Definir su métrica de North Star: Una vía hacia el crecimiento

Si aún se pregunta qué impulsa los resultados empresariales como nada más lo hace, es a través de datos. Las empresas y equipos han aprendido desde hace mucho los beneficios de elegir conocimiento, no impulso, para trazar el camino hacia growth hacking del desarrollo de productos y retención de clientes a largo plazo con un presupuesto mínimo.

Pero en toda estrategia de este tipo, la métrica de North Star es fácilmente la más significativa y poderosa cuando las empresas buscan crecimiento y logran una estrategia inteligente. El asunto es que elegir qué métrica puede coronar como la más importante podría resultar complicado.

Entonces, ¿cómo puede encontrar su métrica de North Star y confiar en que va a traer numerosos beneficios a la estrategia de su producto?

¿Qué es una métrica de North Star?

Una métrica de North Star es la métrica clave identificada del éxito definitivo que una empresa de productos o servicios está rastreando. Para cada empresa orientada al crecimiento de productos, se puede elegir una métrica de North Star diferente dependiendo de lo que consideren como brújula orientadora para su producto. Toda empresa debe tener una métrica de North Star definida, en la que invertir energía, presupuesto y capacidad intelectual. También captura el valor central que el producto entrega a los clientes.

Los propósitos de la métrica de North Star incluyen:

• Proporcionar claridad y alineación organizacional dentro de los equipos de desarrollo de productos y marketing
• Aclara el impacto, progreso y popularidad del producto, lo que resulta en un ajuste de estrategia
• Hacer que el producto sea responsable de un resultado deseado

Más allá de proporcionar a las empresas de productos una buena visión general de si sus objetivos se alcanzan y si el crecimiento de la empresa y la retención de clientes están ocurriendo a la velocidad que deberían. Representa la medida del éxito que tiene en la resolución de problemas de clientes y los ingresos que el negocio obtiene gracias a esto.

Beneficios de una métrica de North Star

Para las empresas orientadas al crecimiento de productos, la métrica de North Star es crucial para determinar cómo le va al negocio. Pero aún más importante que eso, medirla ayuda a guiar decisiones futuras al hacerlas basadas en datos. Es decir, elimina el riesgo de actuar por intuición e impulso y en su lugar, enfoca con precisión los datos como la luz que guía para mejorar el desempeño.

Determinar y utilizar una métrica de North Star tiene varios beneficios a largo plazo, como:

• La capacidad de predecir el éxito o el fracaso

Como la métrica clave principal elegida para un producto, la NSM puede predecir el éxito o fracaso a través de una serie de mediciones a lo largo del tiempo y, por lo tanto, proporcionar una forma para que los equipos actúen a tiempo cuando hay una razón para preocuparse

• Aporta enfoque y responsabilidad

La métrica de North Star se determina como la métrica más importante conectada al valor central de una empresa, lo que significa que al medirla puede asegurar que toda la empresa tenga el mismo enfoque y el producto tiene responsabilidad por el éxito y los ingresos generales.

• Claridad en una sola vista

La métrica de North Star muestra cómo le va a la empresa y al medirla todos permanecen claros sobre el progreso de la empresa y las prioridades.

• Enfoque en el cliente

La ambición de cualquier empresa orientada al crecimiento del producto es el cliente, por lo que la NSM es el identificador principal de si el valor agregado del producto es suficiente o se necesitan ajustes en la estrategia de marketing o producto.

• Saber si está en camino

En una estrategia a largo plazo, verificar si está en el camino correcto debe suceder a menudo, y acceder a la NSM es importante para saber si todas las prioridades están alineadas.

• Tomar medidas basadas en datos

No es suficiente tomar decisiones, deben estar basadas en datos, para realmente abordar las necesidades de la estrategia basada en productos.

• Indicar el crecimiento de ingresos

A través de la NSM, las empresas pueden evaluar cuánto aumentarán sus ingresos ya que existe una correlación entre el crecimiento de ingresos y el aumento de números de NSM.

Métrica de North Star vs. Una métrica que importa (OMTM)

Además de una métrica de North Star, muchas empresas de productos rastrean y siguen la denominada Una métrica que importa, u OMTM. Sin embargo, es importante diferenciar entre las dos. Aquí está la diferencia entre las dos métricas.

Métrica de North Star (NSM) es una métrica que representa el objetivo a largo plazo (durante años a la vez en la mayoría de los casos, en realidad para siempre) y el valor central de una empresa y como tal, no puede ser cambiada muy a menudo, para mantener el enfoque.

Una métrica que importa (OMTM) es una métrica que está vinculada a un objetivo más intermedio, un número en el que un equipo se enfoca para lograr crecimiento en un período de tiempo de 2 a 6 meses. Eso significa que puede ser cambiada más a menudo.

Además de eso, la NSM debe ser referida por la empresa completa y la OMTMT es una métrica en la que solo un equipo a la vez se enfoca, ya que se utiliza para rastrear el desempeño de proyectos más pequeños. Este único equipo rastrea la OMTMT y determina si se hace progreso en el marco de tiempo relevante.

