KPIs & OKRs: Qual é a Diferença?

Para qualquer negócio, é importante compreender e acompanhar seu progresso; entender o que funciona e o que não funciona. Mas com tantas métricas de desempenho para acompanhar, frequentemente é desafiador escolher em quais você deve se concentrar. Quais são aquelas que se adequam melhor ao seu negócio e poderiam realmente impulsionar mudanças para gerar um impacto?

É por isso que definir seus KPIs e OKRs é importante em qualquer negócio, independentemente do setor e do tamanho.

KPIs e OKRs são dois dos estruturas de desempenho comercial mais comumente usadas que ajudam as empresas a acompanhar seu progresso e crescer. Neste artigo, estamos comparando KPIs vs OKRs, para que você entenda qual estrutura de desempenho funcionará melhor para seu negócio.

Sem mais demoras, vamos começar.

O que é um KPI?

KPI significa indicador-chave de desempenho e é um valor mensurável que é usado para avaliar o quão bem uma empresa está atingindo seus objetivos de negócio fundamentais. Os KPIs fornecem metas para as equipes buscarem, marcos para avaliar o progresso e insights que ajudam todos da organização a tomar decisões de negócio melhores e mais inteligentes.

Você pode ter KPIs de alto nível que analisam o desempenho geral de seu negócio, ou KPIs que analisam especificamente o desempenho de um membro individual de equipe ou nível de departamento. De vendas e marketing a RH e finanças, os KPIs ajudam todas as áreas do negócio a avançar estrategicamente.

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O que é um OKR?

OKR significa objetivos e resultados-chave e é um estrutura de estabelecimento de metas e liderança usada para definir objetivos desafiadores e ambiciosos com resultados mensuráveis. O objetivo é preencher a lacuna entre estratégia e execução e passar de uma abordagem baseada em saídas para uma abordagem baseada em resultados. O estrutura inclui uma série de regras que ajudam os membros da equipe a priorizar, alinhar e medir os resultados de seus esforços.

A parte de objetivo do estrutura OKR indica para onde você vai, qual é o resultado final desejado, enquanto os resultados-chave são as metas orientadas por métricas que você precisa alcançar para seus objetivos. Nenhum estrutura de OKR está completo sem iniciativas também. As iniciativas são os projetos e tarefas que ajudarão você a alcançar seus resultados-chave e contribuir para o sucesso de seu objetivo.

A Diferença Entre KPIs & OKRs

Neste ponto, você provavelmente está se perguntando: "qual é a diferença entre KPIs e OKRs", e você não será o único. Comparar KPIs e OKRs é um tema quente no espaço de gerenciamento de desempenho, mas é realmente uma discussão de maçãs e laranjas.

Uma das principais diferenças entre KPIs e OKRs é que os KPIs são usados para medir o sucesso e se concentram no resultado, enquanto os OKRs são usados para definir as metas e estão preocupados com o processo inteiro. Os KPIs visam melhorar um certo projeto dentro de um departamento, enquanto os OKRs falam sobre a visão maior do que a empresa está tentando alcançar.

No entanto, KPIs e OKRs não são muito diferentes. Na verdade, os KPIs fazem ótimos KRs, pois são basicamente seus KRs-chave que você está rastreando em direção a uma meta.

Para explicar de forma mais compreensível: OKRs ajudam você a definir seus objetivos de negócio e identificar como você os alcançará, KPIs ajudam você a medir o desempenho em relação a essas metas.

Exemplos de KPI

Existem milhares e milhares de exemplos de KPI em todos os setores. É por isso que é importante dividir seus KPIs por departamento, como KPIs de marketing, KPIs de vendas, KPIs de RH, etc. Em alguns casos, pode valer a pena dividi-los ainda mais. Por exemplo, você pode dividir seus KPIs de marketing em KPIs de e-mail marketing, KPIs de marketing de conteúdo, KPIs de marketing de mídia social, etc. Dessa forma, seria mais fácil para os indicadores de desempenho importantes serem medidos e levados em conta pelos membros de equipe dedicados.

