KPI와 OKR의 차이점은 무엇입니까?

모든 비즈니스에서는 진행 상황을 파악하고 추적하고, 무엇이 잘 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 이해하는 것이 중요합니다. 그러나 추적해야 할 성과 지표가 많기 때문에 어떤 지표에 집중해야 하는지 선택하기가 종종 어렵습니다. 어떤 지표가 귀사의 비즈니스에 더 적합하고 실제로 변화를 유도하여 영향을 미칠 수 있습니까?

그렇기 때문에 KPI와 OKR을 설정하는 것은 산업 및 규모와 관계없이 모든 비즈니스에서 중요합니다.

KPI와 OKR은 기업이 진행 상황을 추적하고 성장하는 데 도움이 되는 가장 일반적으로 사용되는 두 가지 비즈니스 성과 프레임워크입니다. 이 문서에서는 KPI와 OKR을 비교하여 어떤 성과 측정 프레임워크가 귀사의 비즈니스에 가장 적합한지 이해할 수 있도록 도와드립니다.

더 이상 연장하지 않고 바로 시작하겠습니다.

KPI란 무엇입니까?

KPI는 핵심 성과 지표(Key Performance Indicator)의 약자이며, 기업이 핵심 비즈니스 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지 평가하는 데 사용되는 측정 가능한 값입니다. KPI는 팀이 목표로 삼을 목표, 진행 상황을 측정하기 위한 마일스톤, 그리고 조직 전체의 모든 사람이 더 나은 스마트 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되는 인사이트를 제공합니다.

귀사의 전체 비즈니스 성과를 살펴보는 상위 수준의 KPI를 가질 수도 있고, 개별 팀 구성원 또는 부서 수준의 성과를 상세히 살펴보는 KPI를 가질 수도 있습니다. 영업 및 마케팅에서 인사 및 재무에 이르기까지, KPI는 비즈니스의 모든 영역이 전략적으로 앞으로 나아가는 데 도움이 됩니다.

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OKR이란 무엇입니까?

OKR은 목표와 핵심 결과(Objectives and Key Results)의 약자이며, 도전적이고 야심찬 목표를 측정 가능한 결과와 함께 설정하는 데 사용되는 목표 설정 및 리더십 프레임워크입니다. 목표는 전략과 실행 간의 격차를 좁히고 산출물 중심의 접근에서 결과 중심의 접근 방식으로 전환하는 것입니다. 이 프레임워크에는 팀 구성원이 노력의 결과를 우선순위 지정, 정렬 및 측정하는 데 도움이 되는 여러 규칙이 포함되어 있습니다.

OKR 프레임워크의 목표 부분은 어디로 가야 하는지, 원하는 최종 결과가 무엇인지를 알려주고, 핵심 결과는 목표에 도달하기 위해 필요한 측정 기반의 목표입니다. OKR 프레임워크는 이니셔티브 없이는 완전하지 않습니다. 이니셔티브는 핵심 결과를 달성하고 목표 달성에 기여하는 데 도움이 되는 프로젝트와 작업입니다.

KPI와 OKR의 차이점

이 시점에서 여러분은 아마도 '그래서 KPI와 OKR의 차이점이 무엇입니까'라고 궁금해하실 것이고, 혼자만 그렇게 생각할 것이 아닙니다. KPI와 OKR을 비교하는 것은 성과 관리 분야에서 뜨거운 주제이지만, 실제로는 사과와 오렌지를 비교하는 것과 같습니다.

KPI와 OKR의 주요 차이점 중 하나는 KPI는 성공을 측정하고 결과에 초점을 맞추는 반면, OKR은 목표를 설정하고 전체 프로세스를 고려한다는 것입니다. KPI는 부서 내의 특정 프로젝트를 개선하는 것을 목표로 하는 반면, OKR은 회사가 달성하고자 하는 더 큰 비전을 나타냅니다.

그러나 KPI와 OKR은 그다지 다르지 않습니다. 실제로 KPI는 기본적으로 추적하고 있는 핵심 KR이기 때문에 훌륭한 KR입니다.

더 이해하기 쉽게 설명하면, OKR은 비즈니스 목표를 정의하고 목표를 달성하는 방법을 파악하는 데 도움이 되며, KPI는 이러한 목표에 대한 성과를 측정하는 데 도움이 됩니다.

