ノーススター指標の定義：成長への道

ビジネス結果を前進させるものが何なのか、まだ疑問に思っているとすれば、それはデータです。企業やチームは長い間、成長ハッキングの製品開発や、最小限の予算で顧客を長期的に保持するための将来のあり方を作成するために、直感ではなく洞察を選択することの利点を学んできました。

しかし、このような戦略では、ノーススター指標は企業が成長を求めスマートな戦略を実現する際に、最も重要で強力な指標です。問題は、最も重要な指標として「選ぶ」ことができるメトリクスを選択することは、複雑であることが判明する可能性があるということです。

では、ノーススター指標を見つけ、それが製品戦略に多くの利益をもたらすことを確実にして、確実に頼ることができるようにするにはどうすればよいでしょうか？

ノーススター指標とは

ノーススター指標は、製品またはサービス企業が追跡している最終的な成功の識別された主要指標です。成長志向の企業ごとに、製品の指針針と見なされるものに応じて、異なるノーススター指標を選択できます。すべての企業は、エネルギー、予算、頭脳を投資するために、定義されたノーススター指標を持つべきです。また、製品が顧客に提供するコア価値をキャプチャします。

ノーススター指標の目的は次のとおりです。

• 製品開発とマーケティングチーム内での明確性と組織的な整列を提供する
• 製品の影響、進捗、および人気を明確にし、戦略の調整をもたらす
• 目的の達成に対して製品に責任を持たせる

製品企業に目標に達しているかどうかについての良い概要を提供し、会社の成長と顧客保持が期待される速度で起こっているかどうかを超えて。これは、顧客の問題を解決していることの成功の尺度と、その結果としてビジネスが得ている収益を表しています。

ノーススター指標の利点

製品成長企業にとって、ノーススター指標は企業がどのようにしているかを判断するために重要です。それより重要なことは、測定することは、それをデータ駆動に、それによって将来の決定をガイドするのに役立つことです。つまり、直感と衝動に基づいて行動するリスクを排除し、代わりに、パフォーマンスを向上させるためのガイド光としてデータにレーザーフォーカスを置きます。

ノーススター指標を決定して使用することには、次のようないくつかの長期的な利点があります。

• 成功または失敗を予測する能力

製品の選択された主要指標として、NSMは一連の測定を通じて成功または失敗を予測でき、したがって、チームが懸念の理由がある場合に時間に行動するための方法を提供します

• フォーカスと責任をもたらす

ノーススター指標は、企業のコア価値に関連した最も重要な指標として決定されます。つまり、それを測定することで、企業全体が同じフォーカスを持ち、製品が全体的な成功と収益に対する責任を負うようにすることができます。

• 1つのビューで明確にする

ノーススター指標は企業がどのようにしているかを示し、それを測定することで、誰もが企業の進捗を明確に留まり、優先順位を付けます。

• 顧客フォーカス

製品成長志向の企業の野心は顧客です。したがって、NSMは、製品の付加価値が十分かどうか、またはマーケティングまたは製品戦略で調整が必要かどうかの主な識別子です。

• 軌道に乗っているかどうかを知る

長期的な戦略では、あなたが正しい軌道に乗っているかどうかをチェックする必要があります。NSMにアクセスすることは、すべての優先順位が調整されているかどうかを知るために重要です。

• データに基づいて行動を起こす

決定を下すだけでは不十分です。それらは、製品ベースの戦略のニーズに本当に対処するために、データ駆動である必要があります。

• 収益成長を示す

NSMを通じて、企業は収益成長とNSM数の増加の間に相関関係があるため、収益がどの程度増加するかを評価できます。

ノーススター指標 vs. 重要な指標（OMTM）

ノーススター指標の他に、多くの製品企業は、いわゆる重要な指標、またはOMTMを追跡します。ただし、2つを区別することが重要です。これが2つのメトリクスの違いです。

ノーススター指標（NSM）は、長期的な目標（ほとんどの場合、数年間、場合によっては永遠に）を表し、企業のコア価値を表すメトリックであり、そのため、フォーカスを維持するために頻繁に変更することはできません。

重要な指標（OMTM）は、より中間の目標に関連付けられたメトリックです。チームが2〜6ヶ月のタイムスパンで成長を達成することに焦点を当てる数字です。つまり、より頻繁に変更できます。

それ以外に、NSMは企業全体で参照される必要があり、OMTMTは一度に1つのチームだけが焦点を当てるメトリックです。これは、より小さなプロジェクトのパフォーマンスを追跡するために使用されるためです。このチームはOMTMTを追跡し、関連するタイムフレーム内で進捗が行われているかどうかを判断します。

ノーススター指標 vs. OKR

製品企業の成長ハッキング戦略を使用する際、ノーススター指標のパワーとOKRのパワーを組み合わせることで、目標を大幅に向上させることができます。

OKRまたは目標と主要な結果は、チームを一直線に並べ、企業内の戦術的プロセスを加速させるものです。NSMは、成功を確保するために追跡する必要がある1つの重要な成長原則に焦点を当てています。

