Principais KPIs para incluir nos painéis do seu CMO para obter ótimos resultados

O potencial que os painéis de CMO bem construídos trazem para impulsionar os resultados do seu negócio é surpreendente. Ele fornece a cada profissional de marketing o conforto de saber o que está funcionando e os orienta para um futuro mais brilhante. Um painel de CMO é a conexão visual mais direta que você pode ter entre uma campanha de marketing e os resultados que está obtendo. Afinal, é tudo sobre causalidade e raciocínio.

Mas como você pode ter certeza de que está usando seu painel de CMO da melhor maneira? Como você pode saber quais KPIs rastrear e ter certeza de que os entende de uma forma que o ajude a falar a linguagem dos dados que o levará a melhores pastos em cada estratégia?

O que é um painel de CMO

Um painel de CMO resume todos os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas importantes em vários canais de marketing e os visualiza para que possam ser consumidos em uma única visualização. Esses KPIs são exibidos de forma fácil de entender para que os CMOs possam identificar de forma rápida e eficiente os altos e baixos da execução de uma campanha, por exemplo.

Os dashboards devem sempre contar uma história – para que qualquer visualizador possa obter insights rápidos. Um dashboard de CMO precisa apresentar as métricas que estão vinculadas ao esforço de marketing e à receita que ele gera.

Ao mesmo tempo, deve ajudar com:

• Um equilíbrio entre departamentos de Vendas e Marketing e alinhamento em seus objetivos
• Definir expectativas em torno da pontuação e atribuição de leads
• Estabelecer metas e investimentos futuros para planos de longo prazo
• Demonstrar claramente o esforço e o desempenho da equipe
• Mostrando insights em tempo real que definem um roteiro para o futuro
• Exibir padrões e tendências úteis

Acima de tudo, um painel de CMO faz com que o esforço excruciante de olhar para uma planilha para entender dados seja uma coisa do passado. Para explorar por que isso é tão importante, continue lendo abaixo.

Por que usar um painel de CMO

Dados importam – agora mais do que nunca. E nós os temos em grandes quantidades do que nunca. É fácil acumulá-los e os profissionais de marketing do mundo todo fazem exatamente isso – obtêm-nos de muitas plataformas, sites de mídia social e outros. Mas todos esses dados coletados não significam nada se não forem segmentados e analisados para mostrar o panorama geral.

É exatamente isso que um painel de CMO faz – ele permite que um executivo de marketing tenha uma visão geral do que está acontecendo em um piscar de olhos. Em um painel de CMO, os dados são combinados e apresentados por meio dos KPIs importantes para sua equipe.

Você precisa usar um painel de CMO se:

• Você acumula regularmente dados de várias fontes e precisa saber em alto nível como suas campanhas estão se saindo
• Você precisa ver o que está funcionando agora e o que tem potencial para funcionar no futuro – rapidamente
• Você precisa economizar tempo e navegar rapidamente pelos dados exibidos, entendê-los em segundos e agir
• Você precisa de uma boa bússola para estratégias futuras que você irá elaborar

Os dados exibidos no seu painel de CMO também são a arma secreta para gerentes que precisam fazer um bom discurso na frente de investidores, verificar os números rapidamente e, no geral, se tornar mais fluentes em dados. É a maneira mais rápida de manter um bom controle sobre as coisas, verificar comparações e ver prioridades, bem como acompanhar os esforços e o desempenho da sua equipe.

Benefícios de um painel de CMO

Para cada CMO, usar um painel de CMO é uma ótima maneira de economizar tempo, economizar dinheiro e impulsionar o crescimento da receita em menos tempo do que eles (e a organização) fariam de outra forma. Ele elimina a necessidade de coletar e processar dados que são extraídos de muitas fontes diferentes, tornando-os altamente acessíveis.

