Como medir seus KPIs de e-mail marketing?

À medida que outros canais e estratégias de marketing digital evoluem, o e-mail permanece como o canal de marketing central para diferentes marcas de vários setores. Criar uma estratégia poderosa de e-mail marketing pode ter um impacto significativo no sucesso de sua estratégia geral de marketing e no crescimento do seu negócio.

Mas como você mede o sucesso de seus esforços em e-mail marketing? Existem algumas métricas importantes que você deve estar medindo com a maior frequência possível para garantir que está fazendo certo e melhorar o ROI de suas campanhas de e-mail.

Neste artigo, mostraremos como medir a eficácia de seu e-mail marketing, quais são os benefícios do e-mail marketing, quais são os melhores e piores dias para enviar e-mails e, por fim, apresentaremos as melhores práticas de e-mail marketing para melhorar seu desempenho.

Mas primeiro:

O que é e-mail marketing?

E-mail marketing é um canal de marketing digital que usa e-mail para promover os produtos ou serviços do seu negócio. É uma estratégia poderosa que ajuda a converter leads em clientes pagantes e aumenta a retenção dos clientes existentes.

Existem muitos tipos de e-mails de marketing, incluindo boletins informativos por e-mail, e-mails de boas-vindas, e-mails de nutrição de leads, e-mails transacionais e muito mais. Todos têm um objetivo diferente a alcançar, mas geralmente seu propósito é construir lealdade, confiança ou reconhecimento de marca.

Por que o e-mail marketing é um canal de tração importante?

Os autores de Traction, Gabriel Weinburg e Justin Mares, dizem: "O e-mail marketing é uma das melhores formas de converter prospects enquanto retém e monetiza clientes existentes. Pode ser usado em todos os estágios do ciclo de vida do cliente: para adquirir clientes, construir familiaridade com prospects, mover clientes pelo seu funil e reter os clientes que você já tem. Existem muitas formas legítimas de adquirir clientes usando e-mail."

Aqui estão alguns motivos pelos quais o e-mail marketing é um canal de tração tão importante:

• O e-mail é o nº 1 em forma de comunicação
• Os e-mails exigem alguma forma de ação
• O e-mail marketing oferece controle total sobre sua lista de e-mails
• O e-mail marketing é um dos canais de marketing mais pessoais
• O e-mail marketing é um dos canais de marketing mais envolventes, com taxas de abertura e leitura muito altas
• As ferramentas de e-mail marketing oferecem a capacidade de rastrear facilmente métricas importantes de e-mail, como taxa de abertura, taxa de rejeição, taxas de cliques e taxas de cancelamento de inscrição.

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Benefícios do e-mail marketing

O e-mail marketing traz muitos benefícios para os negócios. É uma das formas mais bem-sucedidas e eficazes de anunciar seu negócio, aumentar o reconhecimento da marca e gerar conversas e vendas. Continue lendo para descobrir mais sobre os benefícios do e-mail marketing e por que seu negócio deve incorporá-lo como parte de sua estratégia geral de marketing imediatamente.

O e-mail marketing tem maior alcance

Não existe nenhum outro canal de marketing com maior alcance do que o e-mail marketing. De acordo com a pesquisa da Statista, o número de usuários de e-mail ativos atingiu 4 bilhões em 2020 e está prestes a crescer para 4,6 bilhões de usuários até 2025. Isso é mais da metade da população mundial! Pense em quantas pessoas ao redor do mundo seu negócio pode alcançar por meio de e-mail.

Apenas como comparação, em 2020, o canal de mídia social mais popular, Facebook, alcançou 2,6 bilhões de usuários ativos.

O e-mail marketing é o canal de comunicação preferido

Marketing Sherpa descobriu que a maioria dos clientes deseja receber e-mails promocionais. 86% gostariam de receber e-mails pelo menos mensalmente, enquanto 15% gostariam de receber e-mails promocionais todos os dias.

Ao contrário das mídias sociais, onde as pessoas se comunicam com amigos e família em nível pessoal, o e-mail é um meio mais profissional onde os usuários esperam receber informações sobre produtos e serviços de interesse.

O e-mail marketing é econômico

O custo do e-mail marketing pode ser muito menor comparado a outros canais de marketing. Não há taxas de publicidade, custos de impressão ou postagem (aqui está outro benefício do e-mail marketing – também é amigável ao meio ambiente!), ou pagamentos por comerciais de TV ou colocação em outdoor.

