調査レポート パート2: 生産性のパラドックス

主な調査結果の概要:

• リーダーの84%が、ビジネス目標を効果的に伝えていると考えている
• 会社の目標について十分に理解していると感じている従業員はわずか23%
• 従業員の42%が、業務で毎日5つ以上のアプリケーションを使用している
• 38%が、業務時間外に仕事の連絡へ応答するプレッシャーを感じている
• 従業員の70%が、職場で過剰な負担を感じていると報告している

プレスリリースによると、When Grit Is Not Enoughの著者であり、起業家、InfragisticsおよびSlingshotのCEOであるDean Guida氏は、次のように述べています。「私たちはエキサイティングな時代に生きています。ビルダー、リーダー、起業家たちがデータとAIを活用して前例のない成長を促し、画期的な製品を生み出し、業界に意義ある変革をもたらしている時代です。私たちは互いに学び合うことができます。自分のプラットフォームを使って、業界で最も優れた頭脳を持つ方々と対話し、その知見を広く伝えていけることを楽しみにしています」¹

はじめに: デジタルワークプレイスにおけるCEOの課題

テクノロジーは、成長を後押しし、イノベーションを促進し、生産性を最大化する原動力になり得ます。しかし同時に、摩擦の原因になることもあります。テクノロジーへの投資が、組織全体で確かな成果につながっていると、どうすれば確信できるのでしょうか。

本レポートでは、経営層の認識と従業員の実態の間にある最も重要なギャップを取り上げます。具体的には、会社の目標に対する透明性の欠如、デジタル疲労、業務でのアプリ過多、世代間における業務負荷の認識の違い、業務時間外の対応への期待などです。本ホワイトペーパーは、こうした課題を明確にし、データドリブンな実験と学習の文化を築き、よりつながりがあり、データドリブンで生産的な組織を実現するための、実践的な提案を提供します。

2025年に向けたデジタルワークの現状

現在の状況

2024年のデジタルワークの状況は、いくつかの重要な動きによって特徴づけられます。

1. 統合型ワークマネジメント: 企業は分断されたツールから離れ、より総合的な統合プラットフォームへと移行しています。
2. AI主導の生産性: AIがプロセスを自動化し、インサイトを取得し、意思決定を向上させています。
3. リモートワークとハイブリッドワーク: リモートワークやハイブリッドワークが当たり前になるなか、より包括的なデジタルソリューションがビジネスに不可欠となっています。
4. データの民主化: より多くの従業員がデータ分析ツールを利用できるようになっており、適切なデータを使っていると確信できることが、健全な成長を推進するうえで極めて重要です。
5. セキュリティとコンプライアンスの統合: セキュリティ機能がワークフローツールに組み込まれています。

市場分析

デジタルワークツールの市場は急速に拡大し続けています。最近の調査によると:

• 世界のデジタルワークプレイス市場規模は、2024年に488.1億ドルと推定され、2025年から2030年にかけて年平均成長率(CAGR)22.8%で拡大すると予想されています。²
• 組織はデジタルツールセットの統合を進めており、Gartnerは2025年までに70%の組織が管理するアプリケーションの数を統合し、複数の用途に対応できるアプリに重点を置くと予測しています。³
• AIシステムへの投資は急増しており、IDCのWorldwide Artificial Intelligence Spending Guideは、2023年の世界全体の支出が1,540億ドルに達し、2022年から26.9%増加すると予測しています。⁴
• 世界経済フォーラムのレポートでは、AIによる生産性向上が2030年までに世界のGDPを15.7兆ドル押し上げる可能性があると示されています。⁵

メッセージは伝わっていますか?

組織のリーダーの84%は、会社の目標、ゴール、主要な成果を効果的に伝えていると考えていますが、それに同意している従業員はわずか23%にすぎません。この61ポイントの認識ギャップは、組織のアラインメントと有効性に大きな影響を及ぼし得ます。

デジタルトランスフォーメーションをIT部門だけの取り組みと捉えるのでは不十分です。組織全体に及ぶ包括的な変革である必要があります。CEOの51%が、デジタル変革は収益を押し上げると回答していることを思い出してください。事業に導入するテクノロジーはビジネスの成功に貢献するものでなければなりません。従業員が会社の目標を明確に理解していない場合、次のようなマイナスの結果が生じる可能性があります:

• モチベーションの低下: 大局を見られない従業員は、自分が機械の歯車のように感じ、モチベーションやエンゲージメントが低下する可能性があります。
• 方向性のずれた取り組み: 優先順位を明確に理解していないと、戦略的な目標とは合わない業務に注力してしまい、貴重な時間とリソースが無駄になる可能性があります。
• サイロ化した思考: 透明性の欠如はサイロ化した思考を強め、部門間のコラボレーションやイノベーションを阻害します。
• 目的意識の低下: 従業員は、自分の仕事が意義あるものだと知りたいと考えています。自分の仕事が会社全体の目的にどう貢献しているかを理解できなければ、目的意識を失ってしまいます。

