이메일 마케팅 KPI를 측정하는 방법은?

다른 디지털 마케팅 채널과 전략이 진화하면서, 이메일은 여전히 다양한 산업의 여러 브랜드의 핵심 마케팅 채널로 남아 있습니다. 강력한 이메일 마케팅 전략을 수립하면 전체 마케팅 전략 성공과 비즈니스 성장에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

하지만 이메일 마케팅 노력의 성공을 어떻게 측정할까요? 이메일 캠페인을 제대로 진행하고 있는지 확인하고 ROI를 개선하기 위해 자주 측정해야 하는 중요한 지표들이 있습니다.

이 기사에서는 이메일 마케팅 효과를 측정하는 방법, 이메일 마케팅의 이점, 이메일을 보내는 최적의 요일과 시간, 그리고 마지막으로 이메일 마케팅 성과를 개선하는 이메일 마케팅 모범 사례를 제시합니다.

하지만 먼저:

이메일 마케팅이란 무엇입니까?

이메일 마케팅은 이메일을 사용하여 비즈니스의 제품이나 서비스를 홍보하는 디지털 마케팅 채널입니다. 리드를 유료 고객으로 전환하고 기존 고객의 유지율을 높이는 데 도움이 되는 강력한 전략입니다.

이메일 뉴스레터, 환영 이메일, 리드 양성 이메일, 거래 이메일 등 많은 유형의 이메일 마케팅이 있습니다. 각각 달성해야 할 목표는 다르지만, 공통적으로 충성도, 신뢰도 또는 브랜드 인지도를 구축하는 것이 목적입니다.

이메일 마케팅이 중요한 트랙션 채널인 이유는?

Traction의 저자 Gabriel Weinburg와 Justin Mares는 이렇게 말합니다. "이메일 마케팅은 기존 고객을 유지하고 수익화하면서도 잠재 고객을 전환시키는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 고객을 확보하고, 잠재 고객과의 친밀도를 높이며, 고객을 퍼널을 통해 이동시키고, 이미 확보한 고객을 유지하는 등 고객 생명주기의 모든 단계에서 사용할 수 있습니다. 이메일을 사용하여 고객을 확보하는 많은 합법적인 방법이 있습니다."

이메일 마케팅이 이렇게 중요한 트랙션 채널인 이유는 다음과 같습니다.

• 이메일은 #1 커뮤니케이션 형태입니다.
• 이메일은 어떤 형태의 조치를 필요로 합니다.
• 이메일 마케팅은 이메일 리스트에 대한 완전한 제어를 제공합니다.
• 이메일 마케팅은 가장 개인적인 마케팅 채널 중 하나입니다.
• 이메일 마케팅은 매우 높은 오픈율과 읽음 비율을 가진 가장 매력적인 마케팅 채널 중 하나입니다.
• 이메일 마케팅 도구는 오픈율, 바운스율, 클릭률, 구독 취소율 등 중요한 이메일 지표를 쉽게 추적할 수 있는 기능을 제공합니다.

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이메일 마케팅의 이점

이메일 마케팅은 비즈니스에 많은 이점을 제공합니다. 비즈니스를 홍보하고, 브랜드 인지도를 높이며, 대화와 판매를 증대시키는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 계속 읽으면서 이메일 마케팅의 이점에 대해 더 알아보고 왜 비즈니스가 전체 마케팅 전략의 일부로 이를 포함해야 하는지 알아보세요.

이메일 마케팅은 더 넓은 도달 범위를 가집니다.

이메일 마케팅만큼 넓은 도달 범위를 가진 다른 마케팅 채널은 없습니다. Statista의 조사에 따르면, 2020년 활성 이메일 사용자 수는 40억 명에 달했으며, 2025년까지 46억 명으로 증가할 것으로 예상되고 있습니다. 이는 세계 인구의 절반 이상입니다! 이메일을 통해 전 세계적으로 비즈니스가 얼마나 많은 사람들에게 도달할 수 있는지 생각해보세요.

비교를 위해, 2020년에 가장 인기 있는 소셜 미디어 채널인 Facebook은 26억 명의 활성 사용자를 보유했습니다.

