KPIs principales a incluir en sus paneles CMO para obtener excelentes resultados

El potencial que los paneles CMO bien construidos tienen para impulsar los resultados de su negocio es asombroso. Proporciona a todos los especialistas en marketing la comodidad de saber qué está funcionando y los guía hacia un futuro mejor. Un panel CMO es la conexión visual más directa que podría tener entre una campaña de marketing y los resultados que está obteniendo. Después de todo, se trata de causalidad y razonamiento.

Pero ¿cómo puede asegurarse de usar su panel CMO de la mejor manera? ¿Cómo puede saber qué KPIs debe rastrear y asegurarse de comprenderlos de una manera que lo ayude a hablar el lenguaje de los datos que lo llevará a mejores resultados en cada estrategia?

¿Qué es un panel CMO?

Un panel CMO resume todos los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas importantes en múltiples canales de marketing y los visualiza para que puedan consumirse en una sola vista. Estos KPIs se muestran de una manera fácil de entender para que los CMO puedan identificar rápida y eficientemente los altibajos de la ejecución de una campaña, por ejemplo.

Los paneles siempre deben contar una historia, para que cualquier observador pueda obtener información rápidamente. Un panel CMO debe presentar las métricas que están vinculadas al esfuerzo de marketing y los ingresos que genera.

Al mismo tiempo, debe ayudar con:

• Un balance entre departamentos entre Ventas y Marketing y alineación en sus objetivos
• Establecer expectativas en torno a la calificación de leads y la atribución
• Establecer objetivos e inversiones futuras para planes a más largo plazo
• Mostrar claramente el esfuerzo y el rendimiento del equipo
• Mostrar información en tiempo real que establezca un plan para el futuro
• Mostrar patrones y tendencias útiles

Sobre todo, un panel CMO convierte en cosa del pasado el agotador esfuerzo de mirar una hoja de cálculo para entender los datos. Para explorar por qué eso es tan importante, siga leyendo a continuación.

¿Por qué usar un panel CMO?

Los datos importan, ahora más que nunca. Y los tenemos en mayores cantidades que nunca antes. Es fácil acumularlos y los especialistas en marketing de todo el mundo lo hacen, obteniéndolos de muchas plataformas, redes sociales y demás. Pero todos estos datos recopilados no significan nada si no se segmentan y analizan para mostrar la imagen general.

Esto es precisamente lo que hace un panel CMO: le permite a un ejecutivo de marketing ver la imagen general de lo que está sucediendo con una sola mirada. En un panel CMO, los datos se combinan y se presentan a través de los KPIs importantes para su equipo.

Debe usar un panel CMO si:

• Acumula regularmente datos de múltiples fuentes y necesita saber a alto nivel cómo se están desempeñando sus campañas
• Necesita ver qué está funcionando ahora y qué tiene potencial para funcionar en el futuro, de un vistazo
• Necesita poder ahorrar tiempo y revisar rápidamente los datos mostrados, entenderlos en segundos y tomar medidas
• Necesita una buena brújula para las estrategias futuras que elaborará

Los datos mostrados en su panel CMO también son el arma secreta para los gerentes que necesitan hacer una buena presentación ante inversores, ver rápidamente los números y, en general, volverse más fluidos en datos. Es la forma más rápida de mantener un buen control de las cosas, ver comparaciones y prioridades, así como mantenerse al día con el esfuerzo y el rendimiento de su equipo.

Beneficios de un panel CMO

Para cada CMO, usar un panel CMO es una excelente manera de ahorrar tiempo, ahorrar dinero e impulsar el crecimiento de los ingresos en menos tiempo que de otra manera. Elimina la necesidad de recopilar y procesar datos extraídos de muchas fuentes diferentes, lo que los hace altamente accesibles.