気を散らすもののシンフォニー

テクノロジーは大きな利点と効率性をもたらしてきましたが、同時にまったく新しい課題ももたらしました。当社の調査では、3人に1人の従業員がデジタル疲労に悩まされており、デジタル機器に費やす時間に圧倒されていることが明らかになっています。メール、チャットアプリ、独立した分析プラットフォームといった、よく挙げられるものすべてが、その主な原因です。テックスタックの統合に向けてより包括的なアプローチを取らなければ、サイロでしか動かない組織を生み出し、効率性、意思決定、実行の足かせとなってしまいます。

本レポートでは、従業員の約半数(42%)が日々5つ以上の業務用アプリケーションを使用しており、12%は7つ以上を使用していることが明らかになっています。

• アプリ切り替えのコスト: アプリ間を絶えず行き来していると、集中力が低下し、ミスが起こる可能性が高まります。それぞれのアプリには異なるインターフェース、通知、ワークフローがあり、従業員は使うたびに動作や考え方を切り替える必要があります。
• 1日8時間の画面時間: 平均すると、従業員は仕事と余暇を合わせて1日8時間を画面の前で過ごしており、これは燃え尽きや注意持続時間の短縮につながる可能性があります。
• マネージャーの疲弊: 当社の調査では、マネージャーは一般従業員よりもデジタル疲労に苦しんでいることがわかりました(39%対31%)。これは、マネージャーがデジタル環境でチームとコミュニケーション、調整、マネジメントを行う必要性がより高いためと考えられます。
• 通知の過剰負荷: 本レポートはさらに、複数のアプリから絶え間なく流れてくる通知が誰の集中力をも奪い、生産性を損なっていることを示しています。チームの24%が、アプリの通知が日常業務を妨げていると回答しています。
• 生産性キラー: レポートによれば、チームの41%がデジタル疲労による燃え尽きを経験しており、18%は業務に十分な集中を払えていないと認めています。これは成果物の品質低下につながり得ます。

世代間ギャップ

当社の調査結果から、世代の異なる従業員は業務負荷が異なり、デジタル疲労の感じ方も異なることが明らかになりました。年配の労働者(ベビーブーマー世代)は、若い世代に比べて業務の負担を感じておらず、デジタル疲労も少ない傾向にあります。60歳以上の労働者の52%が業務に圧倒されていないと答えているのに対し、Z世代の労働者では16%にとどまります。同様に、Z世代の53%がデジタル疲労を感じている一方、ベビーブーマー世代でそう答えたのは18%にすぎません。

これは、働き方、テクノロジーへの慣れ、ワークライフバランスへの期待が異なることが、その違いを生み出している可能性を示しています。常時オンの文化は、仕事とプライベートの境界を曖昧にしました。労働者やリーダーの3分の1以上、すなわち38%が、業務時間外でも仕事関連のメッセージに返信せざるを得ないと感じています。Deloitteの調査では、Z世代の労働者の78%がワークライフバランスを重視しているのに対し、ベビーブーマー世代では45%という結果が出ています。⁶

本レポートではまた、従業員が、業務時間外の対応について明確な期待値をリーダーが示すことを望んでいる点も強調しています。具体的には、雇用主に次のことを求めています:

• 業務時間の終わりに完全に切り離すことを推奨してほしい(67%)。
• 業務時間外には対応を期待しないでほしい(55%)。
• 業務時間外に成果物を求めないでほしい(45%)。

生産性を引き出し、従業員のエンゲージメントを維持するための戦略

当社のレポートは、あなたと経営陣が学習文化を築くうえで極めて重要な役割を果たすことを示しています。これは、新しいデジタルツールを導入するだけでは不十分だということです。学習文化を育てるには、スキル開発の機会を組み込む必要があります。革新的な思考を示した従業員を評価したり、社員を最先端に保つためのコースやワークショップを支援したりするだけでもよいでしょう。これにより、デジタル環境にただ反応するのではなく、常に進化し続ける組織を実現できます。

ソリューション: イノベーションとコントロールのバランス

では、従業員のエンゲージメントを保ち、データドリブンな学習文化を生み出すテクノロジー先進企業を築くために、今日からできることは何でしょうか。プロセスが多すぎると創造性とイノベーションが損なわれ、自由が過ぎると混乱を招き、指数関数的な成長につながらないことに従業員の意識が向いてしまいます。

Dean Guida氏は次のように述べています。「今後数年の間に成功する組織は、人、プロセス、テクノロジーを効果的に融合させ、生産的で意味のある仕事の体験を提供できる組織です。単に新しいツールを取り入れるかどうかという話ではありません。仕事の進め方そのものを根本から再考することが重要なのです」

従業員の体験と経営層のビジョンとのギャップを埋め、学習する組織を築くために、あなたとリーダーが実行できる施策の例を以下に挙げます:

目標コミュニケーションを再構築する:

• オープンな目標設定システムを導入する: OKR(目標と主要な成果)のようなシステムを活用し、組織内の誰もが見られるように公開しましょう。
• 進捗を定期的に共有する: 目標達成への進捗を定期的に報告し、重要なマイルストーンや祝うべき理由を強調しましょう。
• 従業員のフィードバックを求める: 目標について、また目標達成にどのように貢献できるかについて、従業員からのフィードバックを促しましょう。
• 視覚的なコミュニケーションを活用する: ダッシュボードやインフォグラフィックなどの視覚的なツールを使い、目標や進捗を魅力的でわかりやすい形で伝えましょう。