이메일 마케팅은 선호하는 커뮤니케이션 채널입니다.

Marketing Sherpa는 대부분의 고객이 프로모션 이메일을 받고 싶어 한다는 것을 발견했습니다. 86%는 최소한 매월 이메일을 받기를 원하는 반면, 15%는 매일 프로모션 이메일을 받기를 원합니다.

소셜 미디어에서 사람들이 친구 및 가족과 개인적으로 소통하는 것과는 달리, 이메일은 사용자가 관심 있는 제품과 서비스에 대한 정보를 받기를 기대하는 보다 전문적인 매체입니다.

이메일 마케팅은 비용 효율적입니다.

이메일 마케팅의 비용은 다른 마케팅 채널에 비해 훨씬 낮을 수 있습니다. 광고비, 인쇄 또는 우편 비용(이메일 마케팅의 또 다른 이점은 환경 친화적이라는 점입니다!), 또는 TV 광고나 광고판 광고 비용이 없습니다.

이메일 마케팅 관련 유일한 비용은 이메일을 자동화하고, 추적하고, 평가하며, 이메일 리스트를 유지하는 이메일 마케팅 소프트웨어에 투자하고, 이메일 마케팅 모범 사례와 기법을 알고 있어 고객과 수익을 증대시킬 수 있는 이메일 마케팅 전문가에게 투자하는 것입니다.

이메일 마케팅은 더 높은 ROI를 가집니다.

이메일 마케팅의 가장 중요한 이점은 회사에 가장 큰 ROI를 제공하는 마케팅 채널이라는 것입니다. Campaign Monitor는 10년 연속으로 1달러를 지출할 때마다 이메일 마케팅이 38달러의 ROI를 창출한다고 보고했습니다. 이는 비즈니스의 평균 3,800% 투자수익률입니다.

이 이유는 이메일 마케팅을 통해 마케터가 매우 개인화되고 타겟팅된 이메일을 보낼 수 있기 때문입니다. 이메일 리스트를 분할하고 특정 기준을 충족하는 구독자에게만 이메일을 보낼 수 있습니다.

이메일 마케팅이 마케터들의 #1 선호 채널인 것은 놀랍지 않습니다.

이메일 마케팅은 측정하기 쉽습니다.

이메일 마케팅의 또 다른 주요 이점은 캠페인에서 올바르게 진행하고 있는 것과 잘못 진행하고 있는 것을 측정하기가 쉽다는 것입니다. 다음 섹션에서는 측정할 수 있는 정확한 지표와 측정 방법을 보여드리겠습니다.

이메일 마케팅 KPI: 이메일의 효과를 측정하는 방법

이메일 마케팅 전략이 원하는 결과를 제공하는지 어떻게 측정할까요? 이메일 마케팅 캠페인의 효과를 측정하고 목표를 달성했는지 확인하는 데 도움이 되도록 상위 7가지 이메일 마케팅 핵심성과지표(KPI)를 정리했습니다.

오픈율

이메일 오픈율은 추적해야 할 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 이메일 마케팅 전략이 작동하고 있는지 확인하는 가장 좋은 방법 중 하나로, 보내는 이메일을 열어본 청중의 비율을 보여줍니다. 제목 줄과 발신자의 이름과 같은 오픈율에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 요소가 있습니다.

오픈율을 계산하는 방법: 열린 이메일의 수를 총 수신자 수로 나누고 그 결과에 100을 곱합니다.

예를 들어, 100개의 이메일을 보내고 그 중 45개만 열렸다면 오픈율은 45 / 100 = 0.45입니다. 그 결과에 100을 곱하면 이메일 오픈율은 45%입니다.

클릭스루율

클릭스루율은 주요 이메일 마케팅 KPI 중 하나입니다. 거의 모든 마케팅 이메일의 목표는 구독자가 조치를 취하도록 하는 것입니다. 즉, 이메일 내 링크를 클릭하는 것입니다. 이 링크는 구독자가 제품이나 서비스를 구매할 수 있는 랜딩 페이지로 이동하거나 웹사이트로 트래픽을 유도합니다.

