rendimiento

Ya sabe los mejores días para enviar correos electrónicos de marketing, así como los peores, y que debe probar sus horarios de envío para averiguar cuál es el momento perfecto para enviar correos electrónicos a su audiencia específica. Entonces, cuando encuentre qué días su audiencia se involucra más con sus correos electrónicos, esos son sus días con mejor rendimiento cuando debe enviar sus correos electrónicos.

Segmente su lista: envíe el mensaje correcto a la audiencia correcta

Enviar el mismo mensaje a toda su lista de correos puede funcionar de vez en cuando, pero si desea generar ventas, la segmentación de listas de correos es el camino a seguir.

La segmentación de listas de correos es una técnica que utilizan los especialistas en marketing por correo electrónico para dividir sus suscriptores en segmentos más pequeños basados en criterios establecidos, como ubicación, historial de compras, interés, género, ingresos, educación, empleo y más.

La segmentación de correo electrónico se utiliza como una táctica para entregar contenido más relevante a sus suscriptores de correo electrónico. Desea que su campaña de marketing por correo electrónico entregue el mensaje correcto a la gente correcta en el momento correcto, y esto es lo que hace que la segmentación de correo electrónico sea imprescindible.

Asegúrese de que sus correos electrónicos sean amigables para dispositivos móviles

El informe de referencia de marketing de 1028 de IBM encontró que hasta el 60 % de los correos electrónicos abiertos ocurrirán en dispositivos móviles, dependiendo de la industria.

Eso significa que independientemente de su industria, muchos de sus suscriptores abrirán y verán sus correos electrónicos desde sus dispositivos móviles. Por esta razón, necesita crear diseños móviles primero o responsive para sus correos electrónicos.

Aquí hay un par de cosas a tener en cuenta:

• Mantenga sus líneas de asunto cortas - las bandejas de entrada de escritorio muestran alrededor de 60 caracteres de una línea de asunto de correo electrónico, mientras que los dispositivos móviles muestran solo alrededor de 30 caracteres. Entonces, es bueno mantener sus líneas de asunto de correo electrónico cortas y posicionar la frase más importante de su línea de asunto al principio.
• Utilice texto de preencabezado - el texto de preencabezado es la primera línea de copia en su correo electrónico. Es extremadamente útil cuando se trata de correos electrónicos amigables para dispositivos móviles, ya que apoya la línea de asunto, proporcionando contexto para atraer a sus suscriptores a abrir su correo electrónico.
• Utilice una plantilla de una sola columna - no confunda a sus lectores y mantenga su plantilla de correo electrónico simple y fácil de navegar. Use párrafos cortos, listas con viñetas, etc.
• Utilice imágenes sabiamente - las imágenes hermosas y de alta resolución pueden agregar mucho a su correo electrónico, pero no todos los dispositivos móviles muestran imágenes de forma predeterminada, por lo que también pueden arruinar su formato. Adhiérase a usar imágenes más pequeñas que reduzcan los tiempos de carga y el ancho de banda.
• CTA - muestra un botón de CTA que mida al menos 44 x 44 píxeles, para asegurar el máximo compromiso y capacidad de clic.
• Prueba, prueba, prueba - antes de enviar su correo electrónico a su lista de correos, asegúrese de que se vea y funcione como pretendía al probarlo en múltiples dispositivos.

Haga que su correo electrónico provenga de una persona en lugar de un correo genérico

La personalización es una de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico. Hacer que su correo electrónico provenga de una persona en lugar de un correo genérico ayuda a construir una relación con sus suscriptores. Las personas quieren recibir correos electrónicos e interactuar con otras personas, no con buzones.

Un dato interesante es que los estudios han demostrado que confiar en el remitente es el factor más importante en si se abre o no un correo electrónico.

Su nombre "de" y dirección de correo electrónico deben ser reconocibles para sus suscriptores, como el nombre de su empresa, por ejemplo.

Tenga una línea de asunto convincente

El objetivo principal de su línea de asunto de correo electrónico es compeler a sus suscriptores a abrir su correo electrónico y leerlo. Las mejores líneas de asunto comunican la promesa de valor. Su línea de asunto de correo electrónico debe convencer a sus suscriptores de que el correo electrónico que les envía contiene información que será de valor para ellos o su negocio.

De hecho, aquellos que no cuentan con precisión lo que encontrará adentro a menudo se reportan como spam.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo escribir líneas de asunto convincentes:

• Manténgalo corto
• Utilice un nombre de remitente reconocible
• Utilice tokens de personalización
• Utilice números
• Transmita urgencia
• Haga preguntas
• Posicione las palabras/frases más importantes al principio
• Capitalice la palabra más importante
• Utilice emojis
• Prueba A/B en sus líneas de asunto de correo electrónico

Tenga una CTA clara

Y por último, pero no menos importante de nuestras mejores prácticas de marketing por correo electrónico, es tener una llamada a la acción (CTA) clara y convincente. Una CTA es una frase que se utiliza para decirle al suscriptor qué acción tomar: obtener más información, comprar ahora, comenzar una prueba gratuita, etc.

El CTA generalmente está en forma de un botón porque los botones son llamativos y limpios.

Para crear una CTA de correo electrónico potente, primero debe definir su objetivo, luego escribir su copia y finalmente diseñar su botón de CTA. Un CTA exitoso es más que un botón brillante con un texto pegadizo que funciona de forma independiente, sino que un CTA que funciona es parte de toda la copia de su correo electrónico. Cada elemento de su correo electrónico contribuye a hacer que su CTA funcione e impulse mejores conversiones.

Ahora es su turno

El marketing por correo electrónico no es ciencia ficción, solo tiene que hacerlo bien. Saber cómo medir la efectividad de sus campañas de marketing por correo electrónico, estar consciente de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico y encontrar los mejores días para enviar correos electrónicos de marketing lo ayudará a disparar su estrategia de marketing general.

Ahora es su turno. Adelante y verifique el rendimiento de su marketing por correo electrónico en este momento. ¿Qué tan efectivo es su marketing por correo electrónico? ¿Cómo aplicará lo que ha aprendido de este artículo a sus propias campañas?