¿Cómo medir los KPI de su marketing por correo electrónico?

A medida que evolucionan otros canales y estrategias de marketing digital, el correo electrónico sigue siendo el canal de marketing principal para varias marcas de todo tipo de industrias. La creación de una poderosa estrategia de marketing por correo electrónico puede tener un impacto significativo en el éxito general de su estrategia de marketing y en el crecimiento empresarial.

Pero, ¿cómo se mide el éxito de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico? Hay algunas métricas importantes que debes medir con la mayor frecuencia posible para asegurarte de que lo estás haciendo bien y mejorar el ROI de tus campañas de correo electrónico.

En este artículo, le mostraremos cómo medir la eficacia de su marketing por correo electrónico, cuáles son los beneficios del marketing por correo electrónico, cuáles son los mejores y peores días para enviar correos electrónicos y, finalmente, le presentaremos las mejores prácticas de marketing por correo electrónico para mejorar su Rendimiento del marketing por correo electrónico.

Pero primero:

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es un canal de marketing digital que utiliza el correo electrónico para promocionar los productos o servicios de su empresa. Es una estrategia poderosa que ayuda a convertir clientes potenciales en clientes de pago y aumenta la retención de los clientes existentes.

Hay muchos tipos de correos electrónicos de marketing por correo electrónico, incluidos boletines informativos por correo electrónico, correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos de fomento de clientes potenciales, correos electrónicos transaccionales y más. Todos tienen un objetivo diferente que alcanzar, pero comúnmente su propósito es generar lealtad, confianza o conocimiento de la marca.

¿Por qué el marketing por correo electrónico es un canal de tracción importante?

Los autores de Traction, Gabriel Weinburg y Justin Mares, dicen: '' El marketing por correo electrónico es una de las mejores formas de convertir clientes potenciales y al mismo tiempo retener y monetizar a los clientes existentes. Se puede utilizar en todas las etapas del ciclo de vida del cliente: para adquirir clientes, familiarizarlos con clientes potenciales, mover clientes a través de su embudo y retener a los clientes que ya tiene. Hay muchas formas legítimas de adquirir clientes mediante el correo electrónico”.

A continuación se presentan algunas razones por las que el marketing por correo electrónico es un canal de tracción tan importante:

• El correo electrónico es la forma de comunicación número uno
• Los correos electrónicos requieren algún tipo de acción
• El marketing por correo electrónico le brinda control total sobre su lista de correo electrónico
• El marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing más personales
• El marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing más atractivos, con tasas de apertura y lectura muy altas.
• Las herramientas de marketing por correo electrónico le ofrecen la posibilidad de realizar un seguimiento fácil de métricas de correo electrónico importantes, como la tasa de apertura, la tasa de rebote, las tasas de clics y las tasas de cancelación de suscripción.

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Beneficios del marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico ofrece muchos beneficios para las empresas. Es una de las formas más exitosas y efectivas de publicitar su negocio, aumentar el conocimiento de la marca y generar conversaciones y ventas. Continúe leyendo para obtener más información sobre los beneficios del marketing por correo electrónico y por qué su empresa debería incorporarlo como parte de su estrategia general de marketing lo antes posible.

El marketing por correo electrónico tiene un mayor alcance

No existe otro canal de marketing con un alcance más amplio que el marketing por correo electrónico. Según la encuesta de Statista, el número de usuarios activos de correo electrónico alcanzó los 4.000 millones en 2020 y se espera que crezca hasta los 4.600 millones de usuarios en 2025. ¡Eso es más de la mitad de la población mundial! Piense en cuántas personas en todo el mundo puede llegar a su empresa por correo electrónico.

A modo de comparación, en 2020, el canal de redes sociales más popular Facebook alcanzó los 2.600 millones de usuarios activos.

El marketing por correo electrónico es el canal de comunicación preferido

Marketing Sherpa descubrió que la mayoría de los clientes desean recibir correos electrónicos promocionales. Al 86% le gustaría recibir correos electrónicos al menos una vez al mes, mientras que al 15% le gustaría recibir correos electrónicos promocionales todos los días.

A diferencia de las redes sociales donde las personas se comunican con amigos y familiares a nivel personal, el correo electrónico es un medio más profesional donde los usuarios esperan recibir información sobre productos y servicios que les interesan.

El marketing por correo electrónico es rentable

El coste del marketing por correo electrónico puede ser mucho menor en comparación con otros canales de marketing. No hay tarifas de publicidad, ni costos de impresión o envío (aquí hay otro beneficio del marketing por correo electrónico: ¡también es respetuoso con el medio ambiente!), ni se paga por un comercial de televisión o la colocación de vallas publicitarias.