따라서 이메일 마케팅의 효과를 측정할 때, 클릭스루율은 이메일 마케터가 주의 깊게 봐야 할 지표입니다. 이메일 내 링크를 클릭한 이메일 수신자의 비율을 보여줍니다.

클릭스루율을 계산하는 방법: 이메일의 링크를 클릭한 사람의 수를 성공적으로 전달된 이메일 수로 나누고 그 결과에 100을 곱합니다.

예를 들어, 100개의 이메일을 보내고 37명이 이메일 내 링크를 클릭했다면 클릭스루율은 37 / 100 = 0.37입니다. 그 결과에 100을 곱하면 이메일 클릭스루율은 37%입니다.

이메일 클릭스루율에 영향을 미치는 요소에는 앵커 텍스트, 이메일 본문 내 링크의 위치, 링크로 이어지는 사본, 명확하고 설득력 있는 CTA, 그리고 반응형 디자인이 포함됩니다.

클릭-오픈율

이 이메일 마케팅 KPI는 콘텐츠가 수신자와 공감하는지를 결정합니다. 클릭스루율과 달리 클릭-오픈율은 전체 수신자 목록이 아닌 이메일을 연 사람을 기반으로 합니다.

클릭-오픈율을 계산하는 방법: 고유 클릭 수를 고유 오픈 수로 나누고 그 결과에 100을 곱합니다.

예를 들어, 이메일이 30번 클릭되고 45번 열렸다면 클릭-오픈율은 30 / 45 = 0.66입니다. 그 결과에 100을 곱하면 이메일 클릭-오픈율은 66.66%입니다.

하지만 오픈과 고유 오픈, 그리고 클릭과 고유 클릭의 차이는 무엇일까요?

• 오픈 – 총 오픈은 이메일의 모든 오픈의 합계를 나타내며, 그것들이 얼마나 많은 개별 구독자에 의해 생성되었는지는 관계없습니다.

• 고유 오픈 – 고유 오픈은 이메일을 연 고유한 개인의 수를 나타내며, 같은 구독자의 이후 모든 오픈은 무시됩니다.

예를 들어, 이메일이 같은 구독자에 의해 7번 열렸다면 이는 7개의 총 오픈과 1개의 고유 오픈으로 계산됩니다.

• 클릭 – 총 클릭은 보낸 이메일의 모든 링크에서 만들어진 클릭의 총 수를 나타내며, 그것들이 얼마나 많은 개별 구독자에 의해 생성되었는지는 관계없습니다.

• 고유 클릭 – 고유 클릭은 링크를 클릭한 구독자의 수를 나타냅니다.

예를 들어, 구독자가 링크를 5번 클릭했다면 이는 5개의 총 클릭과 1개의 고유 클릭으로 계산됩니다.

바운스율

바운스 이메일은 수신자의 받은 편지함으로 성공적으로 전달되지 않은 보낸 이메일입니다. 이메일은 여러 이유로 바운스될 수 있으며 두 가지 범주로 나뉩니다.

• 소프트 바운스 – 임시적인 이유로 전달되지 않은 이메일입니다. 이러한 임시적인 이유는 받은 편지함이 가득 참, 임시 자동 회신 또는 서버 과부하일 수 있습니다.

• 하드 바운스 – 영구적인 이유로 전달되지 않은 이메일입니다. 이러한 영구적인 이유는 유효하지 않은 이메일 주소 또는 수신자가 발신자를 차단했기 때문일 수 있습니다.

이메일 바운스율을 계산하는 방법: 바운스된 이메일 수를 보낸 이메일 수로 나누고 그 결과에 100을 곱합니다.

예를 들어, 100개의 이메일을 보내고 8개가 반품되었다면 바운스율은 8 / 100 = 0.08입니다. 그 결과에 100을 곱하면 이메일 바운스율은 8%입니다.

