Definindo Sua Métrica North Star: Uma Rodovia para o Crescimento

Se você ainda está se perguntando o que impulsiona os resultados comerciais mais do que qualquer outra coisa - são os dados. Empresas e equipes aprenderam há muito tempo os benefícios de escolher insight, não impulso, para traçar o caminho para frente em relação a growth hacking do desenvolvimento de seus produtos e manter os clientes a longo prazo com um orçamento mínimo.

Mas em qualquer estratégia, a Métrica North Star é facilmente a métrica mais significativa e poderosa quando as empresas buscam crescimento e atingem uma estratégia inteligente. A questão é que escolher qual métrica você pode "coroar" como sua mais importante pode se mostrar complicado.

Então, como você pode encontrar sua Métrica North Star e depender dela com a certeza de que ela trará numerosos benefícios para sua estratégia de produto?

O que é Métrica North Star

Uma métrica north star é a métrica-chave identificada de sucesso máximo que uma empresa de produto ou serviço está rastreando. Para cada empresa orientada para o crescimento de produtos, uma métrica north star diferente pode ser escolhida dependendo do que eles consideram uma bússola orientadora para seu produto. Toda empresa deve ter uma métrica north star definida, para investir energia, orçamento e poder cerebral. Ela também captura o valor central que o produto fornece aos clientes.

Os objetivos da métrica north star incluem:

• Fornecer clareza e alinhamento organizacional dentro das equipes de desenvolvimento de produto e marketing
• Esclarece o impacto, progresso e popularidade do produto, resultando em um ajuste de estratégia
• Manter o produto responsável por um resultado desejado

Além de fornecer às empresas de produtos uma boa visão geral de se seus objetivos foram atingidos e se o crescimento da empresa e a retenção de clientes estão ocorrendo na taxa que deveriam estar. Ela representa a medida de sucesso que você tem ao resolver problemas do cliente e a receita que o negócio está obtendo graças a isso.

Benefícios de uma Métrica North Star

Para empresas de crescimento de produto, a métrica north star é crucial para determinar como o negócio está indo. Mais importante do que isso - medi-la ajuda a guiar decisões futuras tornando-as orientadas por dados. Significando - elimina o risco de agir por intuição e impulso e, em vez disso, coloca um foco a laser nos dados como a luz orientadora para melhorar o desempenho.

Determinar e usar uma métrica north star tem vários benefícios a longo prazo, como:

• A capacidade de prever sucesso ou fracasso

Como a métrica-chave principal escolhida para um produto, a NSM pode prever o sucesso ou fracasso por meio de uma série de medições ao longo do tempo e, portanto, fornece uma maneira para as equipes agirem a tempo quando há razão para preocupação

• Traz foco e responsabilidade 

A métrica north star é determinada como a métrica mais importante conectada ao valor central de uma empresa - significando que, ao medi-la, você pode garantir que toda a empresa tenha o mesmo foco e o produto tenha responsabilidade pelo sucesso geral e receita.

• Clareza em uma visão

A métrica north star mostra como a empresa está indo e, ao medi-la, todos ficam claros sobre o progresso e prioridades da empresa.

• Foco no cliente

A ambição de qualquer empresa orientada para o crescimento de produtos é o cliente - então a NSM é o identificador principal de se o valor agregado do produto é suficiente ou se ajustes precisam ser feitos na estratégia de marketing ou produto.

• Saber se você está no caminho certo

Em uma estratégia de longo prazo, verificar se você está exatamente no caminho certo precisa acontecer frequentemente, e acessar a NSM é importante para saber se todas as prioridades estão alinhadas.

• Agir com base em dados

Não é suficiente tomar decisões - elas precisam ser orientadas por dados, para realmente atender às necessidades da estratégia baseada em produtos.

• Indicando crescimento de receita

Por meio da NSM, as empresas podem avaliar quanto sua receita aumentará, pois há uma correlação entre o crescimento de receita e o aumento dos números da NSM.

Métrica North Star vs. One Metric That Matters (OMTM)

Além de uma métrica north star, muitas empresas de produtos rastreiam e seguem a chamada One Metric That Matters, ou OMTM. É importante, no entanto, diferenciar entre os dois. Aqui está a diferença entre as duas métricas.

Métrica North Star (NSM) é uma métrica que representa o objetivo de longo prazo (durante anos de cada vez, na maioria dos casos - para sempre) e o valor central de uma empresa e, como tal, não pode ser alterada com frequência, para manter o foco.

One Metric That Matters (OMTM) é uma métrica que está vinculada a um objetivo mais intermediário - um número que uma equipe se concentra para alcançar crescimento no período de 2 a 6 meses. Isso significa que pode ser alterada mais frequentemente.

