メールマーケティングのKPIを測定する方法

他のデジタルマーケティングチャネルと戦略が進化する中で、メールはあらゆる業界のさまざまなブランドの主要なマーケティングチャネルとして残っています。強力なメールマーケティング戦略を構築することは、全体的なマーケティング戦略の成功とビジネス成長に大きな影響を与える可能性があります。

しかし、メールマーケティングの取り組みの成功をどのように測定するのでしょうか。メールキャンペーンのROIを確実に改善し、正しく実行するために、できるだけ頻繁に測定すべき重要なメトリクスがあります。

この記事では、メールマーケティングの効果を測定する方法、メールマーケティングの利点、メール送信に最適な曜日と日時、そして最後にメールマーケティングのベストプラクティスを紹介し、メールマーケティングのパフォーマンスを向上させる方法を説明します。

まず最初に：

メールマーケティングとは？

メールマーケティングは、メールを使用してビジネスの製品またはサービスを宣伝するデジタルマーケティングチャネルです。リードを有料顧客に変換し、既存顧客の保持を増やすのに役立つ強力な戦略です。

メールニュースレター、ウェルカムメール、リード育成メール、トランザクションメールなど、さまざまなタイプのメールマーケティングメールがあります。それぞれが異なるゴールを達成していますが、一般的にはロイヤリティ、信頼、またはブランド認識を構築することが目的です。

メールマーケティングが重要なトラクションチャネルである理由

「Traction」の著者Gabriel WeinbergとJustin Maresは以下のように述べています：「メールマーケティングは、見込み客を変換しながら、既存の顧客を保持および収益化するための最良の方法の1つです。顧客のライフサイクルのすべてのステージで使用できます。顧客を獲得し、見込み客に親しみやすさを構築し、顧客をファネルを通じて移動させ、既に持っている顧客を保持します。メールを使用して顧客を獲得するための多くの正当な方法があります。」

メールマーケティングが重要なトラクションチャネルである理由をいくつか紹介します。

• メールは＃1の通信形式です
• メールは何らかのアクションを必要とします
• メールマーケティングはメールリストに完全に制御できます
• メールマーケティングは最も個人的なマーケティングチャネルの1つです
• メールマーケティングは最も関与度の高いマーケティングチャネルの1つで、開封率と読了率が非常に高いです
• メールマーケティングツールは、開封率、バウンス率、クリックスルー率、登録解除率などの重要なメールメトリクスを簡単に追跡する機能を提供します。

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メールマーケティングの利点

メールマーケティングは企業に多くの利点をもたらします。これはビジネスを宣伝し、ブランド認識を高め、会話と売上を生成するための最も成功した効果的な方法の1つです。メールマーケティングの利点についてさらに詳しく学ぶために、読み続けてください。また、ビジネスが全体的なマーケティング戦略の一部として組み込むべき理由についても説明します。

メールマーケティングはより大きなリーチを持っています

メールマーケティングよりもリーチが広いマーケティングチャネルは他にありません。Statistaの調査によると、アクティブなメールユーザーの数は2020年に40億に達し、2025年までに46億ユーザーに成長する予定です。これは世界の人口の半分以上です。ビジネスがメールを通じてグローバルに到達できる人数を考えてみてください。

比較のために、2020年に最も人気があるソーシャルメディアチャネルのFacebookは26億のアクティブユーザーに達しました。

メールマーケティングは推奨される通信チャネルです

Marketing Sherpaは、顧客の大多数がプロモーションメールを受け取ることを望んでいることを発見しました。86％は少なくとも月ごとにメールを受け取りたいと考えており、15％は毎日プロモーションメールを受け取りたいと考えています。

ソーシャルメディアとは異なり、ユーザーが個人レベルで友人や家族と通信する場所であり、メールはより専門的な媒体です。興味のある製品やサービスについての情報を受け取ることを期待しています。

メールマーケティングはコスト効率が高いです

メールマーケティングの費用は他のマーケティングチャネルと比較してはるかに低くなる可能性があります。広告料金、印刷または郵送費用（メールマーケティングのもう1つの利点は環境にも優しいことです！）、またはテレビコマーシャルまたは看板の掲載に支払う必要はありません。

メールマーケティングを中心とした唯一の費用は、メールを自動化、追跡、評価できるメールマーケティングソフトウェアへの投資、メールリストの保持、およびすべてのメールマーケティングのベストプラクティスとテクニックを知り、顧客と利益を成長させるメールマーケティング専門家への投資です。

メールマーケティングはより高いROIを持っています

メールマーケティングの最も重要な利点は、会社に最大のROIを提供するマーケティングチャネルであるということです。Campaign Monitorは、10年連続で、支出した1ドルごとにメールマーケティングが38ドルのROIを生成することを報告しています。これは企業にとって平均3,800％の投資収益率です。

