Los 35 principales KPI de marketing que debería seguir en 2022

Saber qué KPI medir para evaluar el rendimiento de sus esfuerzos de marketing es esencial para garantizar que sus campañas de marketing alcancen sus objetivos.

Crear una estrategia de marketing poderosa y configurar campañas de marketing influyentes y efectivas es la clave para generar más ingresos y crecimiento comercial general.

Pero con tantos KPI de marketing de los que se puede realizar un seguimiento, ¿cómo puedes elegir en cuáles deberías centrarte?

Muchos profesionales del marketing y propietarios de empresas se centran en los KPI de marketing más populares, como el coste por cliente potencial, la tasa de conversión y el tráfico.

Todos estos son KPI importantes a los que se debe realizar un seguimiento, pero para tener una estrategia de marketing más exitosa, se debe realizar un seguimiento de mucho más que eso.

En este artículo, hemos reunido los 35 principales KPI de marketing que todo el mundo debería seguir para comprender y analizar los resultados de sus campañas de marketing.

¿Qué son los KPI en marketing?

Los KPI (indicadores clave de rendimiento) de marketing son valores medibles que los especialistas en marketing utilizan para realizar un seguimiento del progreso de sus campañas de marketing hacia los objetivos que han establecido en los diferentes canales de marketing.

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Los KPI más importantes a seguir

Ya sea marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales o marketing b2b, estos son los KPI más importantes que debes seguir y a los que debes prestar mucha atención:

1. Crecimiento de las ventas

No sorprende que el crecimiento de las ventas sea visto como uno de los KPI más importantes, si no el más importante, para los gerentes de marketing y las empresas en general. El crecimiento de las ventas es lo que buscan los propietarios de empresas, lo que les importa a los inversores y por lo que los empleados están trabajando arduamente. Mide el ritmo al que una empresa ha aumentado sus ingresos por ventas durante un período específico.

Si actualmente no estás midiendo el crecimiento de tus ventas, te recomendamos que empieces ahora. No sólo permite identificar tendencias de crecimiento, sino que también le permite establecer y pronosticar objetivos realistas de ventas e ingresos.

2. Clientes potenciales

No es necesario ser físico cuántico para comprender el valor de los clientes potenciales. Es simple: cuantos más clientes potenciales obtenga, más oportunidades de ventas tendrá y, por lo tanto, aumentarán sus posibilidades de crecimiento de las ventas.

El número y la calidad de los clientes potenciales son los dos KPI de marketing más importantes en la generación de clientes potenciales. Por ejemplo, si su empresa produce SaaS y ofrece a nuevos clientes una prueba gratuita, entonces la cantidad de clientes potenciales que ven o hacen clic en su imán de clientes potenciales será la cantidad de clientes potenciales generales que haya generado, mientras que la cantidad de clientes potenciales de calidad es la cantidad. de clientes potenciales que probablemente se conviertan en clientes de pago. O, en este ejemplo, la calidad de los clientes potenciales podría medirse según la cantidad de personas que se han registrado para la prueba.

Puedes ver que en la generación de leads la calidad es más importante que la cantidad.

3. Retorno de la inversión (ROI)

El ROI es uno de los KPI de marketing más seguidos, por lo que si aún no lo has hecho, será mejor que empieces ahora mismo. Le ayuda a determinar si la cantidad de dinero que gasta en actividades de marketing vale la cantidad de dinero que gana en ventas.

Realizar un seguimiento del retorno de la inversión en marketing le facilitará la justificación de los presupuestos de marketing, el cálculo de la eficiencia del marketing y, en última instancia, le ayudará a planificar futuras estrategias de marketing.

4. Valor de por vida de un cliente (LTV)

¿Cuánto vale cada cliente para su negocio? Este KPI de marketing mide la cantidad total de ingresos que una empresa puede esperar obtener de un solo cliente. La cantidad que obtendrás es aproximada, pero es bueno tener una idea. También ayuda a determinar cuánto gastar en actividades de marketing y es una forma fantástica de elaborar estrategias para objetivos comerciales futuros.

