¿KPIs y OKRs: Cuál es la diferencia?

Para cualquier empresa, es importante entender y realizar un seguimiento de su progreso; para entender qué funciona y qué no. Pero con tantas métricas de desempeño para rastrear, a menudo es desafiante elegir cuáles son las que debe enfocarse. ¿Cuáles se adaptan mejor a su empresa y podrían realmente impulsar cambios para tener un impacto?

Por eso es importante establecer sus KPIs y OKRs en cualquier empresa, sin importar la industria ni el tamaño.

Los KPIs y OKRs son dos de los marcos de desempeño empresarial más utilizados que ayudan a los negocios a realizar un seguimiento de su progreso y crecer. En este artículo, estamos comparando KPIs vs OKRs, para que pueda entender qué marco de desempeño funcionará mejor para su empresa.

Sin más preámbulos, comencemos.

¿Qué es un KPI?

KPI significa indicador clave de desempeño y es un valor medible que se utiliza para evaluar qué tan bien una empresa está logrando sus objetivos comerciales clave. Los KPIs proporcionan objetivos para que los equipos se esfuercen, hitos para medir el progreso e información que ayuda a todos en la organización a tomar decisiones comerciales mejores e inteligentes.

Puede tener KPIs de alto nivel que observen el desempeño de su negocio general, o KPIs que se detallen en el desempeño de un miembro del equipo o departamento individual. Desde ventas y marketing hasta recursos humanos y finanzas, los KPIs ayudan a que todas las áreas de la empresa avancen estratégicamente.

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¿Qué es un OKR?

OKR significa objetivos y resultados clave y es un marco de establecimiento de objetivos y liderazgo utilizado para establecer objetivos ambiciosos y desafiantes con resultados medibles. El objetivo es cerrar la brecha entre la estrategia y la ejecución y pasar de un enfoque basado en producción a un enfoque basado en resultados del trabajo. El marco incluye varias reglas que ayudan a los miembros del equipo a priorizar, alinear y medir los resultados de sus esfuerzos.

La parte objetiva del marco OKR le dice adónde ir, cuál es el resultado final deseado, mientras que los resultados clave son los objetivos impulsados por métricas que debe alcanzar para cumplir sus objetivos. Ningún marco OKR está completo sin iniciativas tampoco. Las iniciativas son los proyectos y tareas que lo ayudarán a alcanzar sus resultados clave y contribuirán al éxito de su objetivo.

La diferencia entre KPIs y OKRs

En este punto probablemente se esté preguntando, "cuál es la diferencia entre KPIs y OKRs" y no será el único. Comparar KPIs y OKRs es un tema candente en el espacio de gestión del desempeño, pero realmente es una comparación entre manzanas y naranjas.

Una de las diferencias clave entre KPIs y OKRs es que los KPIs se utilizan para medir el éxito y se enfocán en el resultado, mientras que los OKRs se utilizan para establecer los objetivos y se preocupan por todo el proceso. Los KPIs tienen como objetivo mejorar un proyecto determinado dentro de un departamento, mientras que los OKRs hablan sobre la visión más grande de lo que la empresa está tratando de lograr.

Sin embargo, los KPIs y OKRs no son muy diferentes. De hecho, los KPIs son excelentes KRs ya que son básicamente su KR clave que está rastreando hacia un objetivo.

Para explicarlo de manera más comprensible, los OKRs lo ayudan a definir sus objetivos comerciales e identificar cómo los logrará, los KPIs lo ayudan a medir el desempeño en relación con estos objetivos.

Ejemplos de KPI

Hay miles y miles de ejemplos de KPIs en todas las industrias. Por eso es importante desglosar sus KPIs por departamento, como KPIs de marketing, KPIs de ventas, KPIs de recursos humanos, etc. En algunos casos, incluso podría valer la pena desglosarlos aún más. Por ejemplo, podría dividir sus KPIs de marketing en KPIs de marketing por correo electrónico, KPIs de marketing de contenido, KPIs de marketing en redes sociales, etc. De esa manera, sería más fácil que los indicadores de desempeño importantes se midan y se tengan en cuenta por parte de los miembros del equipo dedicados.