Según un informe, el 89% de los especialistas en marketing tienen problemas para crear una vista única de datos con marketing multicanal cuando deben correlacionar datos de diferentes canales. A la larga, esto podría convertirse en un punto de crisis: dificultar la creación de una estrategia nueva y mejor, por ejemplo. Entonces, ¿cuáles son los beneficios más importantes de un panel CMO?

Crear marketing impulsado por datos

Adoptar enfoques impulsados por datos en su estrategia de marketing significa ponerse por delante de la competencia, cumplir sus objetivos más rápido y con pasos específicos en mente. Un panel CMO está en el corazón de los superpoderes de cualquier director de marketing: no solo le muestra los datos, también le indica en qué dirección debe actuar respecto a ellos.

En todas las plataformas

Un panel CMO es la forma perfecta de recopilar datos en todas las plataformas, visualizarlos, correlacionarlos, encontrar patrones y comparar las métricas rápidamente. Y dado que en la mayoría de los equipos de marketing los esfuerzos se distribuyen entre múltiples canales, tener una forma de comparar todos los datos de un vistazo proporciona un significado completamente nuevo a la eficiencia del tiempo.

Los KPIs nunca se han visto mejor

Su estrategia de marketing está estrechamente vinculada a diferentes KPIs que necesita observar y lograr. Con un panel CMO, puede ver la colección de todos sus KPIs de una manera hermosa, averiguar dónde se encuentra en términos de presupuesto y dónde debe esforzarse más, mientras ve sus debilidades.

No más errores

Un panel CMO le muestra el camino hacia la toma de decisiones impulsada por datos, eliminando el potencial de errores que cometería sin esos conocimientos. Es hora de enfocarse en más que solo ese "presentimiento", y usar las herramientas correctas para mostrarle el camino.

Comprensión del siguiente nivel

Lo que cada CMO esencialmente quiere es tener la capacidad de profundizar dentro de métricas, KPIs, y encontrar todas las respuestas a preguntas sobre campañas y clientes, canales, métricas clave de marketing, etc. Un panel CMO proporciona ese análisis profundo al reunir todas las respuestas en un solo lugar.

KPIs principales que debe incluir en sus paneles CMO

Es hora de mirar los KPIs más relevantes que deben incluirse en sus paneles CMO, para sacar el máximo provecho de su toma de decisiones. Pero no podemos hacer eso a menos que primero miremos cuáles son las prioridades de todo CMO en las que un panel CMO puede ayudar. En primer lugar, están las reuniones semanales del equipo, que requieren una observación cercana de las prioridades y establecer el tono para los próximos pasos. En segundo lugar, cada CMO es una parte integral de reuniones mensuales con reuniones de alto nivel con la junta directiva o con inversores, discutiendo la descripción general de KPIs de marketing y la contribución del marketing a los resultados generales e ingresos.

Por estas razones, un panel CMO siempre debe contener:

• Una descripción general limpia y fácil de entender del rendimiento del marketing
• Un período de tiempo de los informes presentados
• Una forma fácil de entender una comparación de los datos (p. ej., año hasta la fecha vs. la semana pasada, mes o un rango de fechas personalizado, mientras se observa antes/después de la campaña)

KPIs de alto nivel para un panel CMO

Entre los KPIs que debe tener un panel CMO de alto nivel se encuentran:

• Ventas/Leads
• Costo
• Ingresos
• Ganancia
• Tasa de conversión

Al incluir estas métricas, un CMO puede demostrar cómo se están gastando los presupuestos y qué canales están generando los mejores resultados. También ayuda a mostrar cómo está evolucionando su estrategia y ver las tendencias que no deben pasarse por alto. A través de esas métricas de alto nivel, un CMO también puede ayudar a desactivar problemas potenciales antes de que se intensifiquen.

Rendimiento de canales de marketing

Además de los KPIs de alto nivel, un panel CMO es una excelente manera de mostrar el rendimiento del canal de marketing donde los datos se acumulan diaria y semanalmente. Es importante mostrar los canales que se utilizan regularmente y mostrar la ejecución de cualquier campaña que esté ocurriendo o ya haya sido completada. Al mostrar los canales donde una marca es más activa en visualización, un panel CMO puede mostrar dónde es mayor el impacto y dónde el equipo debe poner más esfuerzo.