5. Costo de adquisición de clientes (CAC)

El KPI del coste de adquisición de clientes es una métrica empresarial clave que se refiere a los recursos totales de marketing y ventas necesarios para que una empresa adquiera nuevos clientes. A menudo se utiliza junto con la métrica del valor de vida del cliente para medir el valor generado por un nuevo cliente.

6. Tasa de conversión

La tasa de conversión es uno de los principales KPI de marketing para los gerentes de marketing, ya que indica qué tan efectiva es su campaña de marketing y determina su ROI. Mide el porcentaje de usuarios que han completado la acción deseada, como hacer que sus suscriptores de correo electrónico hagan clic en un enlace de su correo electrónico que conduce a una página de destino donde los suscriptores completarán un formulario de contacto.

Otro ejemplo es el porcentaje de personas que completaron la acción deseada a la que apuntaba su campaña publicitaria de PPC (realizar una compra, enviar un formulario, registrarse en su sitio web, etc.).

En pocas palabras, la tasa de conversión le ayuda a descubrir qué tan buenos son sus esfuerzos de marketing para lograr que las personas hagan lo que usted quiere que hagan. Cuanto mayor sea su tasa de conversión, mejor será su campaña.

KPI de marketing por correo electrónico

La creación de una poderosa estrategia de marketing por correo electrónico puede tener un impacto significativo en el éxito general de su estrategia de marketing y en el crecimiento empresarial. Es una de las formas más exitosas y efectivas de publicitar su empresa, aumentar el conocimiento de la marca y generar conversaciones y ventas.

Estos son los principales KPI de marketing por correo electrónico para medir la eficacia de sus campañas de marketing por correo electrónico y si alcanzan los objetivos comerciales deseados:

7. Tasa de apertura

La tasa de apertura de su correo electrónico es una de las métricas más importantes a las que debe realizar un seguimiento. Es una de las mejores formas de saber si tu estrategia de marketing por correo electrónico está funcionando mostrándote el porcentaje de tu audiencia que abre los correos electrónicos que les envías. Hay un par de factores que pueden afectar sus tasas de apertura, como la línea de asunto y el nombre del remitente.

8. Tasa de clics

El objetivo de casi todos los correos electrónicos de marketing es lograr que los suscriptores actúen: haga clic en un enlace que está dentro del correo electrónico y que a menudo conduce a una página de destino donde los suscriptores pueden comprar un producto o servicio o dirigir tráfico a su sitio web.

Entonces, cuando se trata de medir la efectividad de su estrategia de marketing por correo electrónico, la tasa de clics es una métrica que los especialistas en marketing por correo electrónico deben tener en cuenta. Muestra el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en un enlace dentro de su correo electrónico.

9. Tasa de clic para abrir

La tasa de clic para abrir determina si su contenido resuena con sus destinatarios e indica qué tan efectiva fue la campaña de correo electrónico para obligar al destinatario a tomar medidas. Mide el porcentaje de destinatarios que abrieron su correo electrónico e hicieron clic en el enlace que contenía.

10. Tasa de baja

La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de tus suscriptores de correo electrónico que decidieron que no quieren recibir más correos electrónicos tuyos.

KPI de marketing de contenidos

El marketing de contenidos es un enfoque de marketing estratégico que se centra en la creación, publicación y distribución de contenido gratuito, valioso y relevante, como publicaciones de blogs, informes técnicos, estudios de casos, libros electrónicos, infografías, etc., para atraer a un público objetivo en el espacio digital.

Las empresas están aprovechando el poder del marketing de contenidos para atraer la atención hacia su marca, generar clientes potenciales, aumentar el conocimiento y la credibilidad de la marca, establecer una comunidad en línea y, en última instancia, aumentar sus ventas en línea.

¿Tiene dificultades para medir el rendimiento y la eficacia de sus campañas de marketing de contenidos? Estos son los principales KPI de marketing de contenidos que debes seguir:

11. Tráfico

Como dice Katie Weedman de ESA agencia: ''Todos los especialistas en marketing deberían realizar un seguimiento del tráfico del sitio web. Es la base del éxito del marketing de contenidos, ya que sin tráfico no hay ingresos”.