O único custo ao redor do e-mail marketing é investir em software de e-mail marketing que possa automatizar, rastrear e avaliar seus e-mails, bem como manter suas listas de e-mails, e investir em especialistas em e-mail marketing que conhecem todas as melhores práticas e truques de e-mail marketing para aumentar seus clientes e lucro.

O e-mail marketing tem ROI maior

O benefício mais importante do e-mail marketing é que ele é o canal de marketing que oferece o maior ROI para sua empresa. Campaign Monitor relata que durante dez anos seguidos, para cada 1 dólar gasto, o e-mail marketing gera 38 dólares em ROI. Essa é uma média de 3.800% de retorno sobre o investimento para empresas.

A razão para isso é que o e-mail marketing permite que os profissionais de marketing enviem e-mails altamente personalizados e direcionados. Você também pode segmentar sua lista de e-mails e enviar e-mails apenas para inscritos que atendem a certos critérios.

Não é surpresa que o e-mail marketing seja o canal nº 1 preferido pelos profissionais de marketing.

O e-mail marketing é fácil de medir

Outro benefício-chave do e-mail marketing é que é fácil medir o que você está fazendo certo e onde está errando com suas campanhas. Na seção seguinte do nosso artigo, mostraremos exatamente quais métricas você pode medir e como.

KPIs de e-mail marketing: como medir a eficácia de seus e-mails

Então, como medir se sua estratégia de e-mail marketing entrega os resultados desejados? Reunimos os 7 principais indicadores-chave de desempenho (KPIs) de e-mail marketing para ajudá-lo a medir a eficácia de sua campanha de e-mail marketing e se eles atingem seus objetivos:

Taxa de abertura

A taxa de abertura de seus e-mails é uma das métricas mais importantes para monitorar. É uma das melhores formas de saber se sua estratégia de e-mail marketing está funcionando, mostrando o percentual de sua audiência que abre os e-mails que você está enviando. Existem alguns fatores que podem afetar sua taxa de abertura, como a linha de assunto e o nome do remetente.

Como calcular sua taxa de abertura: Divida o número de e-mails abertos pelo número total de destinatários e multiplique o resultado por 100.

Por exemplo, se você enviar 100 e-mails e apenas 45 deles forem abertos, sua taxa de abertura será então 45 / 100 = 0,45. Você multiplica por 100 e você terá uma taxa de abertura de e-mail de 45%.

Taxa de cliques

A taxa de cliques é um dos principais KPIs de e-mail marketing. O objetivo de quase todos os e-mails de marketing é fazer com que os inscritos realizem uma ação – cliquem em um link dentro do e-mail que frequentemente leva a uma página de destino onde os inscritos podem comprar um produto ou serviço ou gerar tráfego para seu site.

Portanto, quando se trata de medir a eficácia do seu e-mail marketing, a taxa de cliques é uma métrica que os profissionais de e-mail marketing devem manter os olhos abertos. Mostra o percentual de destinatários de e-mail que clicaram em um link dentro de seu e-mail.

Como calcular sua taxa de cliques: Divida o número de pessoas que clicaram no link em seu e-mail pelo número de e-mails entregues com sucesso e multiplique o resultado por 100.

Por exemplo, se você enviar 100 e-mails e 37 pessoas clicarem no link dentro de seu e-mail, sua taxa de cliques será então 37 / 100 = 0,37. Você multiplica por 100 e você terá uma taxa de cliques de e-mail de 37%.

Os fatores que afetam sua taxa de cliques de e-mail incluem o texto âncora, a posição do link dentro do corpo do e-mail, a cópia que leva ao seu link, ter um CTA claro e convincente, bem como design responsivo.

Taxa de cliques para aberturas

Este KPI de e-mail marketing determina se seu conteúdo ressoa com seus destinatários. Difere da taxa de cliques porque é baseado em pessoas que abriram seu e-mail e não em toda sua lista de destinatários.

Como calcular sua taxa de cliques para aberturas: Divida o número de cliques únicos pelo número de aberturas únicas e multiplique o resultado por 100.

Por exemplo, se seu e-mail receber 30 cliques e 45 aberturas, sua taxa de cliques para aberturas será então 30 / 45 = 0,66. Você multiplica por 100 e você terá uma taxa de cliques para aberturas de e-mail de 66,66%.

