당신의 북극성 메트릭 정의하기: 성장으로 가는 고속도로

비즈니스 결과를 앞으로 나아가게 하는 것이 무엇인지 여전히 궁금해하신다면 그것은 데이터입니다. 기업과 팀들은 오래전부터 충동이 아닌 통찰력을 선택하여 제품 개발의 성장 해킹과 최소 예산으로 고객을 장기적으로 유지하는 방법을 개발할 수 있음을 배웠습니다.

하지만 이러한 모든 전략에서 북극성 메트릭은 기업들이 성장을 추구하고 현명한 전략을 달성할 때 가장 중요하고 강력한 메트릭입니다. 문제는 어떤 메트릭을 가장 중요한 것으로 '왕관을 씌울' 것인지를 선택하는 것이 까다로울 수 있다는 것입니다.

그렇다면 당신의 북극성 메트릭을 어떻게 찾고 그것이 당신의 제품 전략에 수많은 이점을 가져올 것이라는 확신을 가지고 의존할 수 있을까요?

북극성 메트릭이란 무엇입니까

북극성 메트릭은 제품이나 서비스 회사가 추적하고 있는 궁극적인 성공의 핵심 메트릭입니다. 제품 성장을 지향하는 모든 회사에서는 그들이 자신의 제품의 나침반으로 여기는 것에 따라 다양한 북극성 메트릭을 선택할 수 있습니다. 모든 회사는 에너지, 예산, 그리고 인적 자원을 투자할 정의된 북극성 메트릭을 가져야 합니다. 또한 제품이 고객에게 제공하는 핵심 가치를 포착합니다.

북극성 메트릭의 목적은 다음을 포함합니다:

• 제품 개발 및 마케팅 팀 내에서 명확성과 조직적 정렬 제공
• 제품의 영향력, 진전, 그리고 인기도를 명확히 하여 전략 조정을 초래
• 제품이 원하는 결과에 책임을 지도록 함

제품 회사들이 그들의 목표에 도달했는지, 회사의 성장과 고객 유지가 예정된 속도로 일어나고 있는지에 대한 좋은 개요를 제공하는 것 외에도, 고객 문제를 해결하는 데 있어 당신이 달성한 성공의 척도와 그 덕분에 사업이 얻고 있는 수익을 나타냅니다.

북극성 메트릭의 이점

제품 성장 회사의 경우 북극성 메트릭은 비즈니스가 어떻게 진행되고 있는지 결정하는 것이 중요합니다. 그것보다 더 중요한 것은 측정하는 것이 미래의 결정을 데이터에 기반하여 안내하는 데 도움이 된다는 것입니다. 즉, 직관과 충동에 따라 행동하는 위험을 제거하고 대신 성능을 개선하기 위한 지침 역할로 데이터에 집중력을 맞춥니다.

북극성 메트릭을 결정하고 사용하는 것은 다음과 같은 여러 장기 이점이 있습니다:

• 성공 또는 실패 예측 능력

제품의 주요 핵심 메트릭으로 선택된 NSM은 시간에 따른 일련의 측정을 통해 성공 또는 실패를 예측할 수 있으므로 팀이 우려할 이유가 있을 때 적시에 조치를 취할 수 있는 방법을 제공합니다.

• 초점과 책임감을 가져옴

북극성 메트릭은 회사의 핵심 가치와 연결된 가장 중요한 메트릭으로 결정됩니다. 즉, 이를 측정함으로써 전사적으로 동일한 초점을 가지고 있고 제품이 전반적인 성공과 수익에 대한 책임을 가질 수 있도록 확인할 수 있습니다.

• 한 화면에서의 명확성

북극성 메트릭은 회사의 진행 상황을 보여주며, 이를 측정함으로써 모두가 회사의 진전과 우선순위에 대해 명확히 알 수 있습니다.

• 고객 초점

모든 제품 성장 지향 회사의 야망은 고객이므로, NSM은 제품의 부가 가치가 충분한지 또는 마케팅이나 제품 전략에 조정이 필요한지를 나타내는 주요 식별자입니다.

• 올바른 길에 있는지 알기

장기 전략에서 올바른 길에 있는지 확인하는 것은 자주 일어나야 하며, NSM에 접근하는 것은 모든 우선순위가 정렬되어 있는지 알기 위해 중요합니다.

• 데이터에 기반하여 조치를 취함

결정을 내리는 것만으로는 충분하지 않습니다. 제품 기반 전략의 요구 사항을 정말로 해결하기 위해서는 데이터에 기반해야 합니다.