Si nadie ve su contenido, no importa qué tan bueno sea, por lo que medir el tráfico que recibe su contenido es un lugar obvio para comenzar a la hora de medir el desempeño de su estrategia general de marketing de contenido. Puede encontrar fácilmente información sobre cuántas visitas únicas recibe en sus páginas en Google Analytics.

12. Búsqueda y clasificación de palabras clave

Cuanto más alta sea la clasificación de su sitio web para determinadas palabras clave, más tráfico obtendrá. La primera página de resultados de Google recibe entre el 71% y el 92% de todo el tráfico, mientras que la mayoría de la gente rara vez visita la segunda página. Por eso es importante realizar un seguimiento de las clasificaciones de búsqueda y de palabras clave. Además, la posición de su contenido en las SERP se correlaciona directamente con sus esfuerzos y éxito en la gestión de SEO.

Tenga en cuenta que a veces su contenido se clasificará según las palabras clave elegidas, pero a veces puede clasificarse según palabras clave diferentes de aquellas para las que desea clasificar. En ambos casos, debe controlar el rendimiento de sus palabras clave en los resultados de búsqueda, así como cómo cambian sus posiciones en los resultados de búsqueda para las mismas palabras clave. Puedes hacer esto con herramientas como Moz, SEMrush, Ahrefs y más.

13. Tiempo en la página

Este KPI de marketing de contenidos es de gran importancia. Obtener toneladas de tráfico es fantástico, pero si las personas no permanecen el tiempo suficiente en tu página para leer tu artículo o interactuar con tu contenido, entonces realmente no importa cuántas personas visiten tu sitio web.

El seguimiento del tiempo que los visitantes pasan en las páginas también es vital porque indica quién está realmente interesado en su contenido, quién no y si es efectivo. Supongamos que ha publicado un artículo de blog de 5.000 palabras sobre dietas. Su artículo puede obtener 25.000 visitas únicas, pero si las personas solo pasan entre 10 y 20 segundos navegando por ese artículo, eso le indicará que no están interesados en este tema o que su contenido no es efectivo y no pudo captar su atención. la atención de la gente. El segundo escenario es más probable porque, desde que las personas llegaron a su página, deben haber buscado lo que usted escribió.

Para mejorar su tiempo en el KPI de la página, debe intentar acortar el artículo o escribir una introducción nueva y convincente que haga que los visitantes quieran leer el blog completo.

14. CTR de Enlaces Internos

Los enlaces internos son hipervínculos de una página web a otra página del mismo sitio web. Esto podría ser un enlace a una página de demostración en un artículo de blog o un enlace a una página de contacto en la página Acerca de nosotros. A continuación se muestra un ejemplo:

''Para obtener más información sobre Slingshot y el valor que puede aportar a su organización, comuníquese con nuestro equipo de ventas''.

Por lo tanto, si su contenido incluye enlaces internos para registrarse para una prueba gratuita, realizar una compra, etc., es importante realizar un seguimiento del porcentaje de clics (CTR) en estas páginas. Cuanto mayor sea su CTR de enlaces internos, más personas podrá iniciar una prueba gratuita o realizar una compra de su producto/servicio.

15. Tasa de rebote

Debes esforzarte por tener una tasa de rebote lo más baja posible. La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes de su sitio web que lo abandonan unos segundos después de llegar a él.

Si tienes una tasa de rebote alta, significa que estás haciendo algo mal:

• Es posible que tu sitio web se cargue lentamente
• Puede que no sea fácil navegar por tu sitio web
• Es posible que su sitio web muestre muchos anuncios en sus páginas que disuadan a los visitantes.
• Tu contenido no coincide con el título ni con la descripción que tiene en las SERPs
• Su sitio web no es compatible con dispositivos móviles

Si tiene una tasa de rebote alta, asegúrese de descubrir qué es lo que aleja a los visitantes y mejorarlo.

16. Acciones sociales

Cuanto más se comparta en redes sociales, a más personas llegará. Es fundamental que tu contenido se pueda compartir fácilmente en diferentes canales de redes sociales. Con solo compartir unas pocas redes sociales, tu contenido podría volverse viral generando nuevos clientes potenciales a tu sitio web, además de aumentar tu base de seguidores en las redes sociales.

