귀사가 추적해야 할 상위 10가지 SaaS KPI

올바른 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하는 것은 SaaS 비즈니스의 성과 및 성장을 이해하기 위한 기본입니다.

하지만 추적해야 할 KPI가 많기 때문에 어느 것을 우선순위로 정할지 결정하기 어렵습니다.

이 글에서는 모든 비즈니스가 고객, 수익 및 전체 성과에 대한 인사이트를 얻기 위해 추적해야 하는 상위 SaaS KPI를 다룹니다.

상위 10가지 SaaS KPI

이러한 SaaS KPI를 추적하여 성공을 측정하고, 개선할 영역을 파악하며, 데이터 기반 의사결정을 가능하게 합니다:

1. 활성 사용자: 이 SaaS KPI는 일정 기간 동안 제품 또는 서비스와 상호작용하는 고유 사용자의 수를 측정합니다. 얻은 인사이트는 제품의 도달 범위를 이해하고 사용자 참여 기회를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 월간 반복 매출(MRR): 비즈니스의 총 월간 매출을 보여줍니다. MRR은 특히 구독 기반 모델에 의존하는 SaaS 비즈니스에 중요한 KPI입니다.
3. 연간 반복 매출(ARR): MRR과 마찬가지로, 이 SaaS KPI는 비즈니스의 총 연간 매출을 측정합니다. 이 정보를 알면 비즈니스의 장기적 성장 가능성을 더 잘 이해할 수 있습니다.
4. 고객 획득 비용(CAC): 이 KPI는 신규 고객 획득에 비즈니스가 지출하는 금액을 측정하므로, 마케팅 및 영업 효과를 이해하는 데 도움이 됩니다.
5. 고객 생애 가치(LTV): 이는 단일 고객이 생애 동안 생성할 것으로 예상할 수 있는 총 매출액을 측정하여 비즈니스의 장기적 수익성을 이해하는 데 도움이 됩니다.
6. 자연 성장률(NRG): 이 지표는 마케팅이나 광고와 같은 외부 요인 없이 비즈니스의 성장률을 측정하여 유기적 성장 가능성을 파악합니다.
7. 이탈률: 모든 비즈니스의 목표는 고객을 유지하는 것이므로, 이탈률을 추적하는 것이 중요합니다. 이탈률은 일정 기간 동안 구독을 취소하거나 제품 또는 서비스 사용을 중단하는 고객 비율을 측정하는 KPI입니다.
8. 매출 이탈: 이탈률을 측정할 때, 매출 이탈률도 함께 측정합니다. 이 KPI는 이탈로 인한 손실 매출을 측정하며 SaaS 비즈니스에 대한 고객 이탈의 재정적 영향을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
9. 순달러 유지(NDR): NDR을 추적하여 고객의 전체적 건강 및 성장을 이해합니다. 이는 기존 고객으로부터 유지된 매출에서 이탈로 인한 손실 매출을 뺀 값을 측정하는 SaaS KPI입니다.
10. 현금: 이는 특정 시점에 비즈니스가 보유한 현금의 양입니다. 규모에 관계없이 모든 SaaS 비즈니스에 중요한 KPI이며, 재무를 관리하고 계획하는 데 도움이 됩니다.

SaaS KPI란 무엇이며, 왜 SaaS 비즈니스에서 올바른 KPI를 추적하는 것이 중요한가요?

SaaS KPI, 즉 서비스형 소프트웨어 핵심 성과 지표는 SaaS 비즈니스의 성공 및 성과를 추적, 측정 및 평가하는 데 사용되는 지표입니다. SaaS KPI는 SaaS 회사의 건강 모니터링 및 비즈니스가 개선하고 최적화할 수 있는 영역과 방법을 파악하여 최대 효율성과 궁극적으로 수익성을 달성하는 데 중요합니다.

이제 모든 SaaS 비즈니스의 상위 KPI를 알았으므로 이를 추적하는 것이 왜 그렇게 중요한지 살펴보겠습니다!

올바른 SaaS KPI를 추적하면 비즈니스 목표를 달성하고 있는지, 그리고 회사의 전반적인 건강 상태를 명확하게 알 수 있습니다. 목표에 못 미치는 경우, 이러한 지표에 대한 인사이트는 어디서 개선할 수 있는지, 어디에 더 집중해야 할지 파악하는 데 도움이 됩니다. 데이터 기반 의사결정 프로세스는 목표를 달성하지 못하는 이유에 대한 추측을 제거하고 데이터로부터 더 빠르고 나은 조치를 가능하게 합니다.

SaaS KPI를 측정하는 방법은?