• 수익 증가를 나타냄

NSM을 통해 기업은 수익 증가의 상관 관계가 NSM 숫자의 증가와 존재하기 때문에 수익이 얼마나 증가할지 평가할 수 있습니다.

북극성 메트릭 vs. 가장 중요한 메트릭(OMTM)

북극성 메트릭 외에도 많은 제품 회사들이 소위 가장 중요한 메트릭(OMTM)을 추적하고 따릅니다. 하지만 두 가지를 구분하는 것이 중요합니다. 두 메트릭의 차이점은 다음과 같습니다.

북극성 메트릭(NSM)은 장기 목표(대부분의 경우 최소 수 년 동안, 영구적)를 나타내고 회사의 핵심 가치이므로 초점을 유지하기 위해 너무 자주 변경할 수 없는 메트릭입니다.

가장 중요한 메트릭(OMTM)은 더 중간 목표와 연결된 메트릭입니다. 팀이 2~6개월의 시간 범위에서 성장을 달성하기 위해 초점을 맞추는 숫자입니다. 따라서 더 자주 변경할 수 있습니다.

그 외에도 NSM은 전사적으로 참조되어야 하고 OMTMT는 더 작은 프로젝트의 성능을 추적하는 데 사용되기 때문에 한 번에 한 팀만 초점을 맞추는 메트릭입니다. 한 팀이 OMTMT를 추적하고 관련 시간 범위 내에 진전이 이루어지는지 결정합니다.

북극성 메트릭 vs. OKR

제품 회사에 대한 성장 해킹 전략을 사용하는 경우, 북극성 메트릭의 힘을 OKR의 힘과 결합하여 정말로 당신의 목표를 높일 수 있습니다.

OKR 또는 목표 및 핵심 결과는 팀을 정렬하고 회사의 전술적 프로세스를 따라 잡도록 하는 것입니다. NSM은 성공을 보장하기 위해 추적되어야 하는 성장의 하나의 중요한 원칙에 모두를 초점을 맞춥니다.

따라서 OKR이 개인의 목표를 팀 및 회사의 목표와 정렬하는 동안, NSM은 다음 단계에 대한 지식과 데이터 기반 의사 결정을 가져오는 필요한 가시성과 책임감을 제공합니다.

OKR이 회사의 프로젝트 및 전문적 수준에서 동기화를 가져오는 동안, NSM은 성장 해킹의 실험을 안내하고 일정한 방향을 제공하는 주요 도구입니다.

당신의 북극성 메트릭을 어떻게 정의할까요

당신의 북극성 메트릭을 식별하는 것은 회사에서 변경되지 않을 장시간 동안 중요성이 살아있을 것이기 때문에 어느 정도 도전적일 수 있습니다. NSM은 측정하기 쉬워야 하며 회사의 전략과 성과와 강한 상관 관계가 있어야 합니다.

NSM을 정의할 때는 여러 중요한 요소를 고려해야 합니다.

이것은 회사를 위한 보편적인 메트릭이어야 합니다

NSM은 당신의 회사에 있는 모든 사람이 사용할 수 있고 어느 부서에 있든 상관없이 모두에게 의미가 있는 것이어야 합니다. 제품 회사에 사용되기 때문에 제품과 관련이 있고 메트릭을 개선하는 데 초점을 맞추고 업무를 수행할 수 있도록 하므로 이는 그리 어렵지 않아야 합니다.

이것은 성장과 수익에 연결되어야 합니다

당신의 NSM이 증가하고 있지만 당신의 수익은 증가하지 않는다면, 이것은 당신의 진정한 NSM이 아닙니다. 이것은 당신의 회사의 실제 성장과 수익과 가장 관련이 있는 메트릭이며, 이를 선택하고 추적할 때 당신은 당신의 비즈니스가 원하는 성장과 수익을 생성하고 있다는 것을 확실히 해야 합니다.

이것은 당신의 "아하" 순간에 연결되어야 합니다

NSM을 정의할 때, 당신의 선택을 당신의 제품의 아하 순간 주위에 묶어야 합니다. 즉, 당신의 제품이 고객을 위해 해결하는 것과 소비자가 경험하는 핵심 가치입니다. NSM을 사용하면 고객의 행동을 연구하고 시간이 지남에 따라 더 많은 고객을 유지할 수 있습니다.

