고객과의 협업을 단순화하는 방법: 모범 사례

내부 협업은 당연합니다. 팀은 다양한 프로젝트에서 지속적으로 소통하고 서로의 발자취를 추적해야 합니다. 그러나 외부 협업은 기업이 고객 및 고객과 장기적인 관계를 구축해야 하는 중요한 부분이기도 합니다.

하지만 이 모든 것을 어떻게 단순화하고 혼돈의 흐름을 피하면서 시간을 낭비하지 않고 항상 긴급한 요구를 충족할 수 있는 손쉬운 협력으로 전환할 수 있습니까? 가능성을 살펴 보겠습니다.

고객과의 협업: 기둥

클라이언트 협업의 핵심이 무엇인지 이해하려면 이를 작동시키기 위해 달성해야 하는 세 가지 기둥 또는 요구 사항을 살펴봐야 합니다. 고객과 좋은 협력을 한다는 것은 다음을 의미합니다.

1. 진행중인 프로젝트에 대해 정기적으로 소통
2. 명확한 기대와 목표 설정
3. 일상 업무에 대한 투명성과 신뢰를 갖습니다.

고객과의 협업의 중심에는 신뢰성이 있습니다. 이는 좋은 프로세스와 도구를 통해 가장 잘 달성됩니다. 제품이나 서비스를 개선하고 지속되는 고객 관계를 구축하며 전반적인 고객 경험을 개선하려는 모든 기업과 조직은 고객 협업에 시간과 생각을 투자해야 합니다. 고객 협업은 뛰어난 통찰력을 제공하며 성장의 핵심입니다. 그럼 좋은 고객 협업을 위한 가장 중요한 5가지 이유가 무엇인지 살펴보겠습니다.

고객 협업의 중요성: 3가지 이유

내부 협업과 마찬가지로 고객과의 협업에도 동일한 중요성을 부여하는 것은 모든 기업이 제품이나 서비스의 잠재력을 극대화하기 위해 수행해야 하는 작업입니다.

“비즈니스에서 위대한 일은 결코 한 사람에 의해 이루어지지 않습니다. 사람들로 구성된 팀에 의해 수행됩니다.”

– 스티브 잡스

시간 절약, 무결성 구축, 수익 증대, 신뢰 향상 등은 기업이 노력해야 하는 이유 중 일부입니다. 하지만 좀 더 정확하게 말하자면, 고객과의 협업이 좋은 세 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 고객 충성도 향상: 조직은 고객과의 외부 협력을 통해 고객을 대신하여 참여와 헌신이 강화되도록 합니다.
• 시간과 비용 절약: 고객과의 협업을 통해 잘못된 의사소통이 훨씬 더 많이 방지되고 프로젝트 진행 방식을 계속해서 정리하는 데 시간이 낭비되지 않습니다. 더 효과적으로 정렬하면 잠재적인 문제를 미리 엿볼 수 있으므로 비용이 절약됩니다.
• 신뢰와 헌신의 성장: 모든 사람은 고객이 자신의 홍보대사가 되기를 원합니다. 투명성을 갖춘 고객 협업이 바로 그 일을 하거나 최소한 이를 위한 아주 좋은 기반을 마련합니다.

또한 고객과의 효과적인 협업은 고객이 가치 있다고 느끼게 하고 동시성을 보장하여 최상의 결과를 얻을 수 있도록 해줍니다.

고객과의 협업 단순화: 따라야 할 규칙

오늘날의 비즈니스 및 디지털 세계에는 수많은 의사소통 방법이 있다는 것을 알 수 있습니다. 어쩌면 그게 문제일 수도 있습니다. 고객은 항상 수많은 이메일, 데이터, 차트 및 용어를 샅샅이 조사할 시간이 없습니다. 복잡한 협업은 달성하려는 목표와 정반대의 결과를 가져올 수 있습니다.

단순화하기 위해 따라야 할 몇 가지 기본 규칙이 있습니다.