SaaS KPI 측정에는 데이터 수집 및 분석이 포함됩니다. 이는 데이터에 불편함을 느끼는 일부 비즈니스 전문가에게는 불편할 수 있으며, 모든 데이터를 수동으로 취합하는 사람들에게는 시간이 걸릴 수 있습니다.

분석 소프트웨어 덕분에 이 두 가지는 이제 과거의 일입니다. 분석 소프트웨어는 비즈니스 사용자를 위해 설계되었으며, 모든 소스의 데이터를 단일 보기로 통합하여 실시간으로 SaaS KPI를 추적할 수 있게 해줍니다. 이상적으로는 SaaS 비즈니스를 염두에 두고 설계되었으며 데이터 수집, 분석 및 제시를 위한 모든 도구를 제공할 수 있는 분석 솔루션을 사용하는 것이 좋습니다. 읽기 쉽고 이해하기 쉬운 SaaS 대시보드로 효과적인 의사결정을 가능하게 합니다.

Slingshot이 귀사를 위한 올바른 도구인 이유는?

Slingshot은 데이터 분석, 프로젝트, 작업 및 콘텐츠 관리, 채팅 및 목표 기반 전략 벤치마킹을 동시에 집계하는 생산성 도구로, 여러 가지 이유로 SaaS 비즈니스가 KPI를 추적하기에 올바른 도구가 될 수 있습니다:

• 실시간 데이터 시각화: Slingshot은 실시간 데이터 시각화를 제공하므로 항상 상황을 파악할 수 있습니다. 이는 SaaS 비즈니스에 매우 중요합니다. 데이터를 맥락에서 보고 실시간으로 SaaS KPI 및 지표를 모니터링할 기회가 있을 때, 더 많은 정보를 바탕으로 한 비즈니스 결정을 내릴 수 있기 때문입니다.
• 강력한 데이터 분석 및 보고 기능: Slingshot은 통계 함수, 머신러닝, 데이터 블렌딩, 전역 필터링, 대시보드 연결, 계산된 필드 등과 같은 강력한 분석 기능을 제공합니다.

• 사용자 친화적 인터페이스: Slingshot은 모든 수준의 사용자를 위해 데이터 작업 및 인사이트 있는 대시보드 생성 프로세스를 단순화합니다. 사용자 친화적 인터페이스를 통해 Slingshot은 기술에 능하지 않은 사용자도 데이터 소스 내의 테이블에서 데이터 필드를 쉽게 선택하고 이를 별도의 섹션으로 드래그하여 아름다운 데이터 시각화를 즉시 만들 수 있습니다.
• 여러 데이터 소스와의 통합: Slingshot은 현재 운영 시스템, SaaS 시스템, 데이터베이스, 스프레드시트, 클라우드 서비스 및 API와 원활하게 통합됩니다. 또한 Azure Machine Learning Studio와 완전히 통합되어 있으므로 데이터 소스를 선택하고, 포괄적인 시각화를 만들며, 훈련된 머신러닝 모델에 연결할 수 있습니다. Slingshot은 Google BigQuery도 지원하므로 빅데이터 처리 속도가 크게 증가하여 고급 분석을 통해 몇 초 만에 대규모 데이터셋을 사용할 수 있습니다.
• 협업 및 공유 기능: Slingshot에서 모든 KPI, 지표 및 대시보드는 협업이 일어나는 동일한 장소에 유지됩니다. Slingshot을 사용하면 팀 구성원, 이해관계자 및 조직 외부의 사람들과도 대시보드를 공유할 수 있습니다. 필요에 따라 모든 사람이 올바른 정보에 접근할 수 있도록 하고 특정 사용자의 특정 데이터 접근을 제한할 수 있습니다. 마케팅, 영업, 고객 지원과 같은 다양한 팀이 각 역할과 관련된 특정 KPI에 접근해야 할 수 있는 SaaS 비즈니스의 경우 이는 특히 유용합니다.

• 커스터마이제이션 및 확장성: Slingshot은 SaaS 비즈니스 및 해당 KPI가 성장하고 진화함에 따라 더 복잡한 데이터 프로젝트를 확장하고 관리하기가 더 쉬워집니다. Slingshot은 또한 비즈니스와 함께 확장되도록 설계되었으며 증가하는 데이터 볼륨 및 비즈니스 사용자를 수용할 수 있습니다.
• 가격 책정: Slingshot은 구독 기반 가격 책정 모델을 사용하며 규모, 프로젝트 유형, 목표 및 목적에 관계없이 모든 팀에 맞게 설계된 세 가지 플랜을 제공합니다. 다양한 가격 책정 층 및 기능을 제공하므로 예산 및 요구사항에 맞는 플랜을 선택할 수 있습니다.

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