Top KPIs para incluir em seus dashboards de CMO para obter ótimos resultados

O potencial que dashboards de CMO bem-construídos trazem para impulsionar seus resultados de negócios é extraordinário. Ele proporciona a cada profissional de marketing a segurança de saber o que está funcionando e os orienta em direção a um futuro mais brilhante. Um dashboard de CMO é a conexão visual mais direta que você poderia ter entre uma campanha de marketing e os resultados que está obtendo. Afinal, tudo se resume a causalidade e lógica.

Mas como você pode ter certeza de que está usando seu dashboard de CMO da melhor forma? Como você pode saber quais KPIs rastrear e garantir que você os compreenda de uma forma que o ajude a falar a linguagem dos dados, levando-o a melhores caminhos em cada estratégia?

O que é um Dashboard de CMO

Um dashboard de CMO resume todos os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas importantes em vários canais de marketing e os visualiza para que possam ser consumidos em uma única exibição. Esses KPIs são exibidos de forma fácil de entender, permitindo que os CMOs identifiquem rapidamente e com eficiência os altos e baixos da execução de uma campanha, por exemplo.

Dashboards sempre devem contar uma história – para que qualquer visualizador possa obter insights rápidos. Um dashboard de CMO precisa apresentar as métricas que estão ligadas ao esforço de marketing e à receita que gera.

Ao mesmo tempo, deve ajudar com:

• Equilíbrio entre Vendas e Marketing entre departamentos e alinhamento em seus objetivos
• Definição de expectativas em torno de lead scoring e atribuição
• Definição de metas e investimentos futuros para planos de longo prazo
• Demonstração clara do esforço e desempenho da equipe
• Mostrar insights em tempo real que definem um roadmap para o futuro
• Exibir padrões e tendências úteis

Acima de tudo, um dashboard de CMO torna coisa do passado o esforço exaustivo de olhar para uma planilha para entender dados. Para explorar por que isso é tão importante, continue lendo abaixo.

Por que usar um Dashboard de CMO

Dados importam – agora mais do que nunca. E os temos em quantidade muito maior do que nunca tivemos. É fácil acumulá-los e profissionais de marketing em todo o mundo fazem exatamente isso – coletam dados de tantas plataformas, redes sociais e por aí vai. Mas todos esses dados coletados não significam nada se não forem segmentados e analisados para mostrar o quadro geral.

É exatamente isso que um dashboard de CMO faz – permite que um executivo de marketing veja o quadro geral do que está acontecendo em uma única olhada. Em um dashboard de CMO, os dados são combinados e apresentados através dos KPIs importantes para sua equipe.

Você precisa usar um dashboard de CMO se:

• Você acumula regularmente dados de várias fontes e precisa saber em alto nível como suas campanhas estão funcionando
• Você precisa ver o que está funcionando agora e o que tem potencial para funcionar no futuro – em um piscar de olhos
• Você precisa ser capaz de economizar tempo e passar pelos dados exibidos rapidamente, entendê-los em segundos e tomar ação
• Você precisa de uma boa bússola para futuras estratégias que você criará

Os dados exibidos em seu dashboard de CMO também são a arma secreta para gerentes que precisam fazer um bom pitch diante de investidores, verificar os números rapidamente e, em geral, se tornar mais fluente em dados. É a forma mais rápida de manter controle das coisas, verificar comparações e ver prioridades, bem como acompanhar os esforços e desempenho de sua equipe.

Benefícios de um Dashboard de CMO

Para cada CMO, usar um dashboard de CMO é uma ótima maneira de economizar tempo, economizar dinheiro e impulsionar o crescimento da receita em menos tempo do que eles (e a organização) de outra forma conseguiriam. Elimina a necessidade de coletar e processar dados extraídos de muitas fontes diferentes, tornando-o altamente acessível.

De acordo com um relatório, 89% dos profissionais de marketing têm problemas ao criar uma única visualização de dados com marketing multicanal ao correlacionar dados de diferentes canais. A longo prazo, isso realmente pode se tornar um ponto crítico – dificultando a criação de uma estratégia nova e melhor, para começar. Então, quais são os benefícios mais importantes de um dashboard de CMO?

Construir Marketing Orientado por Dados

Adotar abordagens orientadas por dados em sua estratégia de marketing significa ficar à frente da concorrência, completar seus objetivos mais rapidamente e com etapas específicas em mente. Um dashboard de CMO é o núcleo de qualquer superpoder de um diretor de marketing – não apenas mostra os dados, como aponta a direção do que fazer em relação a eles.

Em Todas as Plataformas

Um dashboard de CMO é a forma perfeita de coletar dados em todas as plataformas, visualizá-los, correlacioná-los, encontrar padrões e comparar métricas rapidamente. E como na maioria das equipes de marketing os esforços se espalham por vários canais, ter uma forma de comparar todos os dados em uma única olhada traz um significado totalmente novo para eficiência de tempo.

KPIs Nunca Ficaram Mais Bonitos

Sua estratégia de marketing está intimamente ligada aos diferentes KPIs que você precisa observar e alcançar. Com um dashboard de CMO, você pode verificar a coleção de todos os seus KPIs de uma forma bonita, descobrir onde você se encontra em termos de orçamento e onde duplicar o esforço enquanto vê suas fraquezas.

Sem Mais Erros

Um dashboard de CMO está mostrando a você o caminho para a tomada de decisão orientada por dados, eliminando o potencial de erros que você cometeria sem esses insights. É hora de focar em mais do que apenas aquele "palpite" – e usar as ferramentas certas para mostrar o caminho.