El único costo relacionado con el marketing por correo electrónico es invertir en software de marketing por correo electrónico que pueda automatizar, rastrear y evaluar sus correos electrónicos, además de mantener sus listas de correo electrónico e invertir en especialistas en marketing por correo electrónico que conozcan todas las mejores prácticas y trucos de marketing por correo electrónico para hacer crecer sus clientes. y ganancias.

El marketing por correo electrónico tiene un mayor retorno de la inversión

El beneficio más importante del marketing por correo electrónico es que es el canal de marketing que ofrece el mayor retorno de la inversión para su empresa. Campaign Monitor informa que durante diez años consecutivos, por cada dólar gastado, el marketing por correo electrónico genera 38 dólares en retorno de la inversión. Esto supone un retorno de la inversión promedio del 3.800% para las empresas.

La razón de esto es que el marketing por correo electrónico permite a los especialistas en marketing enviar correos electrónicos altamente personalizados y dirigidos. También puede segmentar su lista de correo electrónico y enviar correos electrónicos solo a suscriptores que cumplan con ciertos criterios.

No sorprende que el marketing por correo electrónico sea el canal preferido número uno para los especialistas en marketing.

El marketing por correo electrónico es fácil de medir

Otro beneficio clave del marketing por correo electrónico es que es fácil medir qué está haciendo bien y dónde está fallando en sus campañas. En la siguiente sección de nuestro artículo, le mostraremos exactamente qué métricas puede medir y cómo.

KPI de marketing por correo electrónico: cómo medir la eficacia de sus correos electrónicos

Entonces, ¿cómo medir si su estrategia de marketing por correo electrónico ofrece los resultados deseados? Reunimos los 7 principales indicadores clave de rendimiento (KPI) del marketing por correo electrónico para ayudarle a medir la eficacia de su campaña de marketing por correo electrónico y si alcanzaron sus objetivos:

Rango abierto

La tasa de apertura de su correo electrónico es una de las métricas más importantes a las que debe realizar un seguimiento. Es una de las mejores formas de saber si tu estrategia de marketing por correo electrónico está funcionando mostrándote el porcentaje de tu audiencia que abre los correos electrónicos que les envías. Hay un par de factores que pueden afectar su tasa de apertura, como la línea de asunto y el nombre del remitente.

Cómo calcular su tasa de apertura: divida la cantidad de correos electrónicos abiertos por la cantidad de destinatarios totales y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si envía 100 correos electrónicos y solo 45 de ellos se abren, su tasa de apertura es 45/100 = 0,45. Multiplica eso por 100 y obtiene una tasa de apertura de correo electrónico del 45%.

Clic por calificaciones

La tasa de clics es uno de los KPI clave del marketing por correo electrónico. El objetivo de casi todos los correos electrónicos de marketing es lograr que los suscriptores actúen: haga clic en un enlace que se encuentra dentro del correo electrónico y que a menudo conduce a una página de destino donde los suscriptores pueden comprar un producto o servicio o dirigir tráfico a su sitio web.

Entonces, cuando se trata de medir la efectividad de su marketing por correo electrónico, la tasa de clics es una métrica que los especialistas en marketing por correo electrónico deben tener en cuenta. Muestra el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en un enlace dentro de su correo electrónico.

Cómo calcular su tasa de clics: divida la cantidad de personas que hicieron clic en el enlace de su correo electrónico por la cantidad de correos electrónicos que se entregaron exitosamente y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si envía 100 correos electrónicos y 37 personas hacen clic en el enlace de su correo electrónico, su tasa de clics es 37/100 = 0,37. Multiplica eso por 100 y obtiene una tasa de clics en el correo electrónico del 37 %.

Los factores que afectan la tasa de clics de su correo electrónico incluyen su texto ancla, la posición del enlace dentro del cuerpo del correo electrónico, la copia que conduce a su enlace, tener una CTA clara y convincente, así como un diseño responsivo.

Tasa de clic para abrir

Este KPI de marketing por correo electrónico determina si su contenido resuena con sus destinatarios. Se diferencia de la tasa de clics porque se basa en las personas que abrieron su correo electrónico en lugar de en toda su lista de destinatarios.

Cómo calcular su tasa de clics para abrir: divida la cantidad de clics únicos por la cantidad de aperturas únicas y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si su correo electrónico recibe 30 clics y 45 aperturas, su tasa de clic para abrir es 30/45 = 0,66. Multiplica eso por 100 y obtiene una tasa de clic para abrir correo electrónico del 66,66%.

