설문조사 보고서 2부: 생산성의 역설

한눈에 보는 주요 결과:

• 리더의 84%가 회사 목표를 효과적으로 전달한다고 믿음
• 직원의 23%만이 회사 목표에 대해 충분히 알고 있다고 느낌
• 직원의 42%가 매일 5개 이상의 직장 애플리케이션 사용
• 38%는 업무 시간 이후에 업무 커뮤니케이션에 대응해야 한다는 압박감을 느낌
• 직원의 70%가 업무 과부하를 느낀다고 보고

보도자료에 따르면 Infragistics와 Slingshot의 CEO이자 When Grit Is Not Enough의 저자인 Dean Guida는 "우리는 흥미로운 시대, 빌더, 리더 및 기업가들이 데이터와 AI를 활용하여 전례 없는 성장을 주도하고, 획기적인 제품을 만들고, 자신의 산업에서 의미 있는 변화를 이끌어내는 시대에 살고 있습니다. 우리는 모두 서로에게서 배울 수 있으며, 업계에서 가장 뛰어난 마음들과 함께 이야기하고 그들의 지식을 증폭할 수 있는 플랫폼을 사용하기를 기대합니다."라고 말했습니다. ¹

소개: 디지털 직장에서의 CEO의 과제

기술은 성장의 원동력이 되고, 혁신을 촉진하며, 생산성을 극대화할 수 있습니다. 하지만 또한 마찰의 잠재적 원인이 될 수도 있습니다. 기술 투자가 조직 전반에 걸쳐 실질적인 결과로 전환된다는 것을 어떻게 확실하게 할 수 있을까요?

당 보고서는 경영진의 인식과 직원의 현실 간의 중요한 격차를 다루며, 회사 목표의 명시적 부족, 디지털 피로, 업무 앱 과부하, 세대 간의 업무량 인식 차이, 업무 시간 이후 가용성 기대 등이 포함됩니다. 이 백서는 이러한 과제를 정의하고 더욱 연결되고, 데이터 기반의 생산적인 조직을 만들기 위한 실험 및 학습의 데이터 기반 문화를 구축하는 데 도움이 되는 실행 가능한 제안을 제공합니다.

2025년을 맞이하는 디지털 업무의 현황

현재 환경

2024년의 디지털 업무 환경을 특징짓는 몇 가지 주요 발전은 다음과 같습니다:

1. 통합 업무 관리: 기업들은 단절된 도구에서 벗어나 더욱 포괄적인 통합 플랫폼으로 전환하고 있습니다.
2. AI 기반 생산성: 인공지능은 프로세스를 자동화하고, 통찰력을 제공하며, 의사결정을 개선합니다.
3. 원격 및 하이브리드 업무: 원격 및 하이브리드 업무 형태가 표준이 됨에 따라, 더욱 완전한 디지털 솔루션이 비즈니스에 필수적이 되었습니다.
4. 데이터 민주화: 더 많은 직원들이 데이터 분석 도구에 접근할 수 있으며, 올바른 데이터를 사용하고 있다는 것을 아는 것이 적절한 성장을 주도하는 데 중요합니다.
5. 보안 및 규정 준수 통합: 보안 기능이 워크플로우 도구에 내장되어 있습니다.

시장 분석

디지털 업무 도구 시장은 계속해서 빠르게 성장하고 있습니다. 최근 연구에 따르면:

• 전 세계 디지털 직장 시장 규모는 2024년 USD 48.81억으로 추정되었으며, 2025년부터 2030년까지 연평균 22.8%의 성장률로 증가할 것으로 예상됩니다. ²
• Gartner는 조직들이 자신들이 관리하는 애플리케이션의 수를 통합하고, 여러 목적을 제공할 수 있는 앱에 초점을 맞출 것으로 예측하며, 2025년까지 조직의 70%가 디지털 도구 세트를 통합할 것으로 예측합니다. ³
• AI 시스템에 대한 투자가 급증하고 있으며, IDC의 세계 인공지능 지출 가이드는 2023년 글로벌 지출액이 1,540억 달러에 도달할 것으로 예측하고 있으며, 이는 2022년 대비 26.9% 증가합니다. ⁴
• 세계경제포럼의 보고서에 따르면, AI 기반 생산성 향상은 2030년까지 글로벌 GDP에 15.7조 달러의 추가 기여를 할 수 있습니다. ⁵

메시지가 전달되고 있습니까?