17. Comentarios

Recibir comentarios en tus páginas web es un éxito. Los comentarios indican que su contenido genera una conversación e involucra a los lectores a actuar y ayuda a la publicidad. Incluso si las personas dejan comentarios críticos, aprovéchelos y utilícelos como comentarios para mejorar su contenido y marketing. No olvides responder también a estos comentarios. Si deja comentarios críticos sin respuesta, se considera malo para la reputación de su marca.

KPI de marketing en redes sociales

Hoy en día, todo el mundo está en las redes sociales: sus clientes, su cliente potencial, sus competidores e incluso quizás también su abuela. Por esa razón, las redes sociales son un canal de marketing imprescindible para todas las empresas. Es el lugar donde puede llegar a su público objetivo y asegurarse de que se escuche la voz de su marca. Miles de millones de personas están activas en las redes sociales y se espera que estas cifras crezcan, por lo que si quieres ser lo primero que la gente vea cuando se despiertan o antes de acostarse, asegúrate de mejorar tu presencia en las redes sociales.

¿Cómo saber si lo estás haciendo bien? Estos KPI de marketing en redes sociales lo ayudarán a medir el éxito de sus actividades sociales:

18. Me gusta y seguidores de la página

Por lo general, la señal más obvia de que sus campañas de marketing en redes sociales son efectivas y funcionan es el aumento en la cantidad de me gusta y seguidores en la página. Obtener un aumento de seguidores significa que cada vez más personas se sienten atraídas por su marca y desean recibir sus publicaciones y actualizaciones en su suministro de noticias.

Sin embargo, tener una base de un millón de seguidores que no interactúa con tu contenido no tiene ningún valor. La cantidad total de seguidores que tienes es solo la cantidad de personas que potencialmente podrían ver tus publicaciones. Generalmente, es mejor tener 1000 seguidores que interactúen activamente con su contenido que tener 1 millón de seguidores a los que nunca les gusta, comentan ni comparten su contenido.

19. Compromiso (me gusta + comentarios + acciones)

Siguiendo lo que dijimos en el KPI de marketing en redes sociales anterior, el compromiso es el KPI más importante en el que debes centrarte cuando se trata de marketing en redes sociales.

La participación en las redes sociales mide la cantidad de me gusta, comentarios y acciones compartidas que reciben sus publicaciones en las redes sociales.

La mayoría de los algoritmos de las plataformas de redes sociales funcionan así: cuantos más me gusta, comentarios y acciones tengan sus publicaciones en las redes sociales, más atención recibirán. Instagram, por ejemplo, actualmente presta más atención a guardar y compartir publicaciones que a los comentarios y me gusta, pero siguen desempeñando un papel vital.

PD: Si planeas trabajar con Instagram influencers para promocionar tu producto o servicio, puedesusar esta calculadorapara calcular la tasa de participación de su cuenta y cuánto pagarles dependiendo de ese factor. 

20. Alcance

Este KPI de redes sociales mide la cantidad total de cuentas únicas que estuvieron expuestas y vieron su publicación en las redes sociales. Tener un alcance más amplio es excelente para el conocimiento de la marca, pero debes apuntar no solo a llegar a muchas personas con tus publicaciones, sino también a lograr que interactúen con ellas.

21. Impresiones

Las impresiones, por otro lado, miden el número total de veces que tu publicación apareció en el feed de alguien. Sin embargo, eso no significa que esta persona necesariamente haya visto tu publicación, significa que tuvo la oportunidad de hacerlo.

22. Menciones

Las etiquetas o menciones de tu marca muestran que la gente habla de ti independientemente de si tu marca está activa en ese canal de redes sociales o no. Ser mencionado y etiquetado por personas crea un mayor conocimiento de su marca, además no hay mejor defensor de su negocio que sus clientes que hacen una publicidad gratuita de su producto/servicio de esa manera.