전환율

전환율도 매우 중요한 이메일 마케팅 KPI로, 이메일 마케팅 캠페인의 효과가 어느 정도인지를 나타내며 ROI를 결정합니다. 이메일을 읽은 후 원하는 조치를 취한 구독자의 비율을 보여줍니다. 이러한 조치의 예로는 구독자가 리드 양식을 작성할 수 있는 랜딩 페이지로 구독자를 유도하는 것이 있습니다.

이메일 전환율을 계산하는 방법: 원하는 조치를 취한 수신자 수를 보낸 이메일 수로 나누고 그 결과에 100을 곱합니다.

예를 들어, 100개의 이메일을 보내고 26명이 원하는 조치를 취했다면 전환율은 26 / 100 = 0.26입니다. 그 결과에 100을 곱하면 이메일 전환율은 26%입니다.

리스트 성장율

리스트 성장율은 특정 기간 동안 이메일 리스트가 증가한 속도입니다.

이메일 리스트 성장율을 계산하는 방법: 신규 구독자 수에서 구독 취소 수를 뺀 다음 이메일 주소 목록의 총 수로 나누고 그 결과에 100을 곱합니다.

예를 들어, 50명의 신규 구독자, 10명의 구독 취소, 400명의 이메일 리스트가 있다면 리스트 성장율은 50 - 10 / 400 = 0.1입니다. 그 결과에 100을 곱하면 이메일 리스트 성장율은 10%입니다.

구독 취소율

구독 취소율은 더 이상 귀사로부터 이메일을 받지 않기로 결정한 이메일 구독자의 비율입니다.

이메일 구독 취소율을 계산하는 방법: 이메일 리스트에서 구독을 취소한 사람의 수를 전달된 총 이메일 수로 나누고 그 결과에 100을 곱합니다.

예를 들어, 100개의 이메일을 보내고 5명이 이메일 리스트에서 구독을 취소했다면 구독 취소율은 5 / 100 = 0.05입니다. 그 결과에 100을 곱하면 이메일 구독 취소율은 5%입니다.

이메일 마케팅의 좋은 오픈율이란 무엇입니까?

오픈율로 돌아가보겠습니다. 이미 그것이 얼마나 중요한지, 그리고 계산하는 방법을 알고 있으므로, 이메일 마케팅의 좋은 오픈율이 무엇인지 궁금할 것입니다.

이것은 까다로운 질문입니다. Smart Insights에 따르면, 평균 이메일 오픈율은 16.97%이지만, 평균 이메일 오픈율은 산업마다 극적으로 다릅니다.

그럼에도 불구하고 기대할 수 있는 것에 대한 아이디어를 제공할 수 있는 많은 연구가 있습니다.

산업별 이메일 마케팅 오픈율

모든 산업에 걸친 평균를 살펴보면서 특정 산업의 벤치마크에 대해 어떻게 비교되는지 확인하세요.

마케팅 이메일을 보내기 좋은 요일

이메일 마케팅과 관련하여 가장 자주 묻는 질문 중 하나는 다음과 같습니다: 이메일을 보내기 좋은 시간이 언제일까요? 일주일 중 어느 요일이고 어느 시간에?

그러면 이메일을 보내기 위한 완벽한 시간이 있을까요?

사실은 완벽한 시간이 없다는 것입니다. 미안하지만 다른 사람에게 효과가 있는 것이 반드시 귀사에게도 효과가 있다는 뜻은 아닙니다. 이 질문에 답하려고 노력하는 수많은 연구들이 있으며, 일부 연구는 일치하지만 다른 연구는 완전히 모순됩니다.

모든 이메일 리스트는 서로 다른 관심사와 습관을 가진 다양한 사람들로 구성되어 있습니다. 따라서 이메일을 보내기 좋은 시간을 찾으려면 자신의 청중에게 가장 효과적인 것을 테스트해야 합니다.

하지만 이메일 마케팅을 처음 시작한다면, 시작할 자리를 갖는 것이 중요합니다. 이 기사의 목적상 Campaign Monitor의 마케팅 이메일을 보내기 좋은 요일에 대한 데이터를 따랐습니다. 그들이 발견한 것은 다음과 같습니다.