조직의 84%의 리더들은 회사 목표, 목표 및 주요 성과를 효과적으로 전달한다고 생각하지만, 직원의 23%만이 동의합니다. 이 61포인트의 불일치는 조직의 정렬과 효과성에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

디지털 전환을 IT 이니셔티브로만 보는 것은 충분하지 않습니다. 이것은 조직 전반에 걸친 전체적인 변화여야 합니다. 기억하세요, CEO의 51%는 디지털 변화가 수익을 증대시킨다고 말했습니다. 비즈니스에 도입하는 기술은 비즈니스 성공을 주도해야 하며, 직원들이 회사 목표를 명확하게 이해하지 못할 때 여러 가지 부정적인 결과가 발생할 수 있습니다:

• 동기 감소: 전체 그림을 보지 못하는 직원들은 기계의 톱니바퀴처럼 느낄 수 있으며, 이는 동기와 참여도의 감소로 이어집니다.
• 목표 불일치: 우선순위를 명확하게 이해하지 못하면 직원들은 전략적 목표와 맞지 않는 작업에 초점을 맞출 수 있으며, 귀중한 시간과 리소스를 낭비합니다.
• 부서별 사일로 사고: 투명성의 부족은 부서별 사일로 사고를 강화할 수 있으며, 부서 간 협업과 혁신을 방해합니다.
• 목적의식 감소: 직원들은 자신의 업무가 의미 있다는 것을 알고 싶어 합니다. 자신의 업무가 회사 전체의 목표에 어떻게 기여하는지 이해하지 못하면 목적의식을 잃게 됩니다.

산만함의 교향곡

기술은 놀라운 이점과 효율성을 제공했으며 동시에 완전히 새로운 과제 세트를 도입했습니다. 당사의 조사에 따르면 직원 3명 중 1명이 디지털 피로로 고통받고 있으며, 디지털 기기에서 소비한 시간이 압도적입니다. 이메일, 채팅 앱, 독립형 분석 플랫폼 등 일반적인 용의자들이 주된 원인입니다. 기술 스택을 더욱 통합적으로 통합하지 않으면, 사일로에서만 운영되고, 효율성, 의사결정 및 실행에 장벽이 있는 비즈니스를 만들게 됩니다.

이 보고서는 직원과 리더의 거의 절반(42%)이 매일 5개 이상의 직장 애플리케이션을 사용하고 있으며, 12%는 7개 이상을 사용한다고 드러냅니다.

• 앱 전환의 비용: 앱을 지속적으로 전환하면 집중력이 낮아지고 실수할 가능성이 높아집니다. 각 애플리케이션은 다른 인터페이스, 경고 및 워크플로우를 가지고 있으며, 직원들은 매번 자신의 기능과 생각하는 방식을 조정해야 합니다.
• 8시간 화면 근무: 평균적으로 직원들은 업무와 여가 활동을 위해 화면에 8시간을 보내며, 이는 번아웃과 집중력 저하로 이어질 수 있습니다.
• 관리자 피로: 당사 조사에 따르면 관리자들은 직원들(39% 대 31%)보다 더 많은 디지털 피로를 겪고 있습니다. 이는 관리자들이 디지털 환경에서 팀과 통신, 조정 및 관리할 필요성이 더 크기 때문일 수 있습니다.
• 알림 과부하: 이 보고서는 여러 앱의 지속적인 알림 흐름이 모두의 주의를 산만하게 하고 생산성을 방해하는 방법을 더욱 강조합니다. 팀의 24%는 앱 알림이 일상적인 작업을 방해한다고 보고합니다.
• 생산성 살인자: 보고서에 따르면 팀의 41%는 디지털 피로로 인한 번아웃을 경험하고 있으며, 18%는 작업에 충분한 주의를 기울이지 못한다고 인정하고 있으며, 이는 결과물의 품질을 낮출 수 있습니다.

세대 간의 격차

당사의 결과에 따르면 다양한 세대의 직원들은 서로 다른 업무량을 가지고 있으며 디지털 피로를 다르게 경험합니다. 나이 많은 직원(베이비 부머)들은 더 젊은 동료들보다 업무 부담이 적고 디지털 피로가 적습니다. 60세 이상의 직원 52%는 업무량에 압도당하지 않는다고 나타내는 반면, Gen Z 직원의 16%만이 그렇습니다. 마찬가지로, Gen Z의 53%는 디지털 피로를 느끼고 있는 반면, 베이비 부머의 18%만이 같은 결과를 보고하고 있습니다.