Pero, ¿cuál es la diferencia entre aperturas y aperturas únicas, y clics y clics únicos?

• Aperturas: el total de aperturas representa la suma total de todas las aperturas de un correo electrónico, independientemente de cuántos suscriptores individuales generen esas aperturas.

• Aperturas únicas: las aperturas únicas representan la cantidad de personas únicas que abren su correo electrónico; todas las aperturas posteriores del mismo suscriptor se ignoran.

Por ejemplo, si el mismo suscriptor abre su correo electrónico 7 veces, eso contaría como 7 aperturas en total y 1 apertura única.

• Clics: los clics totales representan la cantidad total de clics que se realizaron en todos los enlaces que envió en su correo electrónico, independientemente de cuántos suscriptores individuales generen esos clics.

• Clics únicos: los clics únicos representan la cantidad de suscriptores que hicieron clic en sus enlaces.

Por ejemplo, si un suscriptor hace clic 5 veces en un enlace, esto cuenta como 5 clics en total y 1 clic único.

Porcentaje de rebote

Los correos electrónicos rebotados son correos electrónicos enviados que no se entregaron correctamente a la bandeja de entrada de su destinatario. Los correos electrónicos pueden rebotar por un par de motivos y se dividen en dos categorías:

• Rebote suave: es un correo electrónico que no se pudo entregar por motivos temporales. Estos motivos temporales podrían ser una bandeja de entrada llena, una reproducción automática temporal o un servidor sobrecargado.

• Rebote duro: es un correo electrónico que no se pudo entregar por motivos permanentes. Estos motivos permanentes podrían ser una dirección de correo electrónico no válida o si el destinatario lo ha bloqueado como remitente.

Cómo calcular la tasa de rebote de su correo electrónico: divida la cantidad de correos electrónicos devueltos por la cantidad de correos electrónicos que ha enviado y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si envió 100 correos electrónicos y 8 de ellos fueron devueltos, su tasa de rebote es 8/100 = 0,08. Multiplica eso por 100 y obtiene una tasa de rebote de correo electrónico del 8%.

Tasa de conversión

La tasa de conversión también es un KPI de marketing por correo electrónico muy importante para los especialistas en marketing, ya que indica qué tan efectiva es su campaña de marketing por correo electrónico y determina su ROI. Muestra el porcentaje de suscriptores que realizaron la acción deseada después de leer su correo electrónico. Un ejemplo de este tipo de acción es llevar al suscriptor a una página de destino donde completará un formulario para clientes potenciales.

Cómo calcular su tasa de conversión de correo electrónico: divida la cantidad de destinatarios que realizaron la acción que deseaba por la cantidad de correos electrónicos que envió y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si enviaste 100 correos electrónicos y 26 personas realizaron la acción que querías, tu tasa de conversión es entonces 26/100 = 0,26. Multiplica eso por 100 y obtiene una tasa de conversión de correo electrónico del 26%.

Tasa de crecimiento de la lista

La tasa de crecimiento de la lista es la tasa a la que su lista de correo electrónico ha crecido durante un determinado período de tiempo.

Cómo calcular la tasa de crecimiento de su lista de correo electrónico: divida la cantidad de nuevos suscriptores (la cantidad de cancelaciones de suscripción) por la cantidad total de direcciones de correo electrónico en su lista y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si tiene 50 suscriptores nuevos, 10 cancelaciones de suscripción y una lista de correo electrónico de 400, la tasa de crecimiento de su lista es 50 – 10 / 400 = 0,1. Multiplica eso por 100 y tendrá una tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico del 10%.

Tasa de baja

La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de tus suscriptores de correo electrónico que decidieron que ya no quieren recibir más correos electrónicos tuyos.

Cómo calcular su tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico: divida la cantidad de personas que se dieron de baja de su lista de correo electrónico por la cantidad total de correos electrónicos que se entregaron y multiplique el resultado por 100.

Por ejemplo, si has enviado 100 correos electrónicos y 5 personas se dieron de baja de tu lista de correo electrónico, tu tasa de cancelación de suscripción es 5/100 = 0,05. Multiplica eso por 100 y obtiene una tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico de 5.

¿Qué es una buena tasa de apertura para el marketing por correo electrónico?

Volvamos a la tasa de apertura. Después de que ya sabes lo importante que es y cómo calcularlo, probablemente te estés preguntando cuál es una buena tasa de apertura para email marketing.