La buena noticia es que un CMO puede hacer tantos paneles como sea necesario, para mostrar KPIs de marketing importantes como:

• Búsqueda pagada/redes sociales pagadas – clics, costo, ventas/leads
• Tasa de conversión, ROAS (Rentabilidad del gasto en publicidad, retorno de inversión)
• Sesiones de búsqueda orgánica/redes sociales orgánicas
• Ventas, Ingresos, tasa de conversión en diferentes canales
• Correo electrónico – sesiones, CVR, ventas, ingresos
• Métricas de ABM
• Retención: clientes que regresan, valor de vida útil del cliente, clientes perdidos
• Mejores anuncios y contenido de marca en todos los canales (incluyendo CTAs, creativos)
• Métricas de participación: CTR, tasa de rebote, duraciones promedio de sesión

Estas son las métricas más importantes que debe tener un panel CMO para realmente impulsar resultados a través de puntos de datos. Un panel intuitivo también es muy accionable: al mostrar el resumen del rendimiento, ilustra los pasos hacia adelante, motivados por observaciones inteligentes y datos.

Otras métricas que podrían ser útiles en los paneles CMO

Cada CMO y equipo de marketing debe estar consciente de otras métricas que demuestren cómo se puede mejorar su rendimiento. Estas no están necesariamente conectadas a los resultados y esfuerzo, campañas y presupuestos, sino que tienen que ver con el viaje del cliente en cada etapa.

Para proporcionar visibilidad sobre estos "momentos laterales" que siguen siendo importantes, se pueden y deben incluir varias otras métricas en su panel CMO, como:

• Cambios de precio: impacto anterior/posterior en clientes
• Productos agotados
• Actividades de competidores
• Cambios en el sitio web

La influencia de estas métricas se puede mostrar en un panel CMO para ayudar al CMO a observar el desarrollo general y los resultados en las actividades de marketing de la marca. Al mostrar los cambios en los datos y analizar todo esto, la imagen general de los movimientos significativos de la empresa se ve más fácilmente. También puede ayudar con la planificación y la construcción de un mejor plan de rendimiento, asignando pasos específicos a los miembros de su equipo y abordando los puntos débiles.

Cómo crear un panel CMO con Slingshot

Slingshot es un espacio de trabajo digital todo en uno que se enfoca en la toma de decisiones impulsada por datos con un fuerte elemento organizacional para equipos, datos y contenido. A través de la creación de paneles, Slingshot proporciona una forma fácil para que los rastreos de KPI y OKR y ofrece visualizaciones fácilmente compartibles y hermosas de sus datos.

Con Slingshot:

• Puede conectar rápidamente a sus diferentes fuentes de datos y crear paneles hermosos en minutos.
• Todos sus archivos, activos, documentos y métricas en los paneles se mantienen en el mismo lugar donde sucede la colaboración
• Slingshot está totalmente integrado con Azure Machine Learning Studio en Analytics para que pueda elegir su fuente de datos, crear visualización y conectarse a un modelo de aprendizaje automático entrenado
• Slingshot admite Google BigQuery, agregando velocidad significativa en el procesamiento de big data con análisis avanzado, permitiendo el uso de conjuntos de datos enormes en segundos
• Crear diferentes tipos de paneles y visualizaciones de datos es más fácil que nunca: con solo unos pocos clics, con muchas opciones para editar, una gran cantidad de tipos de gráficos, filtros y opciones para guardar y compartir sus paneles con miembros del equipo internos y externos

Gracias a sus capacidades, Slingshot es una herramienta invaluable para los gerentes que quieren mantenerse al tanto de rastrear su trabajo y KPIs, seguir los objetivos correctos y establecer el tono para el futuro.