Mas qual é a diferença entre aberturas e aberturas únicas, e cliques e cliques únicos?

• Aberturas – as aberturas totais representam a soma total de todas as aberturas de um e-mail, independentemente de quantos inscritos individuais essas aberturas foram geradas.

• Aberturas únicas – as aberturas únicas representam o número de indivíduos únicos que abrem seu e-mail, todas as aberturas subsequentes do mesmo inscrito são ignoradas.

Por exemplo, se seu e-mail for aberto pelo mesmo inscrito 7 vezes, isso contaria como 7 aberturas totais e 1 abertura única.

• Cliques – os cliques totais representam o número total de cliques que foram feitos em todos os links que você enviou em seu e-mail, independentemente de quantos inscritos individuais esses cliques foram gerados.

• Cliques únicos – cliques únicos representam o número de inscritos que clicaram em seus links.

Por exemplo, se um inscrito clica 5 vezes em um link, isso conta como 5 cliques totais e 1 clique único.

Taxa de rejeição

Emails rejeitados são e-mails enviados que não foram entregues com êxito à caixa de entrada do seu destinatário. Os e-mails podem ser rejeitados por alguns motivos e se enquadram em duas categorias:

• Rejeição suave – é um e-mail que não pôde ser entregue por razões temporárias. Essas razões temporárias podem ser uma caixa de entrada cheia, resposta automática temporária ou servidor sobrecarregado.

• Rejeição permanente – é um e-mail que não pôde ser entregue por razões permanentes. Essas razões permanentes podem ser um endereço de e-mail inválido ou se o destinatário o bloqueou como remetente.

Como calcular sua taxa de rejeição de e-mail: Divida o número de e-mails rejeitados pelo número de e-mails que você enviou e multiplique o resultado por 100.

Por exemplo, se você enviou 100 e-mails e 8 deles foram rejeitados, sua taxa de rejeição será então 8 / 100 = 0,08. Você multiplica por 100 e você terá uma taxa de rejeição de e-mail de 8%.

Taxa de conversão

A taxa de conversão também é um KPI de e-mail marketing muito importante para profissionais de marketing, pois indica o quão eficaz é sua campanha de e-mail marketing e determina seu ROI. Mostra o percentual de inscritos que realizaram sua ação desejada após ler seu e-mail. Um exemplo de tal ação é levar o inscrito a uma página de destino onde o inscrito preencherá um formulário de lead.

Como calcular sua taxa de conversão de e-mail: Divida o número de destinatários que realizaram a ação desejada pelo número de e-mails que você enviou e multiplique o resultado por 100.

Por exemplo, se você enviou 100 e-mails e 26 pessoas realizaram a ação desejada, sua taxa de conversão será então 26 / 100 = 0,26. Você multiplica por 100 e você terá uma taxa de conversão de e-mail de 26%.

Taxa de crescimento da lista

A taxa de crescimento da lista é a taxa em que sua lista de e-mail cresceu em um determinado período de tempo.

Como calcular sua taxa de crescimento de lista de e-mail: Divida o número de novos inscritos menos o número de cancelamentos de inscrição pelo número total de endereços de e-mail em sua lista e multiplique o resultado por 100.

Por exemplo, se você tiver 50 novos inscritos, 10 cancelamentos de inscrição e uma lista de e-mail de 400, sua taxa de crescimento da lista será então 50 – 10 / 400 = 0,1. Você multiplica por 100 e você terá uma taxa de crescimento de lista de e-mail de 10%.

Taxa de cancelamento de inscrição

A taxa de cancelamento de inscrição é o percentual de seus inscritos de e-mail que decidiram que não desejam mais receber e-mails de você.

Como calcular sua taxa de cancelamento de inscrição de e-mail: Divida o número de pessoas que cancelaram a inscrição de sua lista de e-mail pelo número total de e-mails entregues e multiplique o resultado por 100.

Por exemplo, se você enviou 100 e-mails e 5 pessoas cancelaram a inscrição de sua lista de e-mail, sua taxa de cancelamento de inscrição será então 5 / 100 = 0,05. Você multiplica por 100 e você terá uma taxa de cancelamento de inscrição de e-mail de 5.

O que é uma boa taxa de abertura para e-mail marketing?

Voltemos à taxa de abertura. Depois que você já sabe o quão importante é e como calculá-la, você provavelmente está se perguntando qual é uma boa taxa de abertura para e-mail marketing.