これは、メールマーケティングにより、マーケティング担当者が高度にパーソナライズされたターゲット設定されたメールを送信できるためです。メールリストをセグメント化し、特定の基準を満たすサブスクライバーにのみメールを送信できます。

メールマーケティングがマーケターの好みの＃1チャネルであることは驚くべきことではありません。

メールマーケティングは測定しやすいです

メールマーケティングの別の重要な利点は、何を正しくしているのか、キャンペーンのどこが間違っているのかを簡単に測定できることです。記事の次のセクションでは、測定できるメトリクスと、その方法を正確に示します。

メールマーケティングKPI：メールの効果を測定する方法

では、メールマーケティング戦略が目的の結果をもたらしているかどうかを測定するにはどうすればよいでしょうか。メールマーケティングキャンペーンの効果を測定し、目標を達成しているかどうかを判断するために、7つのメールマーケティング主要業績評価指標（KPI）をまとめました。

開封率

メールの開封率は、追跡しておくべき最も重要なメトリクスの1つです。メールマーケティング戦略が機能しているかどうかを判断する最良の方法の1つであり、メールを送信している視聴者のパーセンテージを示します。開封率に影響を与える可能性のあるいくつかの要因があります。件名とsender名などの要因があります。

開封率を計算する方法：開いたメールの数を総受信者数で割り、結果に100を掛けます。

たとえば、100個のメールを送信して45個だけ開く場合、開封率は45/100 = 0.45です。それに100を掛けると、メール開封率は45％になります。

クリックスルー率

クリックスルー率は、重要なメールマーケティングKPIの1つです。ほとんどすべてのマーケティングメールの目標は、購読者がアクション、つまりメール内のリンクをクリックするようにすることです。このリンクは、購読者が製品やサービスを購入したり、ウェブサイトにトラフィックを誘導したりできるランディングページにつながることがよくあります。

したがって、メールマーケティングの効果を測定する場合、クリックスルー率はメールマーケティング担当者が注視すべきメトリクスです。メール内のリンクをクリックしたメール受信者のパーセンテージを示しています。

クリックスルー率を計算する方法：メール内のリンクをクリックした人数を、正常に配信されたメールの数で割り、結果に100を掛けます。

たとえば、100個のメールを送信して、37人がメール内のリンクをクリックした場合、クリックスルー率は37/100 = 0.37です。それに100を掛けると、メールクリックスルー率は37％になります。

メールクリックスルー率に影響を与える要因は、アンカーテキスト、メール本文内のリンクの位置、リンクにつながるコピー、明確で説得力のあるCTA、およびレスポンシブデザインを含みます。

クリックオープン率

このメールマーケティングKPIは、コンテンツが受信者に共鳴しているかどうかを判断します。これは、クリックスルー率とは異なります。これは、全体の受信者リストではなく、メールを開いた人に基づいているためです。

クリックオープン率を計算する方法：ユニークなクリック数をユニークなオープン数で割り、結果に100を掛けます。

たとえば、メールが30回クリックされ、45回開かれた場合、クリックオープン率は30/45 = 0.66です。それに100を掛けると、メールクリックオープン率は66.66％になります。

しかし、オープンとユニークなオープンの違い、そしてクリックとユニークなクリックの違いは何ですか？

• オープン：総オープンは、メールが受け取られたオープン数に関わらず、1つのメールのすべてのオープン数の合計を表します。

• ユニークなオープン：ユニークなオープンは、メールを開いたユニークな個人の数を表します。同じ購読者からのその後のすべてのオープンは無視されます。

たとえば、同じ購読者がメールを7回開いた場合、それは7つの総オープンと1つのユニークなオープンとしてカウントされます。

• クリック：総クリック数は、メールで送信したすべてのリンクで行われたクリック数の総合計を表し、これらのクリックが生成される個別の購読者の数に関わらず。

• ユニークなクリック：ユニークなクリックは、リンクをクリックした購読者の数を表します。

たとえば、購読者がリンクを5回クリックした場合、これは5つの総クリックと1つのユニークなクリックとしてカウントされます。

バウンス率

バウンスしたメールは、受信者のインボックスに正常に配信されなかった送信メールです。メールは複数の理由でバウンスでき、2つのカテゴリに分かれています。

• ソフトバウンス：一時的な理由のため配信できなかったメール。これらの一時的な理由は、満杯のインボックス、一時的な自動応答、または過負荷のサーバーである可能性があります。

• ハードバウンス：永続的な理由のため配信できなかったメール。これらの永続的な理由は、無効なメールアドレスまたは受信者がsenderとしてをブロックした場合である可能性があります。

メールバウンス率を計算する方法：バウンスしたメールの数を送信したメール数で割り、結果に100を掛けます。

たとえば、100個のメールを送信して、8個がバウンスバックされた場合、バウンス率は8/100 = 0.08です。それに100を掛けると、メールバウンス率は8％になります。