이메일 마케팅을 위한 최고의 요일:

• 가장 높은 이메일 오픈율을 가진 최고의 요일: 금요일 (18.9%)
• 가장 높은 클릭스루율을 가진 최고의 요일: 금요일 (2.7%)
• 가장 높은 클릭-오픈율을 가진 최고의 요일: 수요일과 금요일 (14.4%)

이메일 마케팅을 위한 최악의 요일:

• 가장 낮은 이메일 오픈율을 가진 최악의 요일: 토요일 (17.3%)
• 가장 낮은 클릭스루율을 가진 최악의 요일: 토요일 (2.4%)
• 가장 낮은 클릭-오픈율을 가진 최악의 요일: 화요일 (13.5%)

이 통계를 수립하기 위해 Campaign Monitor는 2020년 1월부터 12월 사이에 전 세계적으로 보낸 1,000억 개 이상의 이메일을 분석했습니다.

이 정보를 사용하여 전송 시간을 테스트하고 특정 청중에게 이메일을 보내기 위한 완벽한 시간이 무엇인지 알아낼 수 있습니다.

이메일 마케팅 모범 사례: 이메일 마케팅 성과를 개선하는 6가지 방법

최고 성능 요일에 이메일 보내기

이미 마케팅 이메일을 보내기 좋은 요일과 최악의 요일, 그리고 전송 시간을 테스트하여 특정 청중에게 이메일을 보내기 위한 완벽한 시간이 무엇인지 알아봐야 한다는 것을 알고 있습니다. 따라서 청중이 이메일에 가장 많이 참여하는 요일을 찾으면, 그 요일들이 이메일을 보내야 할 최고 성능 요일입니다.

리스트 분할 - 적절한 청중에게 적절한 메시지 보내기

전체 이메일 리스트에 동일한 메시지를 보내는 것이 가끔 효과가 있을 수 있지만, 판매를 생성하려면 이메일 리스트 분할이 해결책입니다.

이메일 리스트 분할은 이메일 마케터가 구독자를 위치, 구매 이력, 관심사, 성별, 소득, 교육, 직업 등 설정된 기준에 따라 더 작은 세그먼트로 나누는 데 사용하는 기법입니다.

이메일 분할은 이메일 구독자에게 더 관련성 높은 콘텐츠를 전달하기 위한 전술로 사용됩니다. 이메일 마케팅 캠페인이 적절한 메시지를 적절한 사람에게 적절한 시간에 전달하기를 원하며, 이것이 이메일 분할을 필수로 만드는 것입니다.

이메일이 모바일 친화적인지 확인하세요.

IBM의 1028 마케팅 벤치마크 보고서는 업계에 따라 이메일 오픈의 최대 60%가 모바일 기기에서 발생할 것으로 발견했습니다.

이는 산업에 관계없이 많은 구독자가 모바일 기기에서 이메일을 열고 볼 것이라는 의미입니다. 이러한 이유로, 모바일 우선 또는 반응형 디자인을 위한 이메일을 만들어야 합니다.

다음은 명심해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 제목 줄을 짧게 유지하세요 - 데스크톱 받은 편지함은 이메일 제목 줄의 약 60자를 표시하는 반면 모바일 기기는 약 30자만 표시합니다. 따라서 이메일 제목 줄을 짧게 유지하고 제목 줄의 가장 중요한 구절을 맨 앞에 배치하는 것이 좋습니다.
• 프리헤더 텍스트 사용 - 프리헤더 텍스트는 이메일의 첫 번째 줄 사본입니다. 모바일 친화적인 이메일의 경우 제목 줄을 지원하고 구독자에게 이메일을 열도록 유도하는 컨텍스트를 제공하므로 매우 유용합니다.
• 단일 열 템플릿 사용 - 독자를 혼동하지 않도록 이메일 템플릿을 간단하고 탐색하기 쉽게 유지하세요. 짧은 문단, 글머리 기호 목록 등을 사용하세요.
• 이미지를 현명하게 사용하세요 - 아름답고 고해상도 이미지는 이메일에 많은 것을 추가할 수 있지만 모든 모바일 기기가 기본적으로 이미지를 표시하지는 않으므로 포맷을 손상시킬 수도 있습니다. 로드 시간과 대역폭을 줄이는 더 작은 이미지 사용을 고수하세요.
• CTA - CTA 버튼이 최소 44 x 44 픽셀 이상인지 확인하여 최대 참여도와 클릭 가능성을 보장하세요.
• 테스트, 테스트, 테스트 - 이메일을 이메일 리스트에 보내기 전에 여러 기기에서 테스트하여 의도한 대로 보이고 작동하는지 확인하세요.