이는 다양한 업무 스타일, 기술적 소양 및 업무 생활 균형 기대가 차이를 야기할 수 있음을 시사합니다. 항상 켜져 있는 문화는 업무와 개인 생활 간의 경계를 없앴습니다. 직원과 리더 중 3명 중 1명 이상(38%)이 업무 시간 이후에 업무 관련 메시지에 대응해야 한다는 압박감을 느끼고 있습니다. Deloitte의 연구에 따르면 Gen Z 직원의 78%가 업무 생활 균형을 우선시하는 반면, 베이비 부머의 45%만이 우선시합니다.⁶

이 보고서는 또한 직원들이 리더들이 업무 시간 이후 가용성에 대한 명확한 기대를 설정하기를 원한다는 것을 강조합니다. 구체적으로, 그들은 고용주들이 다음을 하기를 원합니다:

• 근무일이 끝날 때 접속을 해제하도록 장려(67%).
• 업무 시간 이후에 직원들이 이용할 수 있을 것으로 기대하지 않음(55%).
• 업무 시간 이후에 직원들에게 결과물을 요청하지 않음(45%).

생산성 잠금 해제 및 직원 참여 유지 전략

당사 보고서에 따르면 귀하와 귀사의 경영진은 학습 문화를 조성하는 데 중추적인 역할을 합니다. 이는 새로운 디지털 도구를 도입하는 것만으로는 충분하지 않다는 의미입니다. 학습 문화를 조성한다는 것은 기술 개발을 위한 기회를 통합해야 합니다. 혁신적 사고를 보여주는 직원들에게 보상을 주거나 직원들이 최첨단 상태를 유지하도록 하는 과정이나 워크숍을 후원하는 것처럼 간단할 수 있으며, 비즈니스가 디지털 환경에 맞춰 진화하도록 하고 반응하지 않도록 합니다.

해결 방안: 혁신과 통제의 균형

그렇다면 직원들을 참여시키고 데이터 기반 학습 문화를 창출하는 기술 중심의 비즈니스를 구축하기 위해 오늘 무엇을 할 수 있을까요? 너무 많은 프로세스는 창의성과 혁신을 파괴하는 반면, 너무 많은 자유는 혼란으로 이어질 수 있으며 직원들이 지수적 성장을 주도하지 않을 것들에 초점을 맞추도록 할 수 있습니다.

Dean Guida는 "향후 몇 년 동안 번성할 조직들은 사람, 프로세스 및 기술을 효과적으로 혼합하여 생산적이고 의미 있는 업무 경험을 제공할 수 있습니다. 새로운 도구를 수용하는 문제가 아니라 업무가 어떻게 수행되는지에 대한 근본적인 재고입니다"라고 말했습니다.

다음은 직원 경험과 경영진 비전 간의 격차를 메우고 학습 조직을 구축하기 위해 귀사와 리더들이 구현할 수 있는 몇 가지 조치입니다:

목표 커뮤니케이션 재구상:

• 개방형 목표 설정 시스템 구현: OKR(목표 및 핵심 결과)과 같은 시스템을 활용하고 조직의 모든 사람이 볼 수 있도록 게시합니다.
• 진행 상황 정기적으로 공유: 목표를 향한 진행 상황을 정기적으로 보고하고 중요한 마일스톤과 축하할 이유를 강조합니다.
• 직원 피드백 수집: 직원들이 목표에 대한 피드백을 제공하고 목표 달성에 어떻게 기여할 수 있는지 제안하도록 장려합니다.
• 시각적 커뮤니케이션 사용: 대시보드 및 인포그래픽 같은 시각 자료를 사용하여 목표와 진행 상황을 매력적이고 쉽게 이해할 수 있는 형식으로 전달합니다.

디지털 피로 대처:

• 디지털 웰빙 증진: 직원들이 화면에서 휴식을 취하고, 명상을 수련하며, 신체 활동에 참여하도록 장려합니다.
• "회의 없는 날" 설정: 특정 날이나 시간을 "회의 없는" 지역으로 지정하여 직원들이 깊이 있는 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
• 커뮤니케이션 채널 최적화: 커뮤니케이션 채널을 간소화하여 알림 수와 산만함을 줄입니다.
• 디지털 인체공학 교육 제공: 직원들이 업무 스테이션을 인체공학적으로 설정하고 기술을 사용하여 긴장과 피로를 줄이는 방법을 교육합니다.

앱 과부하 억제:

• 앱 감사 수행: 비즈니스의 애플리케이션을 평가하고 유사한 도구를 병합하거나 제거할 기회를 찾습니다.
• 시스템 통합: 다양한 애플리케이션을 통합하여 워크플로우를 더욱 관리하기 쉽게 하고 컨텍스트 전환을 최소화합니다.
• 효과적인 앱 사용에 대한 교육 제공: 직원들에게 애플리케이션을 효과적이고 효율적으로 사용하는 방법을 교육합니다.
• 앱 사용 지침 개발: 커뮤니케이션, 협업 및 알림 관리 모범 사례 같은 앱 사용에 대한 명확한 지침을 만듭니다.