하지만 NSM을 정의하고 측정하는 것을 넘어, 개별 사용자의 행동과 제품 성능에 데이터 분석을 적용하여 모든 통찰력을 쉽게 팀에 접근할 수 있게 하여 진로가 올바른지 보여주는 부분 메트릭의 진전을 추적해야 합니다.

북극성 메트릭 예시

NSM이 성장 해킹 제품 회사에 얼마나 중요한지 파악하기 위해, NSM을 전략의 일부로 사용하는 몇 가지 잘 알려진 회사의 예를 살펴보겠습니다.

• Amazon - 가장 큰 전자상거래 회사인 경우 NSM은 "월별 구매 수"로 표현됩니다.
• Airbnb - 회사는 "예약한 밤"을 NSM으로 사용합니다. 논쟁의 여지가 있게도 Airbnb 고객이 받는 가치를 많이 보여주지는 않으며, 단지 현재의 수요를 보여주며 예약의 백분율에 대한 통찰력을 제공합니다.
• Facebook - 그들이 사용하는 NSM은 "일일 활성 사용자"로, 플랫폼의 일일 활성 사용자 수를 보여줍니다.
• Spotify - NSM의 경우, 회사는 "청취 시간"을 추적합니다.
• Zoom - "주간 호스팅된 회의"는 Zoom의 선택된 NSM으로, 비디오 통신을 통해 사람들이 더 많이 연결되도록 돕겠다는 그들의 비전에 부합합니다.
• Salesforce - 세계에서 가장 인기 있는 CRM은 NSM으로 "계정당 평균 생성 기록"을 추적합니다.
• Netflix - 그들은 NSM의 "스트리밍된 시간의 총합"을 측정하고 그것으로부터 계획을 결정합니다.
• Slack - 회사는 "일일 활성 사용자"를 NSM으로 선택하고 이를 유지합니다.
• Uber - "주간 라이더"는 회사가 고객 유지와 조직 성장을 추적하기 위해 따르는 NSM입니다.

  

모든 예시는 다양한 제품 유형에도 불구하고 회사의 고객에 대한 핵심 가치와 그들이 달성하고자 하는 성장과 수익의 기초를 나타냅니다.

Slingshot으로 당신의 북극성과 지원 메트릭 추적하기

Slingshot은 당신의 북극성 메트릭을 효과적으로 측정하면서 전반적인 성장 해킹 프로세스를 앞으로 나아가게 할 수 있는 유일한 솔루션입니다. NSM을 넘어서, Slingshot은 OMTM, KPI 등과 같은 지원 메트릭을 추적하는 데 도움을 줄 수 있습니다. Slingshot이 제공하는 것은 다음과 같습니다:

빠른 고객 데이터 통찰력

Slingshot은 모든 선호하는 다양한 데이터 소스를 함께 연결하고 몇 분 내에 아름다운 대시보드를 생성하여 데이터 통찰력을 제공합니다. 대시보드를 사용하면 고객 데이터를 따르고, 북극성 메트릭을 추적하고, 분석을 통해 그들에 대해 가지고 있을 수 있는 모든 질문에 답변할 수 있습니다.

협업 & 프로젝트 관리

프로젝트 관리 소프트웨어인 Slingshot은 팀이 처음부터 끝까지 프로젝트를 계획하고 추적하도록 도와줍니다. 이를 통해 전체 전략이 부서별로 정렬되어 있는지 확인할 수 있습니다. Slingshot의 토론과 채팅은 맥락 내에서 일어나며, 한 번의 클릭으로 하나의 메시지에서 작업을 생성할 수 있습니다. 이는 실험과 빠른 움직이는 결정이 특징인 성장 해킹에서 특히 유용합니다.

한곳의 모든 데이터와 자산

Slingshot은 모든 파일과 정보를 한 곳에 모아 모두가 모든 시간대에서 효율적으로 협업할 수 있게 하고, 항상 가장 최근에 업데이트된 파일에 접근할 수 있습니다. Google Drive, OneDrive, Sharepoint, Box, DropBox 등과 같은 모든 클라우드 스토리지에서 모든 것을 한 곳에 보관하세요.

사용자 테스트 단순화

Slingshot에서 사용자 테스트 프로세스를 단순화하고 명확한 프로세스를 매핑하고, 얻은 결과를 고정하고, 통찰력을 수 초 내에 작업으로 전환하여 개발 프로세스와 통합할 수 있습니다.