De acordo com um relatório, 89% dos profissionais de marketing têm problemas em criar uma única visão de dados com marketing cross-channel ao ter que correlacionar dados de diferentes canais. A longo prazo, isso pode realmente se tornar um ponto de crise – dificultar a criação de uma estratégia nova e melhor, por exemplo. Então, quais são os benefícios mais importantes de um painel de CMO?

Crie um marketing baseado em dados

Adotar abordagens orientadas por dados em sua estratégia de marketing significa ficar à frente da concorrência, concluindo seus objetivos mais rapidamente e com etapas específicas em mente. Um painel de CMO está no centro dos superpoderes de qualquer diretor de marketing – ele não apenas mostra os dados, mas também aponta a direção do que fazer a seguir em relação a eles.

Em todas as plataformas

Um painel de CMO é a maneira perfeita de reunir dados em todas as plataformas, visualizá-los, correlacioná-los, encontrar os padrões e comparar as métricas rapidamente. E como na maioria das equipes de marketing, os esforços são espalhados por vários canais, ter uma maneira de comparar todos os dados de uma só vez traz um significado inteiramente novo para a eficiência de tempo.

Os KPIs nunca estiveram tão bons

Sua estratégia de marketing está intimamente ligada a diferentes KPIs que você precisa observar e atingir. Com um painel de CMO, você pode verificar a coleção de todos os seus KPIs de uma maneira bonita, descobrir onde você está em termos de orçamento e onde dobrar o esforço enquanto vê suas fraquezas.

Não Mais Erros

Um painel de CMO está mostrando a você o caminho para a tomada de decisões orientada por dados, eliminando o potencial de erros que você cometeria sem esses insights. É hora de focar em mais do que apenas esse "pressentimento" – e usar as ferramentas certas para mostrar o caminho.

Compreensão de nível superior

O que todo CMO quer essencialmente é ter a capacidade de se aprofundar em métricas, KPIs e encontrar todas as respostas para perguntas sobre campanhas e clientes, canais, principais métricas de marketing, etc. Um painel de CMO fornece esse mergulho profundo reunindo todas as respostas em um só lugar.

Principais KPIs que você deve incluir nos painéis do seu CMO

É hora de olhar para os KPIs mais relevantes que devem ser incluídos nos seus painéis de CMO, para obter o máximo da sua tomada de decisão. Mas não podemos fazer isso a menos que primeiro olhemos para quais são as prioridades de cada CMO com as quais um painel de CMO pode ajudar. Primeiro, há as reuniões semanais da equipe, exigindo a observação atenta das prioridades e definindo o tom para os próximos passos. Segundo, cada CMO é parte integrante das reuniões mensais com reuniões de alto nível com o conselho ou com investidores, discutindo a visão geral dos KPIs de marketing e a contribuição do marketing para os resultados gerais e receita.

Devido a esses requisitos, um painel de CMO deve sempre conter:

• Uma visão geral limpa e fácil de entender do desempenho de marketing
• Um cronograma dos relatórios apresentados
• Uma maneira fácil de compreender uma comparação dos dados (por exemplo, ano até a data versus semana passada, mês ou um intervalo de datas personalizado, ao analisar o antes/depois da campanha)

KPIs de alto nível para um painel de CMO

Entre os KPIs que um painel de CMO de alto nível deve ter estão:

• Vendas/Leads
• Custar
• Receita
• Lucro
• Taxa de conversão

Ao incluir essas métricas, um CMO pode demonstrar como os orçamentos estão sendo gastos e quais canais estão produzindo os melhores resultados. Também ajuda a mostrar como sua estratégia está evoluindo e a ver as tendências que não devem ser negligenciadas. Por meio dessas métricas de alto nível, um CMO também é capaz de ajudar a neutralizar problemas potenciais antes que eles aumentem.

