Growth Hacking: por qué lo necesita y cómo hacerlo

Por encima de todo, el growth hacking ayuda a las empresas en todos los campos y de todos los tipos a responder los POR QUÉ que determinan su desempeño. Con este método pueden profundizar realmente en cualquier pregunta individual que puedan tener sobre por qué algo funciona bien o no, productos o desempeño que no tiene éxito, etc. Con el growth hacking, se incorporan ideas experimentales de diferentes personas y su producto puede ser ajustado mientras aún está en desarrollo.

Las estrategias de growth hacking se pueden aplicar a casi cualquier punto y canal en el viaje del cliente. Desde el marketing de contenidos hasta el desarrollo de productos, eventos importantes, redes sociales y más. La posibilidad de aplicar growth hacking significa elegir estratégicamente dónde ejecutar experimentos que se asignen a puntos críticos en el viaje de su cliente. Los puntos críticos para diferentes empresas pueden variar ya que diferentes métricas resultan más importantes en diferentes momentos o durante campañas específicas. Sin embargo, con el growth hacking, siempre se mantiene enfocado en objetivos que se logran rápidamente y con un costo mínimo.

Las partes fundamentales del proceso de growth hacking son:

•  Definición de objetivos – definir claramente el objetivo de este método con una métrica
• Desarrollo de hipótesis – planificación basada en la idea de experimentación que el equipo está revisando
•  Experimento – ejecutar la prueba de los diferentes enfoques basados en la hipótesis
• Usar herramientas – elegir aplicaciones para análisis, automatización y prueba, para asegurarse de que sigue las métricas correctas y se mantiene en el camino correcto
  
  

Importancia del Growth Hacking: por qué debería hacerlo

Para profundizar más en la importancia del growth hacking, primero miremos quién se beneficia más de este método. El growth hacking es más útil para:

• Empresas que necesitan "reiniciar" su crecimiento después de un revés
• Startups y emprendedores
• Profesionales de marketing que necesitan impulsar su estrategia organizacional
• Empresas que desarrollan productos
• Organizaciones que necesitan mantener su estrategia de marketing con bajo costo pero aún efectiva

La importancia del growth hacking está fuertemente conectada con la creatividad y la rentabilidad en la adquisición de nuevos clientes y el crecimiento del negocio. Cuando se aplica correctamente, el growth hacking puede ayudar con cosas tales como:

• Organizar eventos 
• Presencia en redes sociales
• Obtener una ventaja sobre los competidores
• Mejor colaboración con clientes y socios
• Email marketing
• Generar ventas e impulsar tráfico

El growth hacking no solo es revolucionario sino una solución más segura para las empresas, ya que se basa en el análisis de datos antes de impulsar decisiones hacia adelante. Una estrategia de growth hacking puede hacer que los negocios sean más escalables y sostenibles, con una gama más amplia de posibilidades que surgen de las formas no tradicionales de acción que eligen los growth hackers. La buena noticia es – aunque algunas pueden parecer poco convencionales, están respaldadas por datos, y por lo tanto, los errores son limitados y los resultados – mejor evaluados.

Growth hacking vs. Marketing Tradicional

No es un secreto que el growth hacking nace de la saturación de estrategias de marketing y la alta presión del ambiente de startups, con empresas que tienen presupuestos limitados. Sin embargo, incluso como un enfoque novedoso, es uno que trata con marketing, ciclos de ventas, desarrollo de productos y experiencia entre otros. Entonces, ¿cómo podemos diferenciar el marketing tradicional del growth hacking? Aquí hay algunos puntos.

El Growth Hacking trata todo sobre el Crecimiento

Los growth hackers se enfocan principalmente en factores de crecimiento y es su métrica más importante (está en el nombre, después de todo). Los marketers tradicionales miran más el panorama general y tienen en cuenta varias capacidades para introducir su presupuesto. 

Mentalidad fuerte en datos

El growth hacking siempre vuelve a los datos y el análisis. Cada acción y decisión tomada con este método se basa en análisis de datos e hechos que informan la dirección del próximo paso. En el marketing tradicional, aunque los datos todavía se usan en algunas instancias, el enfoque en los datos está integrado en el proceso de growth hacking.

Enfoque en la experimentación

El growth hacking mira fuera de la caja mucho más a menudo que el marketing tradicional y experimenta fácilmente, explorando nuevas rutas potenciales, prueba de productos, o experimentando con estrategias. De nuevo, los datos son lo que trae la confianza para experimentar aquí, así que es lo que impulsa la fuerte experimentación hacia adelante, y mucho más que en el marketing tradicional.

