Los 10 principales KPI del CEO que debe tener en su panel de control

En una serie de 26 entrevistas con directores ejecutivos, The Harvard Business Review* identificó tres cuestiones clave que preocupaban a los líderes empresariales de todo el mundo.

Descubrieron que uno de los principales desafíos para ellos es encontrar y retener al personal adecuado. Otro gran problema para los directores ejecutivos es el impacto de operar en un mercado global: navegar en este contexto y mantener unificada una empresa de miles de personas es extremadamente difícil.

Y, por último, su tercera mayor preocupación es gestionar el cambio, ya que la empresa se ve presionada por el cumplimiento y la legislación.

Como sabrá cualquier líder, nunca hay suficiente tiempo para todo.

Cuando gestionas la política organizacional, intentas impulsar el crecimiento de la empresa o diferencias tu marca de la competencia agresiva; mantener un enfoque en sus indicadores clave de rendimiento (KPI) a menudo puede quedar atrás.

No obstante, sus KPI deben constituir la base de su negocio y ser utilizados por todos sus equipos para medir su progreso.

Por supuesto, no todos los KPI son aplicables en todas las empresas. Aún así, hay varias métricas clave a las que todo CEO querrá acceder al instante, ya sea que esté en el avión, tomando su café de la mañana o entre reuniones.

Tenerlos a mano desde tu móvil o tableta te ayuda a mantener el foco en los objetivos que has establecido para tu negocio.

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¿Qué son las métricas de KPI?

Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un valor medible que demuestra si una empresa está logrando sus objetivos comerciales clave o le ayuda a comprender cómo se están desempeñando su organización y los diferentes departamentos. Los KPI se suelen utilizar para evaluar el éxito de las empresas a la hora de alcanzar sus objetivos y proporcionar un enfoque para mejoras estratégicas y operativas.

El principal beneficio de los KPI es que le permiten crear una base analítica para la toma de decisiones y dirigir su atención a lo que más importa.

Como dijo el famoso autor y gurú de la gestión austriaco Peter Drucker: "Lo que se mide, se hace".

¿Cuáles son los KPI más comunes para los ejecutivos?

Como mencionamos, no todos los KPI son aplicables en todos los negocios. Hay miles de KPI para elegir, desde KPI financieros y de ventas hasta KPI operativos, de marketing y de clientes, y más.

Los ejecutivos tienen la desafiante tarea de liderar una empresa en tiempos de cambios extremos y deben poder tomar decisiones estratégicas para hacer crecer su negocio. Tener los KPI correctos en un panel a tu alcance es muy importante para garantizar que estás en el camino correcto.

Entonces, ¿qué KPI deberías medir?

No te va a encantar esta respuesta, pero depende. Depende del tipo de negocio, qué problemas está tratando de resolver, qué desea mejorar, etc. Sin embargo, existen algunos KPI comunes para los ejecutivos que deberían estar en los paneles de control de la mayoría de los directores ejecutivos.

Los 10 principales KPI del director ejecutivo

En este artículo, reunimos ejemplos de KPI para directores ejecutivos que creemos que todo líder empresarial debería medir y en los que debería centrarse. Estos son los principales KPI del CEO a los que debes prestar atención:

Beneficio neto

Esto debería ser obvio, pero estar atento a las ganancias netas en todo momento es esencial para los líderes empresariales. El KPI de beneficio neto mide el éxito de su empresa a la hora de generar beneficios por cada dólar de ingresos que genera. Es un instrumento poderoso para tomar decisiones financieras a corto y largo plazo.

Esto podría visualizarse como un gráfico de líneas o un gráfico trimestral. Sin embargo, si decide representar los datos, estos deben proporcionar información detallada y actualizada periódicamente.

Cómo calcular su beneficio neto: 

Beneficio neto = Ingresos por ventas menos los costos totales de producción de bienes y servicios

Progreso hacia los objetivos

Cuando estableces objetivos trimestrales, anuales y a largo plazo, debes estar atento a tus objetivos. Este tipo de información se puede representar visualmente con una simple comparación de los beneficios “reales” y los beneficios “esperados”. Podrá comparar rápidamente cómo le está yendo a la empresa, tranquilizar a los accionistas y tomar decisiones cruciales.

Ingresos y tasa de crecimiento de los ingresos

Uno de los KPI más importantes de los directores ejecutivos es el crecimiento de los ingresos. La tasa de crecimiento de los ingresos mide cómo aumentan o disminuyen las ventas de una empresa durante un período de tiempo determinado.

Al poder visualizar instantáneamente qué tan rápido (o no) su negocio está aumentando sus ingresos, es mucho más fácil descubrir qué va bien y qué va mal. ¿Necesitas perder algo de peso muerto? ¿Invertir en un departamento en crecimiento? ¿Responder a una nueva tendencia entre los consumidores? Hacer un seguimiento minucioso de sus ingresos es fundamental y le ayudará a tomar esas decisiones. Un gráfico lineal también sería particularmente claro en este caso.