업무 시간 이후 가용성 제한 설정:

• 명확한 기대치 설정: 업무 시간 이후 가용성에 대해 이야기하고 직원들이 근무일이 끝날 때 접속을 해제하도록 장려합니다.
• 모범으로 선도: 리더로서 업무 시간 이외에 이메일이나 메시지를 보내지 않습니다.
• 휴가 시간 존중: 직원들의 휴가 시간을 존중하고 필요한 경우가 아닌 한 연락하지 않습니다.
• "방해 금지" 정책 수립: 직원들이 자신의 기기 및 앱에서 "방해 금지" 기능을 사용하여 근무 시간 이후의 산만함을 최소화하도록 장려합니다.

세대 다양성에 대한 감사 표현:

• 세대 차이 이해: 다양한 세대의 업무 스타일, 선호도 및 기대를 배웁니다.
• 접근 방식 맞춤화: 다양한 세대의 요구에 맞게 커뮤니케이션, 교육 및 관리 스타일을 조정합니다.
• 협업 촉진: 다양한 세대의 직원들이 함께 업무하고 서로에게서 배울 수 있는 기회를 제공합니다.
• 포용성 증진: 나이나 출신 관계없이 모든 사람이 귀중히 여겨지고 존중받는 포용성의 문화를 개발합니다.

결론: 더 생산적이고 헌신적인 인력의 핵심

2024 디지털 업무 추세 보고서에서 파악된 격차를 파악하고 해결함으로써 깨어있고, 참여하고, 생산적인 인력을 얻을 수 있습니다. 커뮤니케이션을 강화하고, 디지털 업무량을 처리하며, 도구 사용을 최적화하기 위한 전략적 이니셔티브를 구현하는 것이 진화하는 디지털 업무 환경에 대응하는 데 중요합니다.

Slingshot은 프로젝트 관리, 팀 협업 및 분석을 AI 기반 단일 플랫폼 하에 통합하여 이러한 문제를 해결하기 위해 구축된 디지털 업무 관리 플랫폼입니다. 다양한 별도 도구로 구성된 다른 업무 솔루션과는 달리, Slingshot은 업무 실행과 비즈니스 인텔리전스를 단일 인터페이스로 통합하여 데이터에 즉시 액세스하고 원활한 협업을 제공하여 도구 전환 불편을 제거하고 지수적 성장을 달성하도록 도움을 줍니다.

자세히 알아보려면 전체 보고서를 확인할 수 있습니다. 더 많은 통찰력을 얻으려면 설문조사 보고서: 직장에서 AI의 잠재력 잠금 해제 – 1부를 읽는 것을 잊지 마세요.

설문조사 방법론 및 데이터 출처

이 백서에 제시된 통찰력과 결론은 Slingshot의 2024 디지털 업무 추세 보고서의 데이터를 기반으로 하며, 이는 제1당 데이터 수집 및 통찰력의 글로벌 리더인 Dynata와의 협력으로 진행되었습니다. Dynata는 253명의 정규직 미국 직원 및 관리자들을 대상으로 업계 및 인구 통계에 따라 조사하여 오늘날의 직장에서 AI가 어떻게 구현되고 활용되고 있는지에 대한 중요한 통찰력을 수집했습니다.

설문조사 응답자는 다양한 연령대, 역할 및 조직 수준을 균형 있게 대표하도록 선택되어 직원과 고용주 모두에 미치는 AI의 영향에 대한 종합적인 관점을 캡처했습니다. 데이터는 50개 주 모두의 응답자들로부터 수집되어 AI 도입의 현재 환경과 관련된 과제에 대한 광범위한 관점을 제공합니다.

각주:

1. Dean Guida Spotlights The Innovators Shaping Tech's Future in New Podcast 'AI & Data Driven Leadership'
2. Digital Workplace Market Size, Share & Trends Analysis Report By Component (Solutions, Services), By Organization Size, By End-use, By Region, And Segment Forecasts, 2025 – 2030
3. Gartner Says 70% of Organizations Will Shift Their Focus From Big to Small and Wide Data By 2025
4. Spending on AI-Centric Systems to Hit $154B in 2023
5. Can artificial intelligence actually increase human productivity?
6. The postgenerational workforce