Costo más bajo

El marketing tradicional tiende a ser y permanecer costoso, mientras que el growth hacking usa los recursos de forma mucho más inteligente y por lo tanto es más rentable. El uso de grandes presupuestos en el marketing tradicional no es el camino que toma el growth hacking – el enfoque aquí es obtener resultados máximos con costo mínimo.

Audiencia más pequeña vs. Más grande

El growth hacking se enfoca en un segmento más pequeño de clientes mientras que el marketing tradicional usualmente busca audiencias más extensas y más clientes. Los marketers tradicionales operan con industrias más grandes y grupos más amplios para aplicar sus estrategias. El growth hacking depende de la perspicacia digital y los datos más que nada para juzgar dónde poner el esfuerzo e incluso las audiencias pequeñas son efectivas en los objetivos establecidos.

Más colaboración

Con el marketing tradicional, a menudo hay una especie de desconexión u operación separada para el equipo, mientras que el growth hacking ofrece un enfoque más holístico para el trabajo en equipo. La colaboración entre departamentos y la comunicación muy cercana con mucho intercambio en cualquier proyecto o campaña es una táctica esencial para los growth hackers y un proceso que los distingue del marketing tradicional.

Enfoque en Clientes de por Vida

Mientras que el marketing tradicional se centra más en atraer nuevos clientes, el método de growth hacking enfatiza más la retención de clientes. Esto significa que eligen optimizar mejor el viaje del cliente y mantener sus clientes satisfechos y no solo concentrarse en la próxima victoria.

Cómo funciona el Growth Hacking: Fases

Como dijimos, el growth hacking trata sobre experimentar, pero de ninguna manera es un proceso caótico. De hecho, se necesitan varias fases para que el proceso de growth hacking se ejecute exitosamente.

Fase 1: Ajustarse a una Necesidad del Mercado

Ya sea que comience con un producto o un servicio, su empresa necesita satisfacer una necesidad del mercado. Crear la alineación entre la necesidad y la oferta al entender el mercado, los clientes, las necesidades – es la primera fase o paso en el growth hacking. 

Fase 2: Encontrar su Métrica Estrella

Para cada empresa que intenta lograr crecimiento, encontrar la métrica estrella es de suma importancia. Es el número que representa el objetivo principal de toda la organización, enfocando la atención en el crecimiento a largo plazo y está bajo su control, es medible y por supuesto, está limitado por tiempo. Este número, ya sea "descargas por mes" o algo más, también refleja el vínculo de su empresa con sus clientes.

Fase 3: Identificar sus Palancas

Esta es la fase en la que necesita asegurarse de invertir en la dirección correcta identificando sus palancas, o qué métricas del embudo de growth hacking tener en cuenta en este momento (adquisición, activación, retención, referencia e ingresos = AARRR).

Fase 4: Mantener el Ciclo de Growth Hacking

Una vez que inicia su ciclo de growth hacking, debe mantener el bucle del proceso avanzando y asegurarse de que lo aplica a todas las áreas del negocio donde necesita experimentar, obtener resultados, analizar y determinar el éxito.

El growth hacking es un proceso continuo que exige mejoras en el camino y la mejor forma de optimizarlo y ajustarlo es a través de datos y colaboración cercana de su equipo.

Beneficios del Growth Hacking

Además de la rentabilidad, el growth hacking aporta muchos otros beneficios importantes a las organizaciones que lo adoptan. Aquí hay algunos de los más importantes.

Construir mejores productos

Con el growth hacking, puede mejorar de manera medible el diseño de su producto y la experiencia, basándose en análisis de datos y aplicando el enfoque de análisis del cliente, actuando y reaccionando de acuerdo con hechos, analizando la competencia y riesgos potenciales, etc.

Construir mejor identidad de marca 

Con el growth hacking, es mucho más fácil lograr, construir y mantener la identidad y reputación de la marca. Esto sucede identificando temprano los puntos débiles de su cliente ideal y adelantándose a sus competidores, mediante el análisis de datos, y luego, por supuesto, resolviendo estos problemas.

Estrategias impulsadas por datos

Una de las mejores cosas sobre el growth hacking como método es que utiliza estrategias impulsadas por datos que pueden adaptarse a cualquier objetivo – ya sea una campaña, un proyecto, mejora del ROI, desarrollo de productos, etc.

Descubrimiento de nuevos modelos de negocio

En un mundo eternamente dinámico, encontrar nuevas brechas en la estrategia así como descubrir nuevos modelos de negocio es esencial para mantenerse adelante de la competencia. Con el growth hacking y el uso de datos, esta es algo en lo que su organización puede depender.

Mejora de la mensajería y resultados

El growth hacking trae mensajes y campañas mejor personalizadas a través de obtener una mejor comprensión de sus clientes y adaptar características y enfoques específicos que resuenen con ellos.