Desempenho dos canais de marketing

Além dos KPIs de alto nível, um painel de CMO é uma ótima maneira de exibir o desempenho do seu canal de marketing, onde os dados estão sendo acumulados diariamente e semanalmente. É importante mostrar os canais que estão sendo usados regularmente e exibir a execução de qualquer campanha que esteja acontecendo ou já tenha sido concluída. Ao entregar os canais onde uma marca é mais ativa na visualização, um painel de CMO pode mostrar onde o impacto é maior e onde a equipe deve se esforçar mais.

A boa notícia é que um CMO pode criar quantos painéis forem necessários para mostrar KPIs de marketing importantes, como:

• Pesquisa paga/social paga– cliques, custo, vendas/leads,
• Taxa de conversão, ROAS (retorno sobre o investimento em anúncios, retorno sobre os investimentos)
• Pesquisa orgânica/sessões sociais orgânicas
• Vendas, Receita, taxa de conversão em diferentes canais
• E-mail– sessões, CVR, vendas, receita
• Métricas ABM
• Retenção – clientes recorrentes, valor vitalício do cliente, clientes perdidos
• Anúncios e conteúdo de marca com melhor desempenho em todos os canais (incluindo CTAs e criativos)
• Métricas de engajamento – CTR, taxa de rejeição, duração média das sessões

Essas são as métricas mais importantes que um painel de CMO deve ter para realmente gerar resultados por meio de pontos de dados. Um painel intuitivo também é realmente acionável – ao mostrar o resumo do desempenho, ele ilustra os passos à frente, motivados por observações e dados inteligentes.

Outras métricas que podem ser úteis nos painéis do CMO

Cada CMO e equipe de marketing deve ficar ciente de outras métricas que demonstram como seu desempenho pode ser melhorado. Elas não estão necessariamente conectadas aos resultados e esforços, campanhas e orçamentos, mas têm a ver com a jornada do cliente em cada estágio.

Para fornecer visibilidade sobre esses “momentos de barra lateral” que ainda são importantes, várias outras métricas podem e devem ser incluídas no seu painel de CMO, como:

• Alterações de preços – antes/depois do impacto nos clientes
• Produtos fora de estoque
• Atividades dos concorrentes
• Mudanças no site

A influência dessas métricas pode ser exibida em um painel do CMO para ajudar o CMO a observar o desenvolvimento geral e os resultados nas atividades de marketing da marca. Ao exibir as mudanças de dados e analisar tudo isso, o panorama geral dos movimentos significativos da empresa é visto mais facilmente. Também pode ajudar no planejamento e na construção de um melhor plano de desempenho, atribuindo etapas específicas aos membros da sua equipe e abordando pontos fracos.

Como construir um painel de CMO com Slingshot

Slingshot é um local de trabalho digital completo que se concentra na tomada de decisões orientada por dados com um forte elemento organizacional para equipes, dados e conteúdo. Por meio da construção de painéis, Slingshot fornece uma maneira fácil de rastrear KPI e OKR e oferece visualizações facilmente compartilháveis e bonitas de seus dados.

Com Slingshot:

• Você pode se conectar rapidamente às suas diferentes fontes de dados e criar belos painéis em minutos.
• Todos os seus arquivos, ativos, documentos e métricas nos painéis são mantidos no mesmo lugar onde a colaboração acontece
• Slingshot é totalmente integrado ao Azure Machine Learning Studio no Analytics para que você possa escolher sua fonte de dados, criar visualizações e se conectar a um modelo de aprendizado de máquina treinado
• Slingshot oferece suporte ao Google BigQuery, adicionando velocidade significativa no processamento de big data com análises avançadas, permitindo o uso de grandes conjuntos de dados em segundos
• Criar diferentes tipos de painéis e visualizações de dados é mais fácil do que nunca –com apenas alguns cliques, com muitas opções para editar, uma grande quantidade de tipos de gráficos, filtros e opções para salvar e compartilhar seus painéis com membros internos e externos da equipe

Graças às suas capacidades, Slingshot é uma ferramenta inestimável para gestores que querem acompanhar o seu trabalho e KPIs, seguir os objetivos certos e definir o tom para o futuro.