Além disso, a NSM deve ser consultada por toda a empresa e a OMTMT é uma métrica que apenas uma equipe por vez se concentra, já que é usada para rastrear o desempenho de projetos menores. Esta equipe rastreia a OMTMT e determina se o progresso foi feito no período relevante.

Métrica North Star vs. OKRs 

Ao usar uma estratégia de growth hacking para sua empresa de produtos, você pode realmente impulsionar seus objetivos combinando o poder da métrica north star com o dos OKRs.

Os OKRs ou Objetivos e Resultados-Chave são o que alinha as equipes e as coloca em dia com o processo tático em uma empresa. A NSM concentra todos no um princípio importante de crescimento que deve ser rastreado para garantir o sucesso.

Então, enquanto os OKRs alinham os objetivos do indivíduo com a equipe e a empresa, a NSM fornece a visibilidade e responsabilidade necessárias que trazem conhecimento para os próximos passos e decisões orientadas por dados.

Portanto, enquanto os OKRs trazem sincronização em um nível de projeto e profissional em uma empresa, a NSM é a ferramenta principal que guia experimentos em growth hacking e oferece uma direção constante.

Como Definir Sua Métrica North Star

Identificar sua métrica north star pode ser um pouco desafiador, pois a ênfase nela viverá por muito tempo na empresa sem mudar. A NSM deve ser fácil de medir e ter uma forte correlação com a estratégia e o desempenho da empresa. 

Ao definir sua NSM, você deve considerar vários fatores importantes.

Deve Ser uma Métrica Universal para a Empresa

A NSM deve ser algo que todos na sua empresa possam usar e seja significativo para todos, independentemente de qual departamento eles estejam. Como é usada em empresas de produtos, isso não deve ser tão difícil de fazer, pois está relacionada ao produto e permite que todos façam seu trabalho com um foco em melhorar a métrica.

Deve Estar Vinculada ao Crescimento e Receita

Se sua NSM está crescendo, mas sua receita não está - isto não é sua verdadeira NSM. Esta é a métrica mais relevante para o crescimento real e receita da sua empresa e, ao escolhê-la e rastreá-la, você deve ter certeza de que está gerando o crescimento e a receita que seu negócio espera.

Deve Estar Vinculada ao Seu Momento "AHA"

Ao definir sua NSM, você deve vincular sua escolha em torno de seu momento AHA para seu produto, significando - o que seu produto resolve para os clientes e o valor central da experiência do consumidor. Com a NSM você deve conseguir estudar o comportamento de seus clientes e reter cada vez mais deles ao longo do tempo.

Mas além de definir e medir sua NSM, você deve rastrear o progresso de sub-métricas, mostrando se o curso está correto, aplicando data analytics ao comportamento de usuários individuais e desempenho de produtos, e fornecer todos os insights facilmente acessíveis à sua equipe. 

Exemplos de Métrica North Star 

Para compreender como é importante a NSM para empresas de produtos de growth hacking, vamos analisar alguns exemplos de empresas bem conhecidas usando NSM como parte de sua estratégia.

• Amazon - Na maior empresa de comércio eletrônico, a NSM é representada por "o número de compras por mês".
• Airbnb - A empresa usa "noites reservadas" como sua NSM - discutivelmente, não mostra muito do valor que os clientes do Airbnb obtêm, apenas a demanda atual, fornecendo uma visão sobre o percentual de reservas.
• Facebook - A NSM que usam é "usuários ativos diários", mostrando quantos usuários ativos a plataforma tem a cada dia.
• Spotify - Para sua NSM, a empresa rastreia a métrica "tempo gasto ouvindo".
• Zoom - "Reuniões semanais hospedadas" é a NSM escolhida para Zoom, adequada à sua visão de ajudar as pessoas a se conectarem mais por meio de comunicação por vídeo.
• Salesforce - O CRM mais popular do mundo rastreia "registros médios criados por conta" como sua NSM.
• Netflix - Eles medem a "quantidade total de horas transmitidas" para sua NSM, determinando seu plano futuro a partir disso.
• Slack - A empresa escolheu e se mantém fiel a "usuários ativos diários" como sua NSM.
• Uber - "Passageiro por semana" é a NSM que a empresa segue para acompanhar a retenção de clientes e o crescimento organizacional.

  

Todos os exemplos, apesar de serem para diferentes tipos de produtos, representam o valor central das empresas para seus clientes e a base para o crescimento e a receita que desejam alcançar.

Rastreando sua Métrica North Star e Métricas de Suporte com Slingshot

Slingshot é a única solução que pode ajudá-lo a medir efetivamente sua métrica north star enquanto impulsiona seu processo geral de growth hacking para frente. Além da NSM, Slingshot pode ajudar com rastreamento de nossas métricas de suporte, como OMTM, KPIs e muito mais. Aqui está o que Slingshot traz para a mesa:

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