つまり、OKRは個人の目標をチームと企業に合わせますが、NSMは、次のステップに関する知識とデータ駆動の決定をもたらす必要な可視性と説明責任を提供します。

OKRは企業内のプロジェクトと専門的なレベルで同期をもたらすしながら、NSMは成長ハッキングの実験をガイドする主要なツールであり、継続的な方向性を提供します。

ノーススター指標の定義方法

ノーススター指標の識別は、変わることなく企業内で長時間存在する強調があるため、やや難しい場合があります。NSMは測定しやすく、企業の戦略とパフォーマンスとの強い相関関係を持つべきです。

NSMを定義する際には、いくつかの重要な要因に注意する必要があります。

企業全体の普遍的なメトリックである必要があります

NSMは、企業内のすべての人が使用でき、どの部門にいるかに関係なく、すべての人に意味のあるものである必要があります。製品企業で使用されているため、製品に関連し、すべてのメトリクスを改善することにフォーカスして仕事をすることができるため、これは非常に難しくないはずです。

成長と収益に関連付ける必要があります

NSMが成長しているが、収益が成長していない場合、これはあなたの真のNSMではありません。これは、企業の実際の成長と収益に最も関連するメトリクスであり、それを選択して追跡する際には、ビジネスが望んでいる成長と収益を生成していることを確認する必要があります。

「AHA」モーメントに関連付ける必要があります

NSMを定義する際には、製品の「AHA」モーメント、つまり製品が顧客のために何を解決するか、および消費者エクスペリエンスのコア価値の周りに選択を関連付ける必要があります。NSMを使用すると、顧客の行動を研究し、時間をかけてより多くの顧客を保持することができます。

ただし、NSMの定義と測定を超えて、データ分析を個々のユーザーの行動と製品パフォーマンスに適用して、サブメトリクスの進捗を追跡し、コースが正しいかどうかを示し、すべての洞察をチームに簡単にアクセスできるようにする必要があります。

ノーススター指標の例

成長ハッキング製品企業にとってNSMがいかに重要であるかを理解するために、NSMを戦略の一部として使用している有名な企業のいくつかの例を見てみましょう。

• Amazon– 最大のeコマース企業では、NSMは「月ごとの購入数」で表されています。
• Airbnb– 同社は「予約された夜」をNSMとして使用しています。議論の余地がありますが、Airbnbの顧客が得る価値をそれほど多く示していないため、現在の需要を提供しており、予約の割合についての洞察を提供しています。
• Facebook– 使用するNSMは「日次アクティブユーザー」であり、プラットフォームが毎日持つアクティブユーザーの数を示しています。
• Spotify– NSMでは、企業は「リスニング時間」メトリクスを追跡しています。
• Zoom– 「週間で開催されたミーティング」はZoomの選択されたNSMで、人々がビデオ通信を通じてより多くの接続を支援するというビジョンに適合しています。
• Salesforce– 世界で最も人気のあるCRMは「アカウントあたりの平均レコード作成」をNSMとして追跡しています。
• Netflix– 彼らはNSMのために「ストリーミングされた総時間」を測定し、そこから彼らの計画を決定します。
• Slack– 企業はNSMとして「日次アクティブユーザー」を選択して固執しています。
• Uber– 「週ごとのライダー」はUberが追跡するNSMで、顧客保持と組織的成長を追跡し続けます。

  

すべての例は、異なるタイプの製品に対するものであっても、企業のコア価値を顧客に表し、達成したい成長と収益の基盤を示しています。

Slingshotでノーススター指標とサポートメトリクスを追跡する

Slingshotは、全体的な成長ハッキングプロセスを推進しながら、ノーススター指標を効果的に測定するのに役立つ唯一のソリューションです。NSMの他に、Slingshotはサポートメトリクス、OMTM、KPIなどの追跡を支援できます。Slingshotがテーブルに持ってくるものは次のとおりです。

迅速な顧客データの洞察

Slingshotは、すべてのお気に入りのデータソースを結合し、数分以内に美しいダッシュボードを作成する顧客データの洞察を提供します。ダッシュボードを使用すると、顧客データを追跡し、ノーススター指標を追跡して、分析を通じて彼らについての質問に答えることができます。

コラボレーション＆プロジェクト管理

プロジェクト管理ソフトウェアとしてのSlingshotは、チームが初めから終わりまでプロジェクトを計画して追跡するのに役立つため、チームは全体的な戦略が部門全体で整列されていることを確認できます。Slingshotでのディスカッションとチャットはコンテキストで発生し、タスクは単一のメッセージから1クリックで作成できます。これは成長ハッキング実験と急速に移動する決定が取り組みの一部である成長ハッキングで特に有用です。

1つのハブにすべてのデータと資産がある

Slingshotはすべてのファイルと情報を1か所に集約し、すべてのタイムゾーン全体のタイムゾーンで効率的に協力し、常に最新ファイルにアクセスできます。Google Drive、OneDrive、Sharepoint、Box、DropBoxなど、クラウドストレージから任意の場所にすべてを保持してください。

ユーザーテストの簡素化

Slingshotでは、ユーザーテストプロセスを簡素化し、明確なプロセスをマッピング、取得した結果をピン留めし、数秒で洞察を行動に変えることで、開発プロセスと統合できます。