Definición de su métrica estrella del norte: una carretera hacia el crecimiento

Si todavía se pregunta qué es lo que impulsa los resultados empresariales como ninguna otra cosa: son los datos. Las empresas y los equipos han aprendido hace mucho tiempo los beneficios de elegir el conocimiento, no el impulso, para diseñar el camino a seguir para el crecimiento, pirateando el desarrollo de sus productos y reteniendo a los clientes a largo plazo con un presupuesto mínimo.

Pero en todas estas estrategias, la métrica North Star es fácilmente la métrica más importante y poderosa cuando las empresas buscan crecimiento y logran una estrategia inteligente. La cuestión es que elegir qué métrica puedes “coronar” como la más importante podría resultar complicado.

Entonces, ¿cómo puede encontrar su métrica North Star y depender de ella con certeza de que traerá numerosos beneficios a su estrategia de producto?

¿Qué es la métrica de la estrella del norte?

Una métrica de la estrella del norte es la métrica clave identificada del éxito final que una empresa de productos o servicios está siguiendo. Para cada empresa orientada al crecimiento de productos, se puede elegir una métrica de estrella polar diferente dependiendo de lo que consideren una brújula guía para su producto. Cada empresa debe tener una métrica de estrella del norte definida en la que invertir energía, presupuesto y capacidad intelectual. También captura el valor central que el producto ofrece a los clientes.

Los propósitos de la métrica de la estrella polar incluyen:

• Proporcionar claridad y alineación organizacional dentro de los equipos de desarrollo de productos y marketing.
• Aclara el impacto, progreso y popularidad del producto resultando en un ajuste de estrategia.
• Responsabilizar al producto de un resultado deseado.

Más allá de brindar a las empresas de productos una buena visión general de si se alcanzaron sus objetivos y si el crecimiento de la empresa y la retención de clientes se están produciendo al ritmo esperado. Representa la medida de éxito que tiene en la resolución de los problemas de los clientes y los ingresos que obtiene la empresa gracias a ello.

Beneficios de una métrica North Star

Para las empresas de crecimiento de productos, la métrica de la estrella del norte es crucial para determinar cómo le está yendo al negocio. Pero lo más importante es que medirlo ayuda a guiar decisiones futuras al basarlas en datos. Significado: elimina el riesgo de actuar según la intuición y el impulso y, en cambio, se centra en los datos como guía para mejorar el rendimiento.

Determinar y utilizar una métrica de estrella polar tiene varios beneficios a largo plazo, como:

• La capacidad de predecir el éxito o el fracaso.

Como métrica clave principal elegida para un producto, el NSM puede predecir el éxito o el fracaso a través de una serie de mediciones a lo largo del tiempo y, por lo tanto, proporciona una manera para que los equipos actúen a tiempo cuando hay un motivo de preocupación.

• Aporta enfoque y responsabilidad.

La métrica de la estrella del norte se determina como la métrica más importante relacionada con el valor central de una empresa, lo que significa que, al medirla, puede asegurarse de que toda la empresa tenga el mismo enfoque y que el producto sea responsable del éxito y los ingresos generales.

• Claridad en una vista

La métrica de la estrella del norte muestra cómo le está yendo a la empresa y, al medirla, todos tienen claro el progreso y las prioridades de la empresa.

• Enfoque en el cliente

La ambición de cualquier empresa orientada al crecimiento de un producto es el cliente, por lo que el NSM es el principal identificador de si el valor agregado del producto es suficiente o si es necesario realizar ajustes en la estrategia de marketing o del producto.

• Saber si estás en el camino correcto

En una estrategia a largo plazo, es necesario verificar con frecuencia si está en el camino correcto, y acceder al NSM es importante para saber si todas las prioridades están alineadas.

• Tomar medidas basadas en datos

No basta con tomar decisiones: deben basarse en datos para abordar realmente las necesidades de la estrategia basada en el producto.

• Indicando crecimiento de ingresos

A través del NSM, las empresas pueden evaluar cuánto aumentarán sus ingresos, ya que existe una correlación entre el crecimiento de los ingresos y el aumento de las cifras del NSM.

Métrica North Star frente a una métrica que importa (OMTM)

Además de una métrica estrella del norte, muchas empresas de productos rastrean y siguen la llamada One Metric That Matters (OMTM). Sin embargo, es importante diferenciar entre los dos. Aquí está la diferencia entre las dos métricas.

North Star Metric (NSM) es una métrica que representa el objetivo a largo plazo (al menos durante años, en la mayoría de los casos, para siempre) y el valor central de una empresa y, como tal, no se puede cambiar con demasiada frecuencia. para mantener el enfoque.

One Metric That Matters (OMTM) es una métrica que está vinculada a un objetivo más intermedio: un número en el que se centra un equipo para lograr un crecimiento en un lapso de 2 a 6 meses. Eso significa que se puede cambiar más a menudo.

Además de eso, toda la empresa debe hacer referencia al NSM y el OMTMT es una métrica en la que solo se centra un equipo a la vez, ya que se utiliza para realizar un seguimiento del desempeño de proyectos más pequeños. Este equipo rastrea el OMTMT y determina si se logra progreso en el período de tiempo relevante.

Métrica North Star frente a OKR

Al utilizar una estrategia de growth hacking para su empresa de productos, realmente puede impulsar sus objetivos combinando el poder de la métrica de la estrella del norte con el de los OKR.