KPI de marketing de productos

El objetivo principal del marketing de productos es llevar un producto o servicio al mercado mediante la creación de una estrategia de comercialización. Hoy en día, el marketing de productos se basa más que nunca en datos y, por lo tanto, es más fácil que nunca realizar un seguimiento de su rendimiento y comprobar si su estrategia se mantiene en el buen camino.

Según las diferentes prioridades de las empresas, estos son algunos de los principales KPI de marketing de productos que debes medir:

23. Registros de pruebas y demostraciones

Es importante saber la cantidad de registros de prueba y demostración que tiene durante un período determinado porque esto le ayuda a determinar si su contenido y anuncios son efectivos y se dirigen a su público objetivo.

Si cree que no tiene suficientes registros y no está alcanzando sus objetivos, considere mejorar sus mensajes de marketing abordando los puntos débiles correctos y resaltando el valor de su producto para los clientes. Es posible que la interfaz de usuario de su página de registro también necesite mejoras.

24. Uso del producto

Quizás el KPI de marketing de productos más obvio que debería seguir para medir la eficacia de su estrategia es el uso del producto. Está directamente relacionado con sus esfuerzos de marketing de productos y es la única métrica que puede aumentar sus ingresos.

Cuando comprenda cómo los consumidores usan su producto, cuándo lo usan y por qué, podrá determinar cómo mejorar su tasa de retención, así como dónde están las oportunidades de ventas adicionales/cruzadas. Sin este conocimiento, estas cosas se vuelven imposibles.

25. Puntuación neta del promotor (NPS)

"¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestro producto a un amigo en una escala del 1 al 10?": eso es todo lo que se necesita para medir su Net Promoter Score, una pregunta sencilla.

Los resultados de su encuesta Net Promoter Score ayudan a su equipo de hoja de ruta del producto a descubrir qué se puede mejorar para que los consumidores obtengan una mejor experiencia y sea más probable que recomienden su producto en el futuro.

Si obtiene un Net Promoter Score alto, significa que está en el camino correcto y hace las cosas como debe. Las personas que respondieron la encuesta con una puntuación de 9 a 10 son promotores de su producto y podrían ser muy beneficiosos para su negocio. Cuando es probable que los consumidores recomienden su producto y lo hagan, eso puede generar muchos clientes potenciales nuevos para su negocio.

26. Participación y adopción de funciones

Lo más que debes tener en cuenta es el compromiso de tus consumidores con las características de tu producto. Esto le ayuda a comprender lo que valoran sus consumidores y a guiar sus esfuerzos de desarrollo de productos.

KPI de marketing B2B

Medir el rendimiento de su estrategia de marketing B2B debería ser una máxima prioridad. Encontrar clientes potenciales, nutrirlos y convencerlos de que compren su producto o servicio no sucede de la noche a la mañana. Por eso es muy importante realizar un seguimiento de los KPI de marketing B2B adecuados que le ayudarán a obtener más información sobre el rendimiento de su marketing B2B y le permitirán mejorarlo para sus campañas actuales y futuras. Esto es a lo que debes prestar atención:

27. Costo por cliente potencial

Como mencionamos al principio de nuestro artículo, el número y la calidad de los leads son los dos KPI de marketing más importantes en la generación de leads. Y dado que los leads son de gran importancia, entonces una de las cosas más importantes relacionadas con ellos es evaluar cuánto cuesta obtener cada lead. Realice un seguimiento de este KPI en diferentes canales de marketing y podrá ver la eficacia de cada uno de estos canales a la hora de atraer clientes potenciales a su empresa.

28. Tasa de conversión de la página de destino

El propósito de cada página de destino es obligar a los visitantes a actuar, como descargar un informe técnico, suscribirse a un boletín informativo, registrarse para una prueba gratuita, completar un formulario, registrarse para un seminario web, etc. Puede configurar la conversión de la página de destino. objetivos y medir el número y la calidad de los clientes potenciales que genera cada página de destino.