Cómo calcular la tasa de crecimiento de sus ingresos: 

Compare los ingresos actuales (de un período de tiempo determinado) con los del período de tiempo equivalente anterior.

Gastos

Ya sea personal, maquinaria, TI o propiedad, sus gastos son una de las mayores pérdidas para su éxito a largo plazo. Un panel de KPI del CEO puede desglosarlos instantáneamente para que puedas ver dónde están tus mayores gastos y luego tomar decisiones sobre qué está costando demasiado.

Ingresos por empleado

Los ingresos por empleado son un poco como el ROI (retorno de la inversión). ¿Su gente realmente obtiene ingresos suficientes para justificar su contratación? ¿Están trabajando al 100% de su capacidad o hay espacio para que trabajen más, en lugar de emplear nuevos trabajadores? Un panel de ingresos por empleado le ayuda a tomar estas decisiones de forma racional.

Cómo calcular sus ingresos por empleado: 

Ingresos por empleado = divide tus ingresos por el número de empleados a tiempo completo

Compromiso de los empleados

Si tu gente está motivada, entusiasmada y dando el 100% de su trabajo, puedes estar seguro de que tu empresa crecerá. Por el contrario, los colegas no comprometidos perjudicarán la productividad. Es esencial controlar periódicamente cómo se sienten los empleados con respecto a su trabajo.

Cómo medir el compromiso de sus empleados: 

El compromiso de los empleados es un factor clave de BI (Business Intelligence) para cualquier director ejecutivo y se mide fácilmente mediante encuestas anónimas. La regla general es que cuanto más frecuentes sean las encuestas, mejor.

A continuación se presentan algunas preguntas que puede incluir en su encuesta sobre participación de los empleados:

• ¿Qué tan valorado se siente el empleado?
• ¿Qué tan satisfecho está el empleado con su equilibrio entre vida personal y laboral?
• ¿Cómo se siente el empleado acerca de sus perspectivas profesionales?

Beneficio por cliente

Esta es una fácil. El beneficio por cliente, los ingresos por cliente o la puntuación de rentabilidad del cliente le ayudan a comprender cuántos ingresos genera cada cliente individual.

¿Cuánto gastan sus clientes? La forma en que se representa esto en el panel de KPI de su CEO depende del mercado en el que trabaja, ya sea B2C, B2B o B2G. Al construir mejores relaciones con sus clientes y mejorar la lealtad, puede esperar que aumente el beneficio por cliente.

Cómo calcular su beneficio por cliente: 

Beneficio por cliente = ingresos obtenidos de un cliente en un período de tiempo determinado menos el costo de brindar soporte al cliente en el mismo período de tiempo

Tiempos del ciclo de cumplimiento de pedidos

Cuanto más rápido completes los pedidos, más rápido podrás facturar. Además, un cumplimiento rápido de los pedidos equivale a clientes impresionados y leales. Como director ejecutivo, debe vigilar constantemente el progreso en este aspecto, y un panel simple puede representar claramente los retrasos y ayudarlo a identificar los obstáculos.

Cómo calcular el tiempo del ciclo de cumplimiento de su pedido: 

El tiempo promedio que le lleva (días, semanas, meses, etc.) obtener, fabricar y entregar el producto desde el pedido hasta la recepción del cliente.

Tasa de finalización del proyecto

Los proyectos son el alma de la mayoría de las organizaciones. Como se indicó anteriormente, esto es algo que los directores ejecutivos deben monitorear constantemente. Un panel puede ayudarle a comprender con mayor claridad qué está sucediendo en el negocio y por qué ciertos proyectos se han retrasado o están retrasados.

Falta del tiempo

El tiempo de inactividad ocurre en cualquier negocio; sus proveedores pueden llegar tarde, el personal se enferma, la maquinaria falla. Si bien esta es una realidad empresarial, una vez más, es necesario monitorearla constantemente. Un panel puede ayudarle a detectar patrones, descubrir causas inesperadas e implementar los cambios necesarios para aumentar las ganancias.

Panel de KPI del CEO en acción

Los directores ejecutivos necesitan un acceso fácil y rápido a sus KPI: necesitan un panel de KPI que les permita monitorear el desempeño de su negocio en un período de tiempo determinado. A continuación se muestra un ejemplo:

Ultimas palabras…

Si actualmente está trabajando en la creación del panel de KPI de su CEO, asegúrese de aplicar las sugerencias anteriores, agregue otros KPI relevantes que debería medir y edite la lista para que se ajuste a sus objetivos y desafíos comerciales únicos.

*Fuente: Harvard Business Review