É uma pergunta complicada. Segundo Smart Insights, a taxa média de abertura de e-mail é 16,97%, mas a taxa média de abertura de e-mail varia drasticamente de um setor para outro.

Ainda assim, existem muitos estudos por aí que podem nos dar uma ideia do que esperar:

Taxa de abertura de e-mail marketing por setor

Enquanto observa a média em todos os setores, veja como você está se saindo em relação aos benchmarks para seu setor específico:

Melhores dias para enviar e-mails de marketing

Uma das perguntas mais frequentes relacionadas a e-mail marketing é: qual é o melhor momento para enviar e-mails? Qual dia da semana e em que hora?

Então, existe um tempo perfeito para enviar e-mails?

A verdade é que não existe tempo perfeito. Lamentamos te decepcionar, mas o que funciona para outros não significa necessariamente que funcionaria para você também. Existem toneladas de estudos tentando responder a essa pergunta e, enquanto alguns desses estudos concordam, outros são completamente contraditórios.

Toda lista de e-mail é composta por um conjunto diferente de pessoas, com interesses e hábitos diferentes. Então, o que você deve fazer para descobrir qual é o melhor momento para enviar e-mails é testar o que funcionaria melhor para sua própria audiência.

Mas se você está apenas começando com e-mail marketing, é importante que você tenha um lugar para começar. Para o propósito deste artigo, contamos com dados sobre os melhores dias para enviar e-mails de marketing do Campaign Monitor. Isto é o que eles encontraram:

Melhores dias para e-mail marketing:

• Melhor dia para e-mail marketing com as maiores taxas de abertura de e-mail: Sexta-feira (18,9%)
• Melhores dias para e-mail marketing com as maiores taxas de cliques: Sexta-feira (2,7%)
• Melhores dias para e-mail marketing com as maiores taxas de cliques para aberturas: Quarta-feira e Sexta-feira (14,4%)

Piores dias para e-mail marketing:

• Pior dia para e-mail marketing com as menores taxas de abertura de e-mail: Sábado (17,3%)
• Piores dias para e-mail marketing com as menores taxas de cliques: Sábado (2,4%)
• Pior dia para e-mail marketing com as menores taxas de cliques para aberturas: Terça-feira (13,5%)

Para chegar a essas estatísticas, Campaign Monitor analisou mais de 100 bilhões de e-mails enviados globalmente entre janeiro e dezembro de 2020.

Você pode usar essas informações para testar os tempos de envio e descobrir qual é o momento perfeito para enviar e-mails para sua audiência específica.

Melhores práticas de e-mail marketing: 6 formas de melhorar seu desempenho em e-mail marketing

Enviar e-mail nos dias com melhor desempenho

Você já sabe os melhores dias para enviar e-mails de marketing, bem como os piores, e que deve testar seus tempos de envio para descobrir qual é o momento perfeito para enviar e-mails para sua audiência específica. Portanto, quando você descobrir quais dias sua audiência se envolve mais com seus e-mails, esses serão seus dias com melhor desempenho para enviar seus e-mails.

Segmente sua lista – envie a mensagem certa para a audiência certa

Enviar a mesma mensagem para toda a sua lista de e-mails pode funcionar de vez em quando, mas se você deseja gerar vendas, a segmentação de lista de e-mail é o caminho a seguir.

A segmentação de lista de e-mail é uma técnica que os profissionais de e-mail marketing usam para dividir seus inscritos em segmentos menores com base em critérios estabelecidos, como localização, histórico de compras, interesse, gênero, renda, educação, emprego e muito mais.

A segmentação de e-mail é usada como uma tática para fornecer conteúdo mais relevante aos seus inscritos de e-mail. Você deseja que sua campanha de e-mail marketing entregue a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo, e isso é o que torna a segmentação de e-mail obrigatória.

Certifique-se de que seus e-mails são compatíveis com dispositivos móveis

O relatório de benchmark de marketing de 1028 da IBM descobriu que até 60% das aberturas de e-mail ocorrerão em dispositivos móveis, dependendo do setor.

Isso significa que, independentemente do seu setor, muitos de seus inscritos abrirão e visualizarão seus e-mails de seus dispositivos móveis. Por esse motivo, você precisa criar designs compatíveis com dispositivos móveis ou responsivos para seus e-mails.