Aquí hay un par de ejemplos de KPI para diferentes industrias y departamentos:

Departamento de ventas – costo por cliente potencial, retención de clientes, ingresos por ventas, costo promedio por cliente potencial, clientes potenciales calificados de ventas

Departamento de recursos humanos – costo por contratación, costos de capacitación, tiempo promedio de permanencia, horas extras, calificación de talento

KPIs del CEO – ganancia neta, gastos, ingresos por empleado, ganancia por cliente, tasa de finalización del proyecto

Industria manufacturera – pronóstico de demanda, retorno de activos, tiempo de ciclo, tasa de tiempo de inactividad de máquinas, devoluciones de clientes

Industria de telecomunicaciones – ingresos promedio por usuario, tasa de abandono, prepago, pospago, adición bruta

Industria de la salud – tiempo de espera del paciente, estancia hospitalaria promedio, tiempo de procesamiento de reclamos de seguros, tasa de negación de reclamos, rotación de AR

Gestión de proyectos – horas planificadas vs tiempo dedicado, porcentaje de finalización puntual, índice de desempeño de costos, porcentaje de tareas completadas, costo promedio por hora

Ejemplos de OKR

En una implementación OKR, los objetivos generalmente son de naturaleza cualitativa. Eso significa que los objetivos son descripciones cualitativas memorables de exactamente lo que desea lograr. Los objetivos deben ser breves, inspiradores y atractivos. Los resultados clave, por otro lado, son específicos, medibles, limitados en tiempo y generalmente de naturaleza cuantitativa. Al establecer los resultados clave de su objetivo, debe seguir el método de establecimiento de objetivos S.M.A.R.T..

Aquí hay un par de buenos ejemplos de OKR:

Ejemplo de OKR de la empresa

Objetivo: Expandir al mercado europeo

Resultados clave:

• Contratar y capacitar a 6 ejecutivos de ventas bilingües
• Lanzar versiones de productos en francés, español y alemán con las 5 características principales solicitadas antes del 15 de marzo

Ejemplo de OKR de marketing

Objetivo: Aumentar el tráfico orgánico del sitio web

Resultados clave:

• Obtener 10 nuevos enlaces entrantes de sitios web relevantes
• Publicar 2 artículos de blog de alta calidad por semana
• Actualizar 10 artículos de blog antiguos por mes, reparar enlaces rotos, etc.
• Mejorar la velocidad de carga del sitio web en un 3%

Ejemplo de OKR de ventas

Objetivo: Aumentar nuestras ventas

Resultados clave:

• Aumentar las llamadas programadas por representante de ventas de 4 por semana a 7 por semana.
• Aumentar la tasa de cierre del 19% al 23%.
• Aumentar el tamaño promedio de la transacción de $5k a $6k.
• Mantener un pipeline de ventas de clientes potenciales calificados valorados en al menos $500k trimestralmente.

Ejemplo de OKR de objetivo de gestión de proyectos

Objetivo: Mejorar la colaboración y comunicación del equipo – uno de los principales objetivos de gestión de proyectos

Resultados clave:

• Celebrar 1 reunión por mes para comunicar las expectativas claramente y establecer funciones y responsabilidades claras
• Establecer una reunión de progreso semanal (pero no sea un micromanager que pida actualizaciones e informes de estado cada 2 minutos)
• Completar el 80% de los proyectos a tiempo este año

¿Cuál debería elegir?

Los OKRs y KPIs funcionan mejor juntos. Los KPIs son lo que ayuda a impulsar sus OKRs. Por ejemplo, si el resultado de un KPI muestra que las ventas están disminuyendo, la organización puede implementar un objetivo OKR basado en los resultados clave de un KPI existente. Esta combinación puede ayudar al negocio a mantenerse enfocado, mejorar y finalmente tener éxito.

Entonces, al pensar en cuál debería elegir para su negocio, le recomendamos que aplique ambas técnicas de seguimiento del desempeño simultáneamente.

Si no se toma el tiempo para establecer objetivos empresariales, o lo hace, pero no se toma el tiempo para revisarlos, se pierde una oportunidad masiva de aprender y mejorar. Y no olvide que el fracaso es el éxito en progreso, así que no tenga miedo de él, es el mejor maestro.

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