MLBがセールスパイプラインの可視化でデータインサイトを行動に変える

MLBのご紹介

MLB Residential Lendingは、住宅購入者、住宅所有者、不動産専門家、ビルダーの融資ニーズに応えており、米国北東部に14支店を構え、500件のローンを有するアクティブなパイプラインを運用しています。

課題

住宅ローンの貸し手は、パイプライン中のローン、クローズしたローン、マージンなど、数字によって生死が決まります。しかし多くの住宅ローン業者にとって、これらのデータは見やすく、行動につなげるのが容易ではありません。複数のExcelスプレッドシートや他のデータベースに詰め込まれており、整理、レビュー、解釈に時間がかかることがよくあります。

MLBは、Excelファイルを週次の経営会議用の特定のチャートに変換してもらうために、外部の会社に月$8,000を支払っていました。しかしMLBのITアプリケーションマネージャーであるTravis Rotondo氏によれば、「チャートが正確だと確信できるまで、最大4週間にわたるやりとりが必要となることもありました。それでも、可視化の品質は際立ったものではありませんでした」とのことです。

加えて、MLBはデータの力を十分に活用できていませんでした。データの準備に多くの時間が費やされていたため、データを分析し、得られたインサイトに基づいて行動を起こす時間がありませんでした。

今では、重要なデータポイントを明瞭で美しいチャートやダッシュボードで可視化しており、私はそれを30分以内で作成しています。

Travis Rotondo氏、MLB ITアプリケーションマネージャー

ソリューション

あらゆる人を相互に、そしてデータ、コンテンツ、プロジェクト、チャットと結びつけるデジタルワークプレイスであるSlingshotをTravis氏が使い始めると、彼のアプローチは劇的に変化しました。

「Slingshotを使い始めた当日に、基本的にはダッシュボードを構築して、その日のうちに見せられる状態にできました。これは画期的なことでした！

「今では、重要なデータポイントを明瞭で美しいチャートやダッシュボードで可視化しており、私はSlingshotで30分以内に作成しています」とTravis氏は語ります。「データを素早く確認できるだけでなく、それをMLBの経営陣と共有・提示することで、全員がより容易にインサイトを閲覧・分析し、ビジネスを前進させるための行動を起こせるようになっています。」

Slingshotの統合されたデータ分析機能を使用して、Travis氏は読みやすい複数のチャートやグラフを印象的に表示する単一のダッシュボードを作成しています(図を参照)。

Treemapチャートは、MLBの支店別アクティブローンパイプラインを表示し、色分けによって閲覧者がどの支店が好調または不調かを素早く把握できるようにしています。チャートをクリックすると、より詳細な分析のためにデータを深く掘り下げることができます。

ダッシュボードはまた、種類別(コンベンショナル対FHA)や目的別(キャッシュアウトリファイ、ノーキャッシュアウトリファイ、購入、その他)のローンの素早いスナップショットを表示し、クリックでさらに詳細な情報にアクセスできます。

「これらの可視化により、会社全体のスナップショットを取得し、目標や過去の実績と比較して現在の状況を評価できます。」

Slingshotのシンプルな KPI 可視化は、一見すると単なる数字に見えますが、特に強力です。「Loans Disclosed の KPI はシンプルですが、非常に多くのことを明らかにしてくれます」とTravis氏は語ります。

「その月にいくつのローンがクローズしたかを一つの大きな数字で示し、さらに数字の下に前月のクローズ実績との即時比較パーセンテージを色分け表示してくれます。これらのインサイトを行動につなげることができ、たとえば数字を引き上げるためのプロモーションキャンペーンを開始することもできます。」

インサイトを即座に行動に変え、伸び悩んでいる数字を押し上げるためのプロモーションキャンペーンを開始できます。

Travis Rotondo氏、MLB ITアプリケーションマネージャー

データがコラボレーションを促す時

Slingshotのデータ分析機能は印象的ですが、それはチームコラボレーションのための包括的なオールインワン・デジタルワークプレイスの一部に過ぎません。MLBはSlingshotの注釈・ディスカッション機能の利用を開始しました。Travis氏はパフォーマンス指標用のチームスペースを作成し、経営スタッフを招待しました。今では、ダッシュボードの準備が整うと他のメンバーに通知が届き、訪問して質問したり、重要なデータポイントについてのグループディスカッションを始めたりすることができます。

「コラボレーション機能をより積極的に使い始めたばかりです」とTravis氏は語ります。「ですが、当社のCEOはすでに感銘を受けています。外食中にモバイルデバイスでダッシュボードやチャートを閲覧でき、いつでもどこからでも素早くコメントや質問を追加できることに気づいた時です。Slingshotは、これまで以上にはるかに迅速に関与することを可能にしてくれています。」

まとめ

データをより速く可視化し、行動に移す能力は、市場や顧客からのシグナルに対応するMLBの能力を変革しています。これは同社の収益に直接的な影響をもたらします。

Slingshotはまた、MLBの時間とコストを直接的に節約しています。

「Slingshotの前は、他の複雑なBIシステムを使用しており、経営会議に向けてチャートを見栄え良くするために分析担当者に頼らざるを得ませんでした」とTravis氏は付け加えます。「私が満足するまで何週間もやりとりが続きました。Slingshotを導入した日に、基本的にはダッシュボードを構築・準備し、その日のうちに見せられる状態にできました。これは目覚ましい改善であり、私たちはSlingshotが大好きです。

「また、外部の会社の利用を廃止でき、毎月$8,000を節約できるようになりました。今後もSlingshotには大いに期待しています。」

MLBは今、情報に基づいた意思決定に必要なデータ分析を手に入れ、さらにチーム全員を全社的なコラボレーションとインサイトでつなぐデジタルワークプレイスも手に入れました。

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