Métrica de North Star vs. OKRs

Al usar una estrategia de growth hacking para su empresa de productos, puede realmente potenciar sus objetivos combinando el poder de la métrica de North Star con el de los OKRs.

Los OKRs u Objetivos y resultados clave son lo que alinea los equipos y los pone al día con el proceso táctico en una empresa. La NSM enfoca a todos en el único principio importante del crecimiento que debe rastrearse para garantizar el éxito.

Así que mientras los OKRs alinean los objetivos del individuo con el equipo y la empresa, la NSM proporciona la visibilidad y responsabilidad necesarias que trae conocimiento para los próximos pasos y decisiones basadas en datos.

Así que mientras los OKRs traen sincronización en un nivel de proyecto y profesional en una empresa, la NSM es la herramienta principal que guía los experimentos en growth hacking y ofrece una dirección constante.

Cómo definir su métrica de North Star

Identificar su métrica de North Star puede ser algo desafiante ya que el énfasis en ella vivirá durante mucho tiempo en la empresa sin cambios. La NSM debe ser fácil de medir y tener una fuerte correlación con la estrategia y el desempeño de la empresa.

Al definir su NSM, debe considerar varios factores importantes.

Debe ser una métrica universal para la empresa

La NSM debe ser algo que todos en su empresa puedan usar y que sea significativo para todos, sin importar en qué departamento estén. Ya que se utiliza en empresas de productos, esto no debería ser tan difícil de hacer, porque está relacionado con el producto y permite que todos hagan su trabajo con un enfoque en mejorar la métrica.

Debe estar vinculado al crecimiento y los ingresos

Si su NSM está creciendo, pero sus ingresos no lo están, esto no es su verdadera NSM. Esta es la métrica que es más relevante para el crecimiento real de su empresa e ingresos y al elegirla y rastrearla, debe asegurarse de que esté generando el crecimiento e ingresos que su negocio espera.

Debe estar vinculado a su momento del "AHA"

Al definir su NSM, debe vincular su elección alrededor de su momento de AHA para su producto, es decir, lo que su producto resuelve para los clientes y el valor central de la experiencia del consumidor. Con la NSM debe poder estudiar el comportamiento de sus clientes y retener más y más de ellos a lo largo del tiempo.

Pero más allá de definir y medir su NSM, debe rastrear el progreso de submétricas, mostrando si el curso es correcto, aplicando análisis de datos al comportamiento de usuarios individuales y desempeño del producto, y proporcionar todos los conocimientos fácilmente accesibles para su equipo.

Ejemplos de métrica de North Star

Para comprender cuán importante es la NSM para las empresas de productos de crecimiento rápido, veamos algunos ejemplos de empresas bien conocidas que utilizan NSM como parte de su estrategia.

• Amazon – En la empresa de comercio electrónico más grande, la NSM está representada por el número de compras por mes.
• Airbnb – La empresa utiliza noches reservadas como su NSM, que de hecho no muestra tanto el valor que los clientes de Airbnb obtienen, solo la demanda actual, proporcionando una visión sobre el porcentaje de reservas.
• Facebook – La NSM que utilizan es usuarios activos diarios, mostrando cuántos usuarios activos tiene la plataforma cada día.
• Spotify – Para su NSM, la empresa rastrea la métrica de tiempo dedicado a escuchar.
• Zoom – Reuniones semanales alojadas es la NSM elegida para Zoom, que se alinea con su visión de ayudar a las personas a conectarse más a través de comunicación por video.
• Salesforce – El CRM más popular del mundo rastrea registros promedio creados por cuenta como su NSM.
• Netflix – Miden la cantidad total de horas transmitidas para su NSM, determinando su plan futuro a partir de eso.
• Slack – La empresa ha elegido y se adhiere a usuarios activos diarios como su NSM.
• Uber – Pasajeros por semana es la NSM que la empresa sigue para mantenerse al día con su retención de clientes y crecimiento organizacional.

  

Todos los ejemplos, aunque para diferentes tipos de productos, representan el valor central de las empresas para sus clientes y la base para el crecimiento e ingresos que desean lograr.

Rastrear su North Star y métricas de apoyo con Slingshot

Slingshot es la única solución que puede ayudarle a medir efectivamente su métrica de North Star mientras impulsa su proceso general de growth hacking hacia adelante. Más allá de la NSM, Slingshot puede ayudar con el rastreo de nuestras métricas de apoyo, como OMTM, KPIs y más. Aquí está lo que Slingshot ofrece:

Información rápida de datos de clientes

Slingshot le proporciona información de datos que une todas sus fuentes de datos favoritas diferentes y crea hermosos paneles en minutos. Con paneles, puede seguir los datos de sus clientes, rastrear su métrica de North Star y responder cualquier pregunta sobre ellos que pueda tener a través del análisis.

Colaboración y gestión de proyectos

Como software de gestión de proyectos, Slingshot ayuda a los equipos a planificar y rastrear proyectos de principio a fin, para que su equipo pueda asegurarse de que la estrategia general está alineada en los departamentos. Las discusiones y chats en Slingshot suceden en contexto, y las tareas se pueden crear a partir de un único mensaje con un clic. Esto es especialmente útil en growth hacking donde los experimentos y decisiones que se mueven rápidamente son parte del trato.

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