이메일이 일반 이메일 대신 사람으로부터 오도록 하세요.

개인화는 최고의 이메일 마케팅 모범 사례 중 하나입니다. 일반 이메일 대신 사람으로부터 이메일이 오면 구독자와의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 사람들은 사람과 이메일을 받고 상호 작용하기를 원하며 사서함과는 아닙니다.

흥미로운 사실은 발신자를 신뢰하는 것이 이메일이 열리는지 여부를 결정하는 가장 중요한 요소라는 것을 연구가 보여주었다는 것입니다.

귀사의 "발신자" 이름과 이메일 주소는 구독자에게 인식 가능해야 합니다. 예를 들어 회사 이름처럼요.

설득력 있는 제목 줄 만들기

이메일 제목 줄의 주요 목표는 구독자가 이메일을 열고 읽도록 유도하는 것입니다. 최고의 제목 줄은 가치의 약속을 전달합니다. 이메일 제목 줄은 보내는 이메일에 구독자나 비즈니스에 가치가 있을 정보가 포함되어 있다고 구독자를 확신시켜야 합니다.

실제로 안에서 무엇을 찾을 수 있는지를 정확하게 알려주지 않는 제목 줄은 종종 스팸으로 보고됩니다.

설득력 있는 제목 줄을 작성하는 방법에 대한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 짧게 유지하세요.
• 인식 가능한 발신자 이름을 사용하세요.
• 개인화 토큰을 사용하세요.
• 숫자를 사용하세요.
• 긴급함을 전달하세요.
• 질문을 하세요.
• 가장 중요한 단어/구절을 맨 앞에 배치하세요.
• 가장 중요한 단어를 대문자로 표기하세요.
• 이모지를 사용하세요.
• 이메일 제목 줄에 대해 A/B 테스트를 실시하세요.

명확한 CTA 만들기

마지막이지만 덜 중요하지 않은 이메일 마케팅 모범 사례는 명확하고 설득력 있는 클릭유도문안(CTA)을 갖는 것입니다. CTA는 구독자에게 취할 조치를 알려주는 문구입니다. 더 자세히 알아보기, 지금 구매, 무료 평가판 시작 등의 조치입니다.

CTA는 일반적으로 버튼 형태입니다. 버튼은 눈에 띄고 깔끔하기 때문입니다.

강력한 이메일 CTA를 만들려면 먼저 목표를 정의한 다음 사본을 작성하고 마지막으로 CTA 버튼을 디자인해야 합니다. 성공적인 CTA는 밝은 버튼에 주목할 만한 텍스트가 있는 것보다 더 많은 것이며 독립적으로 기능하는 것보다는 이메일의 전체 사본의 일부인 CTA입니다. 이메일의 모든 요소가 CTA를 작동시키고 더 나은 전환을 유도하는 데 기여합니다.

이제 여러분의 차례입니다.

이메일 마케팅은 그리 어렵지 않습니다. 제대로만 하면 됩니다. 이메일 마케팅 캠페인의 효과를 측정하는 방법을 알고, 이메일 마케팅 모범 사례를 인식하고, 마케팅 이메일을 보내기 좋은 요일을 찾는 것이 전체 마케팅 전략을 급속도로 발전시키는 데 도움이 될 것입니다.

이제 여러분의 차례입니다. 지금 이메일 마케팅 성과를 확인해보세요. 이메일 마케팅이 얼마나 효과적입니까? 이 기사에서 배운 내용을 자신의 캠페인에 어떻게 적용할 것입니까?