Luego, si detecta que la tasa de conversión de su página de destino es baja, sabrá que necesita mejorar el contenido y el diseño de la página de destino. A continuación se ofrecen algunos consejos:

• Cree contenido de página de destino que se alinee directamente con la fuente de tráfico.
• Mejorar la velocidad de la página
• Asegúrese de que su página de destino sea compatible con dispositivos móviles
• Utilice CTA claras y específicas
• Haz que los botones de CTA destaquen
• Añade un sentido de urgencia a tu texto

29. Velocidad del canal de ventas

La velocidad de ventas es un KPI de marketing B2B fundamental que mide la velocidad a la que estás ganando dinero. La velocidad del canal de ventas muestra la rapidez con la que los clientes potenciales se mueven a través de su canal y cuánto valor aportan los clientes a su negocio durante un período determinado. Cuanto más rápido se muevan los clientes potenciales, más rápido podrá cerrar más acuerdos.

30. Tasa de cierre de ventas

La tasa de cierre de ventas mide el desempeño de un vendedor al cerrar acuerdos. Puede calcularlo fácilmente dividiendo la cantidad de acuerdos cerrados por la cantidad de oportunidades de clientes potenciales que tuvo el vendedor durante un período determinado.

31. Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente determina qué tan satisfechos están sus clientes con sus servicios. Cuanto mayor sea su puntuación de satisfacción del cliente, mejor.

La satisfacción del cliente debe ser la prioridad número uno de todas las empresas, ya que cuanto más clientes insatisfechos tenga, más dinero perderá. Y ninguna empresa quiere eso. Si sus clientes están satisfechos con sus servicios, su negocio brillará y crecerá, pero si no lo están, verá disminuir el resto de sus KPI comerciales y de marketing.

Pero, ¿cómo se mide la satisfacción del cliente? Simplemente pregunta.

Al igual que con Net Promoter Score, puedes crear una encuesta para tus clientes en la que les pides su opinión.

KPI de PPC

En PPC, los KPI son métricas de rendimiento que miden el éxito de su campaña publicitaria paga. Le permiten realizar un seguimiento del rendimiento de sus anuncios pagos y mejorarlos en tiempo real.

Sus KPI de PPC deben estar estrechamente vinculados a los objetivos de su campaña. Por ejemplo, si el objetivo de su campaña de PPC es generar más registros de demostración a través del formulario del sitio web, el KPI más importante que debe rastrear en este caso es su tasa de conversión de registro de demostración.

Estos son los otros KPI de PPC que debe realizar un seguimiento para asegurarse de que sus anuncios sean efectivos:

32. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

El ROAS es un KPI de marketing que mide los ingresos que genera para su negocio por cada dólar gastado en publicidad o, de lo contrario, el ROAS le muestra si una campaña de PPC está dando sus frutos.

33. Costo por clic (CPC)

El CPC mide el precio real que pagas por cada clic en tus anuncios. Por ejemplo, algunas industrias y palabras clave cuestan más que otras, por lo que es importante investigar antes de configurar su campaña de PPC, para tener una idea de cuánto pagar por clic.

Según datos de Wordstream de 2019, el costo por clic promedio global es de $2,69 para búsqueda y $0,63 para publicidad gráfica.

34. Tasa de clics (CTR)

El CTR mide la cantidad de usuarios que hacen clic en sus anuncios. Fíjese el objetivo de tener un CTR más alto que el estándar de la industria. El CTR garantiza que el mensaje y el recorrido de sus clientes potenciales desde sus anuncios hasta la página de destino estén optimizados.

35. Nivel de calidad

El KPI de nivel de calidad fue creado por Google para conocer la calidad y relevancia del contenido de su anuncio. "El nivel de calidad es una estimación de la calidad de sus anuncios, palabras clave y páginas de destino. Los anuncios de mayor calidad pueden generar precios más bajos y mejores posiciones de los anuncios”. – Google Ads.

Para mejorar su nivel de calidad, haga que sus anuncios sean más relevantes para la palabra clave por la que está ofertando, mejore su página de destino utilizando un mensaje claro que se alinee con el texto de su anuncio y trabaje para mejorar la CTA de sus anuncios.

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Envolviendolo…

El objetivo general del marketing es adquirir clientes y aumentar los ingresos de la empresa. Con estas métricas, podrá validar todo lo que hace como especialista en marketing, cada campaña con la que genera clientes potenciales calificados para ventas.

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