Es una pregunta complicada. Según Smart Insights, la tasa promedio de apertura de correo electrónico es del 16,97%, pero la tasa promedio de apertura de correo electrónico varía drásticamente de una industria a otra.

Aún así, existen muchos estudios que pueden darnos una idea de qué esperar:

Tasa de apertura de marketing por correo electrónico por industria

Mientras observa el promedio de todas las industrias, vea cómo se compara con los puntos de referencia de su industria específica:

Los mejores días para enviar correos electrónicos de marketing

Una de las preguntas más frecuentes relacionadas con el marketing por correo electrónico es: ¿Cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos? ¿Qué día de la semana y a qué hora?

Entonces, ¿existe un momento perfecto para enviar correos electrónicos?

La verdad es que no existe el momento perfecto. Lamentamos decírtelo, pero lo que funciona para otros no significa necesariamente que funcione para ti también. Hay toneladas de estudios que intentan responder a esta pregunta y, aunque algunos de ellos están de acuerdo, otros son completamente contradictorios.

Cada lista de correo electrónico está compuesta por un conjunto diferente de personas, con diferentes intereses y hábitos. Entonces, lo que debes hacer para saber cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos es probar qué funcionaría mejor para tu propia audiencia.

Pero si recién estás comenzando con el marketing por correo electrónico, es importante que tengas un lugar por donde empezar. A los efectos de este artículo, nos basamos en datos sobre los mejores días para enviar correos electrónicos de marketing desde Campaign Monitor. Esto es lo que han encontrado:

Los mejores días para el marketing por correo electrónico: 

• El mejor día para marketing por correo electrónico con las tasas de apertura de correo electrónico más altas: viernes (18,9%)
• Los mejores días para el marketing por correo electrónico con las tasas de clics más altas: viernes (2,7%)
• Los mejores días para el marketing por correo electrónico con las tasas de clic para abrir más altas: miércoles y viernes (14,4%)

Los peores días para el marketing por correo electrónico: 

• El peor día para el marketing por correo electrónico con las tasas de apertura de correo electrónico más bajas: sábado (17,3%)
• Los peores días para el marketing por correo electrónico con las tasas de clics más bajas: sábado (2,4%)
• El peor día para el marketing por correo electrónico con las tasas de clic para abrir más bajas: martes (13,5%)

Para generar estas estadísticas, Campaign Monitor analizó más de 100 mil millones de correos electrónicos enviados a nivel mundial entre enero y diciembre de 2020.

Puede utilizar esta información para probar sus tiempos de envío y descubrir cuál es el momento perfecto para enviar correos electrónicos a su audiencia específica.

Mejores prácticas de marketing por correo electrónico: 6 formas de mejorar el rendimiento del marketing por correo electrónico

Envíe correos electrónicos en los días de mayor rendimiento

Ya conoces los mejores días para enviar correos electrónicos de marketing, así como los peores, y debes probar tus tiempos de envío para saber cuál es el momento perfecto para enviar correos electrónicos a tu audiencia específica. Entonces, cuando encuentres qué días tu audiencia interactúa más con tus correos electrónicos, esos serán los días de mayor rendimiento cuando tendrás que enviar tus correos electrónicos.

Segmente su lista: envíe el mensaje correcto a la audiencia adecuada

Enviar el mismo mensaje a toda su lista de correo electrónico puede funcionar de vez en cuando, pero si desea generar la segmentación de la lista de correo electrónico de ventas es el camino a seguir.

La segmentación de listas de correo electrónico es una técnica que los especialistas en marketing por correo electrónico utilizan para dividir a sus suscriptores en segmentos más pequeños según criterios establecidos, como ubicación, historial de compras, intereses, género, ingresos, educación, empleo y más.

La segmentación del correo electrónico se utiliza como táctica para ofrecer contenido más relevante a sus suscriptores de correo electrónico. Quiere que su campaña de marketing por correo electrónico envíe el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado y esto es lo que hace que la segmentación del correo electrónico sea imprescindible.

Asegúrese de que sus correos electrónicos sean compatibles con dispositivos móviles

El informe 1028 Marketing Benchmark de IBM encontró que hasta el 60% de las aperturas de correo electrónico se producirán en dispositivos móviles, dependiendo de la industria.

Eso significa que, independientemente de su industria, muchos de sus suscriptores abrirán y verán sus correos electrónicos desde sus dispositivos móviles. Por esta razón, es necesario crear diseños adaptables o que sean móviles primero para sus correos electrónicos.