Compreensão de Próximo Nível

O que todo CMO essencialmente quer é ter a capacidade de se aprofundar nas métricas, KPIs e encontrar todas as respostas para perguntas sobre campanhas e clientes, canais, métricas-chave de marketing, etc. Um dashboard de CMO fornece esse aprofundamento ao trazer todas as respostas em um único lugar.

Top KPIs que você deve incluir em seus dashboards de CMO

É hora de olhar para os KPIs mais relevantes que devem ser incluídos em seus dashboards de CMO, para tirar o máximo proveito de sua tomada de decisão. Mas não podemos fazer isso a menos que primeiro vejamos quais são as prioridades de cada CMO que um dashboard de CMO pode ajudar. Em primeiro lugar, há as reuniões semanais da equipe, exigindo observação atenta das prioridades e definindo o tom para os próximos passos. Em segundo lugar, cada CMO é parte integral de reuniões mensais com reuniões de alto nível com a diretoria ou com investidores, discutindo a visão geral de KPIs de marketing e a contribuição do marketing para os resultados e receita geral.

Por causa desses requisitos, um dashboard de CMO sempre deve conter:

• Uma visão geral clara e fácil de entender do desempenho de marketing
• Um período de tempo dos relatórios apresentados
• Uma forma fácil de entender uma comparação dos dados (por exemplo, ano até a data vs. última semana, mês ou intervalo de data personalizado, enquanto olha para antes/depois da campanha)

KPIs de Alto Nível para um Dashboard de CMO

Entre os KPIs que um dashboard de CMO de alto nível deve ter estão:

• Vendas/Leads
• Custo
• Receita
• Lucro
• Taxa de conversão

Ao incluir essas métricas, um CMO pode demonstrar como os orçamentos estão sendo gastos e quais canais estão produzindo os melhores resultados. Também ajuda a mostrar como sua estratégia está evoluindo e ver as tendências que não devem ser negligenciadas. Por meio dessas métricas de alto nível, um CMO também consegue ajudar a desativar possíveis problemas antes que se agravem.

Desempenho de Canais de Marketing

Além dos KPIs de alto nível, um dashboard de CMO é uma ótima forma de exibir o desempenho de seu canal de marketing onde os dados estão sendo acumulados diária e semanalmente. É importante mostrar os canais que estão sendo usados regularmente e exibir a execução de qualquer campanha que está acontecendo ou já foi concluída. Ao entregar os canais onde uma marca está mais ativa em visualização, um dashboard de CMO pode mostrar onde o impacto é maior e onde a equipe deve colocar mais esforço.

A boa notícia é que um CMO pode fazer quantos dashboards forem necessários, para mostrar KPIs de marketing importantes como:

• Busca paga/mídia social paga – cliques, custo, vendas/leads
• Taxa de conversão, ROAS (Retorno sobre despesa com publicidade, Retorno sobre investimentos)
• Sessões de busca orgânica/mídia social orgânica
• Vendas, receita, taxa de conversão em diferentes canais
• Email – sessões, CVR, vendas, receita
• Métricas de ABM
• Retenção – clientes recorrentes, valor vitalício do cliente, clientes com churn
• Melhores anúncios e conteúdo de marca em canais (incluindo CTAs, criativos)
• Métricas de engajamento – CTR, taxa de rejeição, durações médias de sessão

Essas são as métricas mais importantes que um dashboard de CMO deve ter para realmente impulsionar resultados através de pontos de dados. Um dashboard intuitivo também é realmente acionável – ao mostrar um resumo do desempenho, ilustra os passos à frente, motivados por observações inteligentes e dados.

Outras Métricas que Podem ser Úteis nos Dashboards de CMO

Cada CMO e equipe de marketing deve estar ciente de outras métricas que demonstram como seu desempenho pode ser melhorado. Essas não estão necessariamente conectadas aos resultados e esforço, campanhas e orçamentos, mas têm a ver com a jornada do cliente em cada estágio.

Para fornecer visibilidade nesses "momentos laterais" que ainda são importantes, várias outras métricas podem e devem ser incluídas em seu dashboard de CMO, como:

• Mudanças de preço – impacto antes/depois em clientes
• Produtos fora de estoque
• Atividades de concorrentes
• Mudanças no site

A influência dessas métricas pode ser exibida em um dashboard de CMO para ajudar o CMO a observar o desenvolvimento geral e os resultados em atividades de marketing para a marca. Ao exibir as mudanças de dados e analisar tudo isso, o quadro geral dos movimentos significativos da empresa é mais facilmente visto. Também pode ajudar no planejamento e construção de um plano de desempenho melhor, atribuindo etapas específicas aos membros de sua equipe e abordando pontos fracos.

Como construir um dashboard de CMO com Slingshot

Slingshot é um espaço de trabalho digital tudo em um que se concentra em tomada de decisão orientada por dados com um forte elemento organizacional para equipes, dados e conteúdo. Por meio da construção de dashboards, Slingshot fornece uma forma fácil para rastreamento de KPI e OKR e oferece visualizações fáceis de compartilhar e bonitas de seus dados.

Com Slingshot:

• Você pode se conectar rapidamente às suas diferentes fontes de dados e criar dashboards bonitos em minutos.
• Todos os seus arquivos, ativos, documentos e métricas em dashboards estão no mesmo lugar onde a colaboração acontece
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Graças às suas capacidades, Slingshot é uma ferramenta inestimável para gerentes que desejam acompanhar o rastreamento de seu trabalho e KPIs, seguir os objetivos certos e definir o tom para o futuro.