• 무슨 일이 언제 일어나야 하는지에 대한 명확한 개요를 항상 갖고 있어야 합니다(마일스톤).
• 파일, 채팅, 리뷰, 데이터, 분석 등 필요한 모든 자산을 보관할 수 있는 단일 라이브러리 보유
• 프로젝트와 이 협업이 이루어지는 디지털 공간에 연결된 모든 것에서 사용자 친화적이어야 합니다.
• 배송 기회를 위해 작업 할당 사용
• 사용자 권한, 가시성, 함께 브레인스토밍할 수 있는 옵션에 대한 투명성 확보

마지막으로, 모든 수준과 프로젝트 전반에 걸쳐 고객의 피드백을 쉽고 명확하게 전달할 수 있는 방법을 마련하십시오. 이를 통해 항상 최상의 결과를 염두에 두고 결정을 내릴 수 있습니다.

고객과의 협업 사례

고객과의 모든 유형의 협업 및 모든 유형의 분야/프로젝트에서 최고의 위치를 확보하려면 조직은 이를 구축하기 위한 올바른 단계를 따르도록 해야 합니다.

다음은 노력할 가치가 있는 고객 협업의 3가지 예입니다.

• 훌륭하고 간결한 소유권과 의사소통: 이는 클라이언트 액세스가 가능한 협업 소프트웨어를 통해서만 가능합니다.
• 프로젝트 진행 상황을 추적하고 외부 기여자로서 작업에 참여하는 능력: 클라이언트 협업이 가능한 프로젝트 관리 소프트웨어가 유용한 경우입니다.
• 대시보드, 진행 보고서, 중요한 파일 및 데이터 대시보드 공유: 사용자 권한을 설정하는 기능을 사용하고 가장 최근에 업데이트된 파일을 검색할 필요 없이 가능한 가장 쉬운 방법으로 이 모든 것을 공유합니다.

클라이언트를 계속해서 루프에 유지하려면 "길을 잃을" 여지가 있어서는 안 됩니다. 참여를 지속적으로 장려하고 연결을 구축하는 데 도움이 될 만큼 강력한 소프트웨어를 신뢰해야 합니다.

우리는…

Slingshot: 클라이언트와 성공적으로 협업하는 데 어떻게 도움이 되나요?

Slingshot은 성공적인 클라이언트 협업을 추진하는 솔루션이 되는 데 필요한 모든 메커니즘을 제공하는 올인원 앱입니다. 중단 없이 효과적인 데이터 기반 협업 및 프로젝트 관리를 제공하도록 만들어진 도구입니다.

모든 기업의 고객과의 최상의 협업을 보장하는 Slingshot의 구체적인 기능을 살펴보겠습니다.

• Slingshot 필요한 모든 디지털 자산을 한곳에 통합하여 외부 협력자와 손쉽게 공유할 수 있도록 해줍니다.
• 외부 공동 작업자는 작업 공간에 대한 액세스 및 권한을 통제받을 수 있으므로 모든 것이 상황에 맞게 유지되고 문제가 발생하지 않습니다.
• 개요를 제공하고 모든 프로젝트의 모든 단계 진행 상황을 추적하므로 내부 팀 구성원과 외부 팀 구성원 간의 비동기화가 허용되지 않습니다.
• Office 365, Google Suite 및 더 많은 도구와 완벽하게 작동하고 AI가 주입되어 데이터를 한 단계 더 발전시키고 팀이 몇 초 만에 통찰력에서 실행으로 이동할 수 있도록 도와줍니다.
• 대시보드 및 분석을 제공하는 강력한 비즈니스 인텔리전스 구성 요소가 있습니다.
• 모든 프로젝트/팀/작업에 따라 상황에 맞는 대화를 제공하는 채팅 기능을 통해 커뮤니케이션, 아이디어, 브레인스토밍의 핵심이 절대 손실되지 않습니다.
• Slingshot 프로젝트 관리 기능을 통해 소유권, 작업 분할, 문제 또는 차단 사항 파악을 지원합니다.
• ​데이터 기반 특성은 고객이 대시보드, KPI 추적을 통해 현재 데이터를 최신 상태로 유지하도록 돕고 몇 초 만에 통찰력을 실행에 옮길 수 있는 기능을 제공합니다.

Slingshot은 여러 기능팀의 효율성을 유지 하고 외부 팀 구성원과의 협업을 간소화하여 최상의 성과를 낼 수 있는 탁월한 기능 덕분에 클라이언트 협업에 가장 적합한 작업 공간입니다.

더욱 원활한 흐름을 위해Slingshot에서 작업을 관리하는 방법에 대한 5가지 유용한 팁을 확인해보세요.