Estrategias clave de Growth Hacking para aplicar

Si desea lograr una buena estrategia de growth hacking que funcione, necesitará solidificar procesos claros y seguirlos en cada paso. Aquí hay las 7 mejores prácticas para lograr esto.

Construir un equipo de Growth Hacking

Las personas de las que se compone su equipo de growth hacking son personas con conocimientos técnicos y una mentalidad impulsada por datos. Aquí hay los roles que su equipo de growth hacking no puede prescindir de:

•  Growth Lead – La persona responsable de implementar los principios de growth hacking y liderar el equipo de growth hacking hacia adelante
• Gerente de Producto – Responsable de la planificación del producto, marketing del producto y priorización de los requisitos del cliente, siempre listo para probar nuevas teorías sobre la evolución del producto
• Ingeniero de Software – Responsable de ejecutar la visión alrededor de la característica del producto e implementación de código
• Especialista en Marketing – Responsable de supervisar las campañas de marketing y promociones del producto, siguiendo el método de growth hacking
• Análisis de Datos – Responsable de hacer seguimiento de las métricas junto con todas las campañas y experimentos, crear informes y ayudar al equipo a ajustar el curso si es necesario
• Diseñador de Producto – Responsable de definir y refinar el diseño del producto, siguiendo las tendencias y prueba de usuario, etc.

Mida todo

y haga un seguimiento de todo lo que hace mientras aún está en progreso, para revisar cómo va el desempeño y ajustar simultáneamente si es necesario.

Escuche al mercado

Para mantenerse al día con todo, las tendencias actuales, las opciones de los competidores y cada nueva oportunidad potencial, necesita escuchar al mercado. La mejor forma de hacerlo es a través de sus clientes, construyendo una comunidad en redes sociales, creando eventos para su marca y creando alianzas valiosas.

Marketing de referencia

Una gran parte del growth hacking es el marketing de referencia o convertir a sus clientes en embajadores de marca. Este tipo de marketing promueve la distribución de boca en boca del conocimiento para su marca (PayPal fue pionero en esto) y de esta manera, reduce los costos de adquisición de clientes mientras impulsa el crecimiento de la empresa al mismo tiempo.

Marketing de contenidos

Una estrategia líder cuando se trata de growth hacking, el marketing de contenidos ayuda con el crecimiento rápido e impulso del tráfico. Eso significa optimizar SEO para sus blogs, llenarlos con contenido de calidad e incrementar sus vistas de contenido promoviendo estratégicamente.

Pruebe con frecuencia

Ya que el growth hacking depende de la experimentación, las pruebas son de suma importancia aquí – mensajes de correo electrónico, pruebas A/B de cualquier material que define su producto, etc. El único requisito es que las decisiones futuras deben basarse en datos.

Ejemplos de Growth Hacking

Veamos algunos ejemplos de growth hacks realizados por empresas que han prosperado con sus resultados gracias a esto.

PayPal

Ya mencionamos a PayPal como una de las empresas cuyo éxito está vinculado al growth hacking. Su legendario uso de su programa de referencia catapultó su base de usuarios a más de 100 millones y experimentaron un crecimiento diario de hasta el 10%. La estrategia de dar $10 a cada usuario que refiere y $10 a cada usuario que ganan llevó su triunfo..

Hotmail

Si se pregunta quién fue el primer proveedor de correo electrónico gratuito – fue Hotmail. Su truco "P.S. I love you", al tener la frase colocada automáticamente al final de los correos electrónicos de los usuarios junto con un enlace a su sitio web, condujo a un auge de nuevos usuarios.

Dropbox

Dropbox creció de 100 000 a alrededor de 4 millones de usuarios gracias a un growth hack con una estrategia de programa de referencia. Ofrecieron a los usuarios 250 MB de almacenamiento adicional para invitar a otros usuarios a través de redes sociales o con invitaciones de correo electrónico automáticas.

Airbnb

Con su publicación cruzada de listados en Craigslist, Airbnb logró recaudar $100 millones a una valoración de $1 mil millones durante un fin de semana. La estrategia incluía enviar correos automatizados a personas que colocaban anuncios de alquiler en Craigslist.

Los ejemplos de growth hacking aquí muestran que cualquier potencial de un producto se vuelve mayor cuando una estrategia de intercambio e interacción social está involucrada, así como experimentar más allá de los métodos de marketing tradicionales.

Herramientas de Growth Hacking: Qué buscar

La tecnología es lo que hace posible el growth hacking y necesita elegirlas de acuerdo con su estrategia, así como su confiabilidad. Sin embargo, hay algunas realmente excelentes para elegir dependiendo de su objetivo – y qué experimentos desea ejecutar – así que hemos creado una selección amplia para usted a continuación.