Aqui estão alguns pontos a ter em mente:

• Mantenha as linhas de assunto curtas – as caixas de entrada de desktop exibem cerca de 60 caracteres de uma linha de assunto de e-mail, enquanto os dispositivos móveis mostram apenas cerca de 30 caracteres. Portanto, é bom manter as linhas de assunto de seus e-mails curtas e posicionar a frase mais importante da linha de assunto no início.
• Use texto de pré-cabeçalho – o texto de pré-cabeçalho é a primeira linha de cópia em seu e-mail. É extremamente útil quando se trata de e-mails compatíveis com dispositivos móveis, pois suporta a linha de assunto, fornecendo contexto para atrair seus inscritos a abrir seu e-mail.
• Use um modelo de coluna única – não confunda seus leitores e mantenha seu modelo de e-mail simples e fácil de navegar. Use parágrafos curtos, listas de marcadores, etc.
• Use imagens com sabedoria – imagens bonitas e de alta resolução podem adicionar muito ao seu e-mail, mas nem todos os dispositivos móveis exibem imagens por padrão, portanto também podem arruinar sua formatação. Fique com o uso de imagens menores que reduzem os tempos de carregamento e largura de banda.
• CTA – exiba um botão CTA com pelo menos 44 x 44 pixels para garantir o máximo envolvimento e clicabilidade.
• Teste, teste, teste – antes de enviar seu e-mail para sua lista de e-mails, certifique-se de que ele pareça e funcione da forma que você pretendia testando-o em vários dispositivos.

Tenha o seu e-mail vindo de uma pessoa em vez de um e-mail genérico

Personalização é uma das melhores práticas de e-mail marketing. Ter o seu e-mail vindo de uma pessoa em vez de um e-mail genérico ajuda a construir um relacionamento com seus inscritos. As pessoas querem receber e-mails e interagir com outras pessoas e não com caixas de correio.

Um fato interessante é que estudos mostraram que confiar no remetente é o fator mais importante em saber se um e-mail será aberto ou não.

Seu nome "De" e endereço de e-mail devem ser reconhecíveis por seus inscritos, como o nome da sua empresa, por exemplo.

Tenha uma linha de assunto convincente

O objetivo principal da linha de assunto do seu e-mail é persuadir seus inscritos a abrir seu e-mail e lê-lo. As melhores linhas de assunto comunicam a promessa de valor. Sua linha de assunto de e-mail deve convencer seus inscritos de que o e-mail que você está enviando contém informações que serão de valor para eles ou seu negócio.

Na verdade, aqueles que não descrevem com precisão o que você vai encontrar dentro são frequentemente relatados como spam.

Aqui estão algumas dicas sobre como escrever linhas de assunto convincentes:

• Mantenha curto
• Use um nome de remetente reconhecível
• Use tokens de personalização
• Use números
• Transmita urgência
• Faça perguntas
• Posicione as palavras/frases mais importantes no início
• Capitalize a palavra mais importante
• Use emojis
• Teste A/B suas linhas de assunto de e-mail

Tenha um CTA claro

E, por último, mas não menos importante de nossas melhores práticas de e-mail marketing, é ter uma chamada à ação (CTA) clara e convincente. Um CTA é uma frase usada para dizer ao inscrito que ação tomar – saiba mais, compre agora, comece um teste gratuito, etc.

O CTA geralmente está na forma de um botão porque os botões são chamativos e limpos.

Para criar um CTA de e-mail poderoso, você deve primeiro definir seu objetivo, depois escrever sua cópia e, por fim, projetar seu botão CTA. Um CTA bem-sucedido é mais do que um botão brilhante com um texto atraente que funciona independentemente, mas sim um CTA que funciona como parte de toda a cópia do seu e-mail. Cada elemento do seu e-mail contribui para fazer seu CTA funcionar e gerar melhores conversões.

Agora é a sua vez

E-mail marketing não é ciência de foguete, você só precisa fazer direito. Saber como medir a eficácia de suas campanhas de e-mail marketing, estar ciente das melhores práticas de e-mail marketing e encontrar os melhores dias para enviar e-mails de marketing ajudará você a disparar sua estratégia geral de marketing.

Agora é a sua vez. Vá em frente e verifique seu desempenho de e-mail marketing agora mesmo. O quão eficaz é seu e-mail marketing? Como você aplicará o que aprendeu com este artigo às suas próprias campanhas?