KPI 예시

모든 산업에 걸쳐 수천 수만 개의 KPI 예시가 있습니다. 그렇기 때문에 KPI를 마케팅 KPI, 영업 KPI, 인사 KPI 등 부서별로 구분하는 것이 중요합니다. 경우에 따라 더 세분화하는 것도 가치가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 KPI를 이메일 마케팅 KPI, 콘텐츠 마케팅 KPI, 소셜 미디어 마케팅 KPI 등으로 나눌 수 있습니다. 이렇게 하면 주요 성과 지표를 담당 팀원이 더 쉽게 측정하고 고려할 수 있습니다.

다양한 산업 및 부서의 KPI 예시를 소개합니다:

영업 부서 – 리드당 비용, 고객 유지율, 영업 수익, 리드당 평균 비용, 영업 적격 리드

인사 부서 – 채용 비용, 교육 비용, 평균 근속 기간, 초과 근무 시간, 인재 등급

CEO KPI – 순이익, 비용, 직원당 수익, 고객당 이익, 프로젝트 완료율

제조 산업 – 수요 예측, 자산 수익률, 사이클 타임, 기계 다운타임율, 고객 반품

통신 산업 – 사용자당 평균 수익, 이탈율, 선불, 후불, 총 추가

의료 산업 – 환자 대기 시간, 평균 입원 기간, 보험 청구 처리 시간, 청구 거부율, AR 회전율

프로젝트 관리 – 계획된 시간 대 실제 소비 시간, 적시 완료율, 비용 성과 지수, 완료된 작업 백분율, 시간당 평균 비용

OKR 예시

OKR 구현에서 목표는 일반적으로 정성적 특성을 가집니다. 즉, 목표는 달성하고자 하는 것의 기억에 남는 정성적 설명입니다. 목표는 짧고, 영감을 주고, 매력적이어야 합니다. 한편, 핵심 결과는 구체적이고, 측정 가능하고, 기한이 정해져 있으며, 일반적으로 정량적 특성을 가집니다. 목표의 핵심 결과를 설정할 때는 S.M.A.R.T. 목표 설정 방법을 따라야 합니다.

다음은 좋은 OKR 예시입니다:

회사 OKR 예시

목표: 유럽 시장으로 확장

핵심 결과:

• 6명의 이중언어 영업 임원 채용 및 교육
• 3월 15일까지 상위 5개 요청된 기능을 포함한 프랑스어, 스페인어 및 독일어 제품 버전 출시

마케팅 OKR 예시

목표: 웹사이트 자연 검색 트래픽 증가

핵심 결과:

• 관련 웹사이트에서 10개의 새로운 백링크 획득
• 주당 2개의 고품질 블로그 문서 게시
• 매월 10개의 오래된 블로그 문서 업데이트, 끊김 현상 해결 등
• 웹사이트 로딩 속도 3% 향상

영업 OKR 예시

목표: 영업 성장

핵심 결과:

• 영업 담당자당 예약된 통화를 주 4회에서 주 7회로 증가
• 성사율을 19%에서 23%로 증가
• 평균 거래 규모를 $5,000에서 $6,000으로 증가
• 분기별 적어도 $500,000 이상의 가치가 있는 적격 리드의 영업 파이프라인 유지

프로젝트 관리 목표 OKR 예시

목표: 팀 협업 및 커뮤니케이션 개선 – 상위 프로젝트 관리 목표

핵심 결과:

• 월 1회 회의를 개최하여 기대 사항을 명확히 소통하고 명확한 역할과 책임 설정
• 주간 진행 상황 회의 설정(하지만 2분마다 업데이트와 상태 보고서를 요청하는 미시 관리자가 되지 않기)
• 올해 프로젝트의 80%를 정시에 완료

어떤 것을 선택해야 합니까?

OKR과 KPI는 함께 가장 잘 작동합니다. KPI는 OKR을 주도하는 데 도움이 되는 것입니다. 예를 들어, KPI 결과가 영업이 감소하고 있음을 보여주는 경우, 조직은 기존 KPI의 핵심 결과에 기반한 OKR 목표를 구현할 수 있습니다. 이 조합은 비즈니스가 집중을 유지하고, 개선하며, 궁극적으로 성공할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

따라서 귀사의 비즈니스를 위해 어떤 것을 선택해야 할지 생각할 때, 두 가지 성과 추적 기법을 동시에 적용할 것을 권장합니다.

비즈니스 목표를 설정하는 데 시간을 투자하지 않거나 설정했더라도 검토하는 데 시간을 투자하지 않으면 배우고 개선할 수 있는 엄청난 기회를 놓칩니다. 그리고 실패는 진행 중인 성공이므로 실패를 두려워하지 마세요. 실패는 최고의 교사입니다.

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