デジタル疲労に対処する:

• デジタルウェルネスを推進する: 画面から離れる休憩、マインドフルネスの実践、身体を動かす活動を従業員に奨励しましょう。
• 「ノーミーティングデー」を設ける: 特定の日や時間帯を「ミーティング禁止」の時間として割り当て、従業員が集中作業に取り組めるようにしましょう。
• コミュニケーションチャネルを最適化する: 通知や気を散らすものを減らすために、コミュニケーションチャネルを整理しましょう。
• デジタルエルゴノミクスのトレーニングを提供する: 負担と疲労を軽減するために、作業環境を人間工学的に整え、テクノロジーを上手に使う方法を従業員に研修しましょう。

アプリ過多を抑える:

• アプリの棚卸しを実施する: 自社で使用しているアプリケーションを評価し、類似ツールを統合または整理する機会を見つけましょう。
• システムを統合する: 異なるアプリケーションを統合し、ワークフローを管理しやすくし、コンテキスト切り替えを最小限に抑えましょう。
• アプリの効果的な使い方をトレーニングする: アプリを効果的かつ効率的に使う方法を従業員に研修しましょう。
• アプリ利用ガイドラインを作成する: コミュニケーション、コラボレーション、通知管理のベストプラクティスなど、アプリ利用に関する明確なガイドラインを作成しましょう。

業務時間外の対応に制限を設ける:

• 明確な期待値を設定する: 業務時間外の対応について話し合い、業務時間の終わりには切り離すことを従業員に推奨しましょう。
• 自ら手本を示す: リーダーとして、業務時間外にメールやメッセージを送らないようにしましょう。
• 休暇を尊重する: 従業員の休暇を尊重し、必要な場合を除いて連絡を取らないようにしましょう。
• 「おやすみモード」ポリシーを設ける: 業務時間外の妨げを減らすため、デバイスやアプリの「おやすみモード」機能の活用を従業員に推奨しましょう。

世代の多様性に感謝を示す:

• 世代間の違いを理解する: 異なる世代の働き方、好み、期待について学びましょう。
• アプローチを調整する: コミュニケーション、トレーニング、マネジメントのスタイルを、異なる世代のニーズに合わせて調整しましょう。
• コラボレーションを促進する: 異なる世代の従業員が一緒に働き、互いから学ぶ機会を提供しましょう。
• インクルーシブな環境を推進する: 年齢や出身に関係なく、全員が尊重される包摂的な文化を育てましょう。

まとめ: より生産的でコミットメントの高い人材を育てる鍵

2024年のデジタルワークトレンドレポートで明らかになったギャップを認識し、対応することで、洞察力があり、エンゲージメントの高い、生産的な人材を育てることができます。コミュニケーションを強化し、デジタル上の業務負荷を管理し、ツールの活用を最適化するための戦略的な取り組みを実施することは、進化し続けるデジタル業務環境に対応するうえで欠かせません。

Slingshotは、こうした課題を解決するために設計されたデジタルワークマネジメントプラットフォームであり、プロジェクト管理、チームコラボレーション、分析を、単一のAIベースのプラットフォームに統合します。さまざまな個別ツールから成る他のワークソリューションとは異なり、Slingshotは業務の実行とビジネスインテリジェンスを単一のインターフェースに集約し、データへの即時アクセスとシームレスなコラボレーションを実現することで、ツール切り替えのストレスを解消し、指数関数的な成長の達成を支援します。

詳細については、こちらから全文レポートをご覧いただけます。さらに多くのインサイトを得るために、調査レポート: 職場におけるAIの可能性を引き出す – パート1もぜひお読みください。

調査手法とデータの出典

本ホワイトペーパーで紹介しているインサイトと調査結果は、Slingshotの2024 Digital Work Trends Reportのデータに基づいています。この調査は、ファーストパーティデータの収集とインサイトのグローバルリーダーであるDynataと連携して実施されました。Dynataは、米国の様々な業界・属性のフルタイム従業員およびマネージャー253名を対象に調査を行い、AIが現在の職場でどのように導入・活用されているかについての重要な知見を得ました。

調査回答者は、年齢層、役割、組織における階層のバランスがとれるよう選定され、従業員と雇用主の双方に対するAIの影響を包括的に捉えられるようになっています。データは全米50州の回答者から収集され、AI導入の現状とそれに伴う課題について、幅広い視点を提供しています。

脚注:

1. Dean Guida Spotlights The Innovators Shaping Tech's Future in New Podcast 'AI & Data Driven Leadership'
2. Digital Workplace Market Size, Share & Trends Analysis Report By Component (Solutions, Services), By Organization Size, By End-use, By Region, And Segment Forecasts, 2025 – 2030
3. Gartner Says 70% of Organizations Will Shift Their Focus From Big to Small and Wide Data By 2025
4. Spending on AI-Centric Systems to Hit $154B in 2023
5. Can artificial intelligence actually increase human productivity?
6. The postgenerational workforce