Herramientas de Automatización

Tener la opción de automatizar sus actividades de marketing es una de las habilidades más importantes de los growth hackers que trae mejores resultados. Herramientas como Hootsuite, para automatizar su marketing en redes sociales (integrado con más de 35 plataformas) o Traffic Booster, que le permite automatizar sus campañas de Google AdWords, pueden ahorrar tiempo y permitirle ejecutar su visión más rápido y con esfuerzo mínimo.

Herramientas de Email Marketing

Una de las herramientas de growth hacking probadas para emprendedores es la herramienta de email marketing – permiten alcanzar a muchos clientes potenciales nuevos y clientes actuales y explorar diferentes enfoques en sus envíos. Entre las mejores herramientas de email marketing hoy en día están MailChimp, MailGenius, GetResponse y HubSpot. 

Herramientas de Prueba A/B

La prueba dividida o prueba A/B es una parte importante de una mentalidad de growth hacking. Puede crear la mejor optimización al probar diferentes versiones de contenido, promoción de productos, etc. Hotjar , Statisig y CrazyEgg son buenas opciones para usar aquí.

Herramientas de Prototipado

El prototipado en growth hacking es una excelente manera de probar conceptos y asegurarse de que los productos de su empresa se desarrollan de manera inteligente en cuanto a las necesidades del cliente, y ver si el diseño es más efectivo "en el mundo real". Una excelente herramienta para el prototipado es Indigo.Design, apropiada para el prototipado en la etapa MVP y obteniendo paquetes de UI integrados, bibliotecas de diseño, prueba de usuario, construcción de aplicaciones, y generación de código.

Herramientas de Desarrollo Low-Code

Estas son muy útiles para profesionales de marketing que no programan pero aún necesitan mantener una mentalidad técnica y una comprensión de la tecnología, para ejecutar su visión de un producto, servicio, sitio web, etc. La buena noticia es, hay herramientas de desarrollo low-code como App Builder – una herramienta WYSIWYG basada en la nube de arrastrar y soltar que ayuda, por ejemplo, a comenzar su aplicación con plantillas de diseño precompiladas, y comenzar su producto digital.

Herramientas de Análisis 

Al ejecutar campañas y siempre buscar el enfoque correcto en su método de growth hacking, necesita mantenerse al tanto de sus datos. Herramientas de análisis como Google Analytics, Facebook Analytics, Google Ads y sistemas de CRM en la nube pueden ayudarle a mantener un ojo en las métricas importantes para su empresa.

Herramienta integral para Growth Hacking: Conozca Slingshot

Slingshot es un espacio de trabajo digital integral y una solución rentable que puede impulsar su growth hacking hacia adelante. Aporta el poder de la colaboración en equipo, análisis de datos, visualizaciones de datos, seguimiento de tareas y discusiones en contexto, para ayudarle con sus objetivos de crecimiento. Esto es lo que Slingshot puede ofrecer:

Información rápida de datos de clientes

Como una herramienta de inteligencia de negocio, Slingshot proporciona paneles de control y análisis pueden conectarle rápidamente a sus diferentes fuentes de datos y crear paneles dentro de minutos. Con paneles de control, puede seguir sus datos de clientes y responder cualquier pregunta que pueda tener sobre ellos a través del análisis.

Colaboración y Gestión de Proyectos

Slingshot es un software de gestión de proyectos que proporciona una excelente manera de planificar y rastrear proyectos de principio a fin pero también permite que su equipo colabore en hipótesis para sus experimentos de growth hacking. Las discusiones y chats en Slingshot suceden en contexto, así que todos son conscientes de cualquier idea nueva, bloqueador o retroalimentación en proyectos y espacios de trabajo específicos.

Todos sus datos y activos en un solo centro

Slingshot reúne todo su contenido en un solo lugar, para que todos en su startup puedan colaborar eficientemente en todas las zonas horarias y siempre tengan acceso a los archivos más actualizados. Es el único centro en línea que su equipo necesita para reunir todo su contenido necesario – desde cualquier almacenamiento en la nube como Google Drive, OneDrive, Sharepoint, Box, DropBox (vea la lista completa aquí).

Prueba de usuario y seguimiento de experimentos

En Slingshot, puede simplificar su proceso de prueba de usuario e integrarla con el proceso de desarrollo mapeando un proceso claro, marcando los resultados que obtiene y convirtiendo perspectivas en acción en segundos. Las tareas en Slingshot también son una excelente manera de rastrear experimentos en ejecución y seguir su progreso, bloqueadores y finalización, organizados con fechas de vencimiento, responsabilidades asignadas y transparencia.