Aquí hay un par de cosas a tener en cuenta: 

• Mantenga sus líneas de asunto cortas: las bandejas de entrada de escritorio muestran alrededor de 60 caracteres de una línea de asunto de correo electrónico, mientras que los dispositivos móviles muestran solo alrededor de 30 caracteres. Por lo tanto, es bueno mantener las líneas de asunto de su correo electrónico cortas y colocar la frase más importante de su línea de asunto al principio.
• Utilice texto previo al encabezado: el texto previo al encabezado es la primera línea de texto de su correo electrónico. Es extremadamente útil cuando se trata de correos electrónicos optimizados para dispositivos móviles, ya que admite la línea de asunto, proporcionando contexto para atraer a sus suscriptores a abrir su correo electrónico.
• Utilice una plantilla de una sola columna: no confunda a sus lectores y mantenga su plantilla de correo electrónico simple y fácil de navegar. Utilice párrafos cortos, listas con viñetas, etc.
• Utilice las imágenes con prudencia: las imágenes hermosas y de alta resolución pueden agregar mucho a su correo electrónico, pero no todos los dispositivos móviles muestran imágenes de forma predeterminada, por lo que también pueden arruinar su formato. Limítese a utilizar imágenes más pequeñas que reduzcan los tiempos de carga y el ancho de banda.
• CTA: muestre un botón CTA de al menos 44 x 44 píxeles para garantizar la máxima participación y capacidad de hacer clic.
• Pruebe, pruebe, pruebe: antes de enviar su correo electrónico a su lista de correo electrónico, asegúrese de que se vea y funcione de la forma prevista probándolo en varios dispositivos.

Haga que su correo electrónico provenga de una persona en lugar de un correo electrónico genérico

La personalización es una de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico. Que tu correo electrónico provenga de una persona en lugar de un correo electrónico genérico ayuda a construir una relación con tus suscriptores. La gente quiere recibir correos electrónicos e interactuar con otras personas y no con buzones de correo.

Un hecho interesante es que los estudios han demostrado que confiar en el remitente es el factor más importante a la hora de abrir o no un correo electrónico.

Tu nombre de remitente y tu dirección de correo electrónico deben ser reconocibles para tus suscriptores, como el nombre de tu empresa, por ejemplo.

Tenga una línea de asunto convincente

El objetivo principal de la línea de asunto de su correo electrónico es obligar a sus suscriptores a abrir su correo electrónico y leerlo. Las mejores líneas de asunto comunican la promesa de valor. La línea de asunto de su correo electrónico debe convencer a sus suscriptores de que el correo electrónico que les envía contiene información que será valiosa para ellos o su negocio.

De hecho, aquellos que no dicen con precisión lo que encontrará dentro a menudo se consideran spam.

A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo escribir líneas de asunto atractivas:

• Que sea breve
• Utilice un nombre de remitente reconocible
• Usar tokens de personalización
• Usa números
• Transmitir urgencia
• Hacer preguntas
• Coloca las palabras/frases más importantes al principio.
• Escribe con mayúscula la palabra más importante
• Usa emojis
• Prueba A/B las líneas de asunto de tu correo electrónico

Tener una CTA clara

Y por último, pero no menos importante, de nuestras mejores prácticas de marketing por correo electrónico es tener un llamado a la acción (CTA) claro y convincente. Una CTA es una frase que se utiliza para decirle al suscriptor qué acción tomar: obtener más información, comprar ahora, iniciar una prueba gratuita, etc.

La CTA suele tener la forma de un botón porque los botones son llamativos y limpios.

Para crear una CTA de correo electrónico potente, primero debes definir tu objetivo, luego escribir tu copia y finalmente diseñar tu botón de CTA. Una CTA exitosa es más que un botón brillante con un texto llamativo que funciona de forma independiente, sino que una CTA que funciona es parte de la copia completa de su correo electrónico. Cada elemento de tu correo electrónico contribuye a que tu CTA funcione y genere mejores conversiones.

Ahora es tu turno

El marketing por correo electrónico no es ninguna ciencia, sólo hay que hacerlo bien. Saber cómo medir la efectividad de tus campañas de marketing por correo electrónico, conocer las mejores prácticas de marketing por correo electrónico y encontrar los mejores días para enviar correos electrónicos de marketing te ayudará a disparar tu estrategia general de marketing.

Ahora es tu turno. Continúe y compruebe el rendimiento de su marketing por correo electrónico ahora mismo. ¿Qué tan efectivo es su marketing por correo electrónico? ¿Cómo aplicará lo que ha aprendido en este artículo a sus propias campañas?