Los OKR u Objetivos y Resultados Clave son los que alinean a los equipos y los ponen al día con el proceso táctico de una empresa. El NSM centra a todos en el importante principio de crecimiento al que se debe dar seguimiento para garantizar el éxito.

Entonces, mientras los OKR alinean los objetivos del individuo con los del equipo y la empresa, el NSM proporciona la visibilidad y la responsabilidad necesarias que aportan conocimiento para los siguientes pasos y decisiones basadas en datos.

Entonces, mientras los OKR sincronizan a nivel profesional y de proyecto en una empresa, el NSM es la herramienta principal que guía los experimentos de growth hacking y ofrece una dirección constante.

Cómo definir su métrica de estrella del norte

Identificar la métrica de su estrella polar puede ser algo desafiante ya que el énfasis en ella permanecerá durante mucho tiempo en la empresa sin cambiar. El NSM debe ser fácil de medir y tener una fuerte correlación con la estrategia y el desempeño de la empresa.

Al definir su NSM, debe tener en cuenta varios factores importantes.

Debería ser una métrica universal para la empresa

El NSM debe ser algo que todos en su empresa puedan utilizar y que sea significativo para todos, sin importar en qué departamento se encuentren. Dado que se utiliza en empresas de productos, esto no debería ser tan difícil de hacer, porque está relacionado con el producto y permite a todos hacer su trabajo con un enfoque en mejorar la métrica.

Debería estar vinculado al crecimiento y los ingresos

Si su NSM está creciendo, pero sus ingresos no, este no es su verdadero NSM. Esta es la métrica más relevante para el crecimiento y los ingresos reales de su empresa y, al elegirla y realizar su seguimiento, debe asegurarse de que esté generando el crecimiento y los ingresos que su empresa espera.

Debería estar vinculado a su momento "AHA"

Al definir su NSM, debe vincular su elección en torno al momento AHA para su producto, es decir, lo que su producto resuelve para los clientes y el valor central de las experiencias del consumidor. Con el NSM debería poder estudiar el comportamiento de sus clientes y retener cada vez más a lo largo del tiempo.

Pero más allá de definir y medir su NSM, debe realizar un seguimiento del progreso de las submétricas, mostrando si el curso es correcto, aplicando análisis de datos al comportamiento de los usuarios individuales y al rendimiento del producto, y proporcionando todos los conocimientos fácilmente accesibles a su equipo.

Un muy buen ejemplo de North Star Metrics y cómo se conecta con los OKR y sus KPI. #okr #kpi #ProductManagement #northstarmetric pic.twitter.com/AVWl0Iql6y

– Víctor Felipe Simão (@vfsimao) 26 de abril de 2021

Ejemplos de métricas de la estrella polar

Para comprender la importancia de NSM para las empresas de productos de growth hacking, echemos un vistazo a algunos ejemplos de empresas conocidas que utilizan NSM como parte de su estrategia.

• Amazon: en la mayor empresa de comercio electrónico, el NSM está representado por “el número de compras por mes”.
• Airbnb: la empresa utiliza “noches reservadas” como su NSM; podría decirse que no muestra gran parte del valor que obtienen los clientes de Airbnb, solo la demanda actual, lo que proporciona información sobre el porcentaje de reservas.
• Facebook– El NSM que utilizan es “usuarios activos diarios”, que muestra cuántos usuarios activos tiene la plataforma cada día.
• Spotify: para su NSM, la empresa realiza un seguimiento de la métrica del "tiempo dedicado a escuchar".
• Zoom: “Reuniones semanales organizadas” es el NSM elegido por Zoom, que se ajusta a su visión de ayudar a las personas a conectarse más a través de la comunicación por video.
• Salesforce: el CRM más popular del mundo rastrea los “registros promedio creados por cuenta” como su NSM.
• Netflix: miden la “cantidad total de horas transmitidas” para su NSM y determinan su plan a partir de ahí.
• Slack– La empresa ha elegido y se adhiere a los "usuarios activos diarios" como su NSM.
• Uber: “Usuario por semana” es el NSM que sigue la empresa para realizar un seguimiento de la retención de clientes y el crecimiento organizacional.

  

Todos los ejemplos, aunque se trate de diferentes tipos de productos, representan el valor fundamental de las empresas para sus clientes y la base para el crecimiento y los ingresos que desean lograr.

Seguimiento de su estrella del norte y métricas de apoyo con Slingshot

Slingshot es la única solución que puede ayudarte a medir de manera efectiva tu métrica de estrella polar mientras impulsas tu proceso general de growth hacking. Más allá del NSM, Slingshot puede ayudar a realizar un seguimiento de nuestras métricas de apoyo, como OMTM, KPI y más. Esto es lo que Slingshot trae a la mesa:

Información rápida sobre los datos del cliente

Slingshot le ofrece información sobre los datos que une todas sus fuentes de datos favoritas y crea paneles de control atractivos en cuestión de minutos. Con los paneles de control, puede realizar un seguimiento de los datos de sus clientes, realizar un seguimiento de su métrica North Star y responder cualquier pregunta que pueda tener sobre ellos a través del análisis.

Colaboración y gestión de proyectos

Como software de gestión de proyectos, Slingshot ayuda a los equipos a planificar y realizar un seguimiento de los proyectos de principio a fin, para que su equipo pueda asegurarse de que la estrategia general esté alineada en todos los departamentos. Las discusiones y los chats en Slingshot ocurren en contexto, y las tareas se pueden crear a partir de un solo mensaje con un solo clic. Esto es especialmente útil en el growth hacking, donde los experimentos y las decisiones rápidas son parte del trato.

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