Aqui estão alguns exemplos de KPI para diferentes indústrias e departamentos:

Departamento de Vendas – custo por lead, retenção de clientes, receita de vendas, custo médio por lead, leads qualificados de vendas

Departamento de RH – custo por contratação, custos de treinamento, tempo de permanência médio, horas extras, avaliação de talento

KPIs do CEO – lucro líquido, despesas, receita por funcionário, lucro por cliente, taxa de conclusão do projeto

Indústria de Manufatura – previsão de demanda, retorno sobre ativos, tempo de ciclo, taxa de inatividade de máquina, devoluções de clientes

Indústria de Telecomunicações – receita média por usuário, taxa de rotatividade, pré-pago, pós-pago, adição bruta

Indústria de Saúde – tempo de espera do paciente, permanência média no hospital, tempo de processamento de solicitação de seguro, taxa de negação de sinistros, rotatividade de AR

Gerenciamento de Projeto – horas planejadas vs tempo gasto, percentual de conclusão no prazo, índice de desempenho de custo, percentual de tarefa concluída, custo médio por hora

Exemplos de OKR

Em uma implementação de OKR, os objetivos são tipicamente de natureza qualitativa. Isso significa que os objetivos são descrições qualitativas memoráveis do que você deseja alcançar. Os objetivos devem ser breves, inspiradores e envolventes. Os resultados-chave, por outro lado, são específicos, mensuráveis, vinculados ao tempo e tipicamente de natureza quantitativa. Ao definir seus resultados-chave de objetivo, você deve seguir o método de estabelecimento de metas S.M.A.R.T.

Aqui estão alguns bons exemplos de OKR:

Exemplo de OKR da Empresa

Objetivo: Expandir para o mercado europeu

Resultados-chave:

• Contratar e treinar 6 executivos de vendas bilíngues
• Lançar versões de produtos em francês, espanhol e alemão com os 5 principais recursos solicitados até 15 de março

Exemplo de OKR de Marketing

Objetivo: Aumentar o tráfego orgânico do site

Resultados-chave:

• Obter 10 novos links de entrada de sites relevantes
• Publicar 2 artigos de blog de alta qualidade por semana
• Atualizar 10 artigos antigos do blog por mês, corrigir links quebrados, etc.
• Melhorar a velocidade de carregamento do site em 3%

Exemplo de OKR de Vendas

Objetivo: Crescer nossas vendas

Resultados-chave:

• Aumentar chamadas agendadas por representante de vendas de 4 por semana para 7 por semana.
• Aumentar taxa de fechamento de 19% para 23%.
• Aumentar o tamanho médio do negócio de $5k para $6k.
• Manter um pipeline de vendas de leads qualificados avaliado em pelo menos $500k trimestralmente.

Exemplo de OKR de Meta de Gerenciamento de Projeto

Objetivo: Melhorar a colaboração e comunicação da equipe – uma meta principal de gerenciamento de projeto

Resultados-chave:

• Realizar 1 reunião por mês para comunicar expectativas de forma clara e estabelecer funções e responsabilidades claramente definidas
• Configurar uma reunião de progresso semanal (mas não seja um microgerenciador que pede atualizações e relatórios de status a cada 2 minutos)
• Completar 80% dos projetos no prazo este ano

Qual Você Deveria Escolher?

OKRs e KPIs funcionam melhor juntos. Os KPIs são o que ajuda a impulsionar seus OKRs. Por exemplo, se um resultado de KPI mostrar que as vendas estão caindo, a organização pode implementar uma meta de OKR baseada nos resultados-chave de um KPI existente. Essa combinação pode ajudar o negócio a manter o foco, melhorar e, em última análise, ter sucesso.

Então, ao pensar em qual você deveria escolher para seu negócio, recomendamos que você aplique ambas as técnicas de acompanhamento de desempenho simultaneamente.

Se você não tirar um tempo para definir seus objetivos de negócio, ou fizer isso, mas não tirar um tempo para revisá-los, estará perdendo uma oportunidade enorme de aprender e melhorar. E não se esqueça que a falha é sucesso em progresso, então não tenha medo dela, ela é a melhor professora.

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