コンバージョン率

コンバージョン率は、マーケターにとって非常に重要なメールマーケティングKPIです。メールマーケティングキャンペーンがどの程度効果的であるかを示し、ROIを決定します。メール内のメッセージを読んだ後、希望のアクションを実行した購読者のパーセンテージを示しています。そのようなアクションの例は、購読者がリード形式を記入するランディングページに購読者を取得することです。

メールコンバージョン率を計算する方法：希望するアクションを実行した受信者の数を送信したメール数で割り、結果に100を掛けます。

たとえば、100個のメールを送信して、26人が希望するアクションを実行した場合、コンバージョン率は26/100 = 0.26です。それに100を掛けると、メールコンバージョン率は26％になります。

リストの成長率

リスト成長率は、メールリストが一定期間にどのペースで成長したかを示しています。

メールリストの成長率を計算する方法：新しい購読者の数を登録解除の数で割った値をメールアドレスの総数で割り、結果に100を掛けます。

たとえば、50人の新規購読者、10人の登録解除、および400個のメールリストがある場合、リスト成長率は50-10/400 = 0.1です。それに100を掛けると、メールリストの成長率は10％になります。

登録解除率

登録解除率は、もはやメールを受け取りたくないと決めたメール購読者のパーセンテージです。

メール登録解除率を計算する方法：メールリストから登録を解除した人の数を配信されたメールの総数で割り、結果に100を掛けます。

たとえば、100個のメールを送信して、5人がメールリストから登録を解除した場合、登録解除率は5/100 = 0.05です。それに100を掛けると、メール登録解除率は5になります。

メールマーケティングにとって良い開封率は何ですか？

開封率に戻ってみましょう。すでにその重要性と計算方法を知っていますが、メールマーケティングにとって適切な開封率とは何かを思い出しているでしょう。

これは難しい質問です。Smart Insightsによると、平均メール開封率は16.97％ですが、平均メール開封率は業界によって大きく異なります。

それでも、何を期待するかについてのアイデアをくれることができる多くの研究があります。

業界別メールマーケティング開封率

全業界の平均を見ている間、特定の業界のベンチマークに対してどのようにスタックしているかを確認します。

マーケティングメールを送信する最適な日

メールマーケティングに関する最も頻繁に尋ねられる質問の1つは：メールを送信するのに最適な時間は何ですか。週のどの曜日と何時に？

メールを送信するのに完璧な時間はありますか？

本当のところは、完璧な時間はありません。申し訳ありませんが、他の人に対して機能するものが、あなたにも機能するとは限りません。多くの研究がこの質問に答えようとしています。これらの研究の一部は同意していますが、他の研究は完全に矛盾しています。

すべてのメールリストは、異なる利益と習慣を持つ異なる人々で構成されています。では、メール送信に最適な時間を見つけるためにすべきことは、独自の視聴者に最適に機能するものをテストすることです。

しかし、メールマーケティングを始めたばかりの場合は、始める場所を持つことが重要です。この記事の目的のために、私たちはCampaign Monitorからのマーケティングメール送信の最適な日について、データに依存しました。これが彼らが見つけたものです。

メールマーケティングの最適な日：

• 最高のメール開封率を持つメールマーケティングの最適な日：金曜日（18.9％）
• 最高のクリックスルー率を持つメールマーケティングの最適な日：金曜日（2.7％）
• 最高のクリックオープン率を持つメールマーケティングの最適な日：水曜日と金曜日（14.4％）

メールマーケティングの最悪の日：

• 最低のメール開封率を持つメールマーケティングの最悪の日：土曜日（17.3％）
• 最低のクリックスルー率を持つメールマーケティングの最悪の日：土曜日（2.4％）
• 最低のクリックオープン率を持つメールマーケティングの最悪の日：火曜日（13.5％）

これらの統計を思いつくために、Campaign Monitorは2020年1月から12月にかけて全世界で送信された100億以上のメールを分析しました。

この情報を使用して、送信時間をテストし、特定の視聴者にメールを送信するのに完璧な時間が何であるかを見つけることができます。

メールマーケティングのベストプラクティス：メールマーケティングのパフォーマンスを向上させる6つの方法

最高のパフォーマンスを発揮する日にメールを送信する

メールを送信するのに最適な日と最悪の日、そして送信時間をテストして、特定の視聴者にメールを送信するのに完璧な時間が何であるかを見つけるべきことをすでに知っています。つまり、視聴者がメールと最も関わるのはどの日であるかを知っている場合、それらはメールを送信する必要があるあなたの最高のパフォーマンスを発揮する日です。

リストをセグメント化します。正しいメッセージを正しい視聴者に送信します

同じメッセージをメールリスト全体に送信すると、時々機能するかもしれませんが、販売を生成する場合は、メールリストセグメンテーションが方法です。

メールリストセグメンテーションは、メールマーケティング担当者が購読者を、位置、購入履歴、関心、性別、収入、教育、雇用などの設定基準に基づいて小さなセグメントに分割するために使用する手法です。

メールセグメンテーションは、メール購読者に関連性のあるコンテンツを提供するための戦術として使用されます。メールマーケティングキャンペーンが正しい時間に正しい人に正しいメッセージを配信する必要があり、これがメールセグメンテーションが必須になるものです。

メールがモバイルフレンドリーであることを確認してください

IBMの1028マーケティング ベンチマークレポートでは、業界に応じて、最大60％のメール開封がモバイルデバイスで行われることが判明しました。

これは、業界に関わらず、多くの購読者がモバイルデバイスからメールを開いて表示することを意味します。このため、メールに対してモバイルファーストまたはレスポンシブデザインを作成する必要があります。

念頭に置いておくべき事項をいくつか紹介します：

• 件名を短く保つ：デスクトップのインボックスはメール件名の約60文字を表示しますが、モバイルデバイスは約30文字のみを表示します。メール件名を短く保つことは良いので、件名の最も重要なフレーズを最初に配置してください。
• プリヘッダーテキストを使用する：プリヘッダーテキストはメールの最初の行のコピーです。モバイルフレンドリーなメールに関しては、購読者を開かせるために件名行をサポートするコンテキストを提供するため、非常に役立ちます。
• 単一列のテンプレートを使用する：読者を混乱させず、メールテンプレートをシンプルで簡単にナビゲートできます。短い段落、箇条書きなどを使用してください。
• 画像を賢く使用する：美しく高解像度の画像はメールに多くを追加できますが、すべてのモバイルデバイスがデフォルトで画像を表示するわけではないため、フォーマットを台無しにする可能性もあります。より小さい画像を使用して、ロード時間と帯域幅を削減してください。
• CTA：クリック可能性と関与度を最大化するために、最低44 x 44ピクセルのCTAボタンを表示してください。
• テスト、テスト、テスト：メールをメールリストに送信する前に、複数のデバイスでテストして、目的の方法で見え、機能することを確認してください。

汎用メールの代わりに、人からメールを送信してください

パーソナライゼーションはメールマーケティングのベストプラクティスの1つです。汎用メールの代わりに人からメールを送信することで、購読者との関係を構築するのに役立ちます。人々はメールを受け取り、メールボックスではなく他の人と相互作用したいと思っています。

興味深い事実は、研究では、senderを信頼することがメールが開かれるかどうかの最も重要な要因であることが示されています。

「From」の名前とメールアドレスは、購読者に認識可能でなければならず、例えば会社名のような形式である必要があります。

説得力のある件名を持っています

メール件名の主な目標は、購読者がメールを開いて読むように購読者を説得することです。最高の件名は価値の約束を伝えています。メール件名は、送信しているメールに価値のある情報が含まれていることを購読者に確信させる必要があります。また、ビジネスにも価値があります。

実際のところ、正確に何を見つけるかを伝えない人はしばしばスパムとして報告されます。

説得力のある件名を書く方法に関するいくつかのヒント：

• 短く保つ
• 認識可能なsender名を使用する
• パーソナライゼーショントークンを使用する
• 数字を使用する
• 緊急性を伝える
• 質問をする
• 最も重要な単語やフレーズを最初に配置します
• 最も重要な単語を大文字にする
• 絵文字を使用する
• メール件名をA/Bテストする

明確なCTAを持っています

そして最後に、メールマーケティングのベストプラクティスの最後は、明確で説得力のあるアクション（CTA）を呼び出すことです。CTAは、購読者が実行するアクション（詳細を学ぶ、今すぐ購入、無料トライアルを開始するなど）を購読者に伝えるために使用されるフレーズです。

CTAは通常、ボタンの形式です。ボタンは視覚的に目立ち、きれいであるためです。

強力なメールCTAを作成するには、まずゴールを定義してから、コピーを書き、最後にCTAボタンをデザインします。成功したCTAは、明るいボタンと独立して機能する魅力的なテキストだけではなく、メールの全体的なコピーの一部である、機能するCTAです。メールのすべての要素はCTAを機能させ、より良いコンバージョンを駆動するのに貢献します。

今度はあなたの番です

メールマーケティングはロケット科学ではありません。ただ正しくやる必要があります。メールマーケティングキャンペーンの効果を測定する方法を知ること、メールマーケティングのベストプラクティスに気づくこと、マーケティングメール送信の最適な日を見つけることは、全体的なマーケティング戦略を急上昇させるのに役立ちます。

今度はあなたの番です。今すぐメールマーケティングのパフォーマンスを確認してください。メールマーケティングの効果はどの程度ですか。この記事から学んだことを